Il giocatore lituano ha richiesto un prelievo di 10.000 € e, dopo la procedura KYC e l'approvazione di ulteriori documenti, è stato informato che i prelievi sarebbero stati elaborati entro 14 giorni lavorativi. La maggior parte dei suoi prelievi è stata respinta dopo 11 giorni a causa di problemi tecnici e l'assistenza gli ha consigliato di richiederli nuovamente, richiedendogli di attendere altri 14 giorni lavorativi. Il giocatore ha quindi ricevuto approvazioni parziali per diversi prelievi per un totale di 2.700 €, sebbene l'intero importo fosse stato richiesto in un'unica soluzione. Abbiamo concluso il reclamo come risolto dopo aver confermato che i prelievi rimanenti sarebbero stati elaborati senza problemi e il giocatore ha accettato di chiudere il caso.
NV Casino - La procedura di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 10.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao. Ho richiesto un prelievo di 10.000 euro il 27/12/2025. Il mio KYC è già stato verificato. Il casinò ha richiesto di caricare un documento aggiuntivo, che è stato approvato il 2/1/2026. Lo stesso giorno ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che tutti i miei prelievi sarebbero stati approvati entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione dei documenti, 14 giorni lavorativi che sarebbero dovuti trascorrere entro il 23/1/2026.
20/01/2026: la maggior parte dei miei prelievi (5100 euro) sono stati respinti dopo 11 giorni lavorativi. Ho contattato l'assistenza e ho ricevuto risposta che le transazioni erano state respinte a causa di problemi tecnici da parte loro. Quando ho chiesto cosa avrei dovuto fare, l'assistenza mi ha detto di richiedere nuovamente i prelievi e di attendere altri 14 giorni lavorativi...
Li ho richiesti di nuovo, ma ritengo che non sia giusto dover aspettare di nuovo 14 giorni lavorativi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Simassle,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila. Grazie per il tempo che hai dedicato ad aiutarmi a risolvere questo problema.
1. Sì, ci sono stati due prelievi riusciti il 18/10/2025, 450 euro e 50 euro.
2. Non è stato utilizzato alcun bonus
3. Oggi ho richiesto nuovamente un prelievo perché l'assistenza NV me l'ha detto. Quindi allegherò solo i prelievi in sospeso. I miei prelievi precedenti sono rimasti in sospeso per 11 giorni lavorativi dopo l'approvazione dei miei documenti aggiuntivi per il KYC. Ho anche degli screenshot, se ti servono.
P.S. Non sono tutti prelievi perché non posso allegare altri file, li ho se ti servono.
TraduzioneBuongiorno Attila.
Aggiornamento: 23/01/2026 sono stati approvati due prelievi (900 euro). Non ho ancora ricevuto denaro. Vi aggiornerò quando succederà qualcosa. Grazie.
TraduzioneConfermati altri due ritiri
2026.01.23 (900 euro)
Totale confermato 1800 euro.
TraduzioneCiao Attila. Sembra che approvino due prelievi al giorno, non capisco perché visto che ho richiesto tutto l'importo contemporaneamente, ma è meglio di niente.
24/01/2026 altri due confermati (900 euro) per un totale confermato di 2700 euro. Non ho ancora ricevuto nulla. Grazie.
TraduzioneCaro Simassle,
Sembra che i prelievi rimanenti dovrebbero essere elaborati senza problemi.
Accetteresti che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?
Naturalmente, se dovessero sorgere ulteriori complicazioni, puoi sempre contattarci nuovamente per riaprire il caso o inviare un nuovo reclamo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Atilla.
Sembra di sì. Ma posso chiederti di aspettare che tutti i prelievi siano confermati? Contrassegnerò questo caso come risolto non appena tutti i prelievi saranno confermati. Vorrei tenerlo aperto nel caso in cui i prelievi si interrompano.
Grazie
TraduzioneCiao Simassle,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
