Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite poiché il casinò richiedeva continuamente nuovi documenti e dati, nonostante avesse già fornito le informazioni richieste in precedenza. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato bloccato a causa di una discrepanza nella sua data di nascita, che a suo dire non era colpa sua. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva violato i termini del casinò fornendo informazioni personali errate, il che ha portato all'archiviazione del suo reclamo. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai Termini e Condizioni Generali.
NV Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Continuano a chiedere nuovi documenti e dati. Di solito hanno tutto quello che mi ha detto il supporto. È solo una vergogna che non vogliano pagare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ShishaFlo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho caricato la mia carta d'identità fronte e retro, così come un selfie di me con la mia carta d'identità accanto alla testa. Ho anche caricato l'estratto conto della carta di debito, così come una foto solo della carta di debito. E ho caricato la mia busta paga più recente per l'indirizzo. Ho caricato gli estratti conto ieri sera perché presumibilmente mancavano.
Cordiali saluti
Florian Z***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, ShishaFlo. Ho capito bene, in base alla tua interazione sul forum, che hai inserito la data di nascita errata nel tuo profilo giocatore?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ti ho mandato un'email con tutti gli screenshot che mostrano tutto. E non so perché dovrei inserire la data di nascita sbagliata. La mia data è il 30 settembre 1986 e dovrebbe essere il 1° settembre 1986. Onestamente, ho visto che diceva 30 settembre 1986, non 1° settembre 1986. Mi sembra che l'abbiano cambiato per non dover pagare i 5.000 €.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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No, non ho accesso al mio account perché è stato immediatamente bloccato. E dal 3 aprile 2025 ho consegnato tutti i miei documenti al mio avvocato affinché mi possa aiutare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo quindi discusso il caso con il nostro team e abbiamo deciso di non fornirti ulteriore assistenza. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
5.4. L'utente dichiara di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su se stesso al momento della registrazione e di impegnarsi ad aggiornare tempestivamente eventuali informazioni di registrazione che dovessero essere cambiate per mantenerne l'accuratezza. Qualora le informazioni non vengano fornite, o siano ritenute incomplete, inaccurate o obsolete in qualsiasi momento, la Società si riserva il diritto di sospendere la registrazione dell'account e di considerare non validi eventuali depositi successivi sul conto del Giocatore, annullando eventuali vincite derivanti da tali depositi e potendo comportare la chiusura dell'account, limitazioni o l'annullamento delle transazioni.
Purtroppo, fornendo informazioni personali errate hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online, anche se accidentalmente. Ti sarebbe impossibile verificare il tuo account e riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni Generali. Ti consiglio solo di essere più attento la prossima volta e di ricontrollare tutte le informazioni inserite nel tuo profilo giocatore.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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