Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro NV Casino per la gestione impropria della sua richiesta di autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo. La giocatrice spiega che, nonostante le ripetute richieste di autoesclusione immediata e permanente, il suo conto è rimasto aperto, permettendole di depositare e giocare 400 euro anche dopo aver esplicitamente segnalato la sua necessità di autoesclusione. NV Casino sostiene che la sua richiesta fosse incompleta, ma la giocatrice ribatte che in passato il suo conto era stato bloccato in seguito a una richiesta simile, senza però informarla delle informazioni mancanti.
NV Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata gestita in modo errato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 8m 25s
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro NV Casino in merito a quella che ritengo essere una gestione impropria della mia autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 29 maggio 2026 ho informato esplicitamente NV Casino di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di non avere alcun controllo sul mio comportamento di gioco. Ho richiesto l'autoesclusione immediata e permanente. Il mio account è stato successivamente bloccato da NV Casino. Tale blocco è stato poi rimosso su mia richiesta.
Il 19 e il 21 agosto 2026 ho inviato ulteriori messaggi riguardanti la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la sospensione del mio account.
Il 31 agosto 2026 alle 11:17 ho informato esplicitamente NV Casino ancora una volta di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di desiderare l'autoesclusione immediata e permanente.
Nonostante questo messaggio inequivocabile, il mio conto è rimasto aperto. Successivamente ho potuto depositare e scommettere un totale di 400 euro.
I pagamenti sono stati effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione:
13:32 – €50 13:40 – €50 13:40 – €100 14:00 – €100 14:21 – €50 14:27 – €50
Totale: 400 €.
NV Casino ora spiega che la mia richiesta era incompleta perché mancavano la mia data di nascita e altre informazioni nel questionario. Allo stesso tempo, il casinò afferma che tali richieste vengono elaborate manualmente e che un eventuale blocco ha effetto solo dopo che le informazioni sono state completamente elaborate.
Ribadisco di aver già dichiarato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di voler essere bannato immediatamente e in modo permanente. Inoltre, NV Casino era già a conoscenza del mio comportamento problematico legato al gioco d'azzardo a causa del mio precedente ban.
Trovo particolarmente sorprendente che NV Casino avesse già bloccato il mio account il 29 maggio 2026, sulla base di una richiesta quasi identica, senza prima informarmi che la mia data di nascita era un requisito obbligatorio per il blocco.
NV Casino si rifiuta di rimborsarmi i 400 €, adducendo, tra le altre cose, i propri termini di servizio e il fatto che sono responsabile delle mie perdite.
Chiedo pertanto a Casino Guru di indagare se NV Casino fosse autorizzato a consentire ulteriori depositi e giochi dopo la mia esplicita notifica della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la mia richiesta di autoesclusione immediata e permanente, e se i 400 € versati dopo la mia richiesta di autoesclusione debbano essere rimborsati.
Posso fornire tutte le email, le risposte di NV Casino, gli screenshot dei depositi e altre prove.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Ti prego di includere le conferme della chiusura del tuo conto, eventuali riaperture successive, richieste di informazioni o documenti aggiuntivi e il rifiuto del casinò di emettere un rimborso. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il tuo conto è ancora attivo o il casinò lo ha chiuso nel frattempo? Se è stato chiuso, specifica la data di chiusura.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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