NV Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Ho appena effettuato un prelievo il 10.11.2025 di 44.500 PLN e mi hanno dato una scadenza a 14 giorni lavorativi e ieri è la scadenza per il mio prelievo e l'ultimo giorno mi hanno chiesto un selfie di conferma con un documento d'identità e hanno messo il sito web in secondo piano, il che sembra divertente perché il mese scorso ho appena completato tutte le cose KYC e ho prelevato più di 20.000 PLN ma in questi 14 giorni non ho ricevuto nessuno zloty, dovrebbero pagarmi 44.500 PLN c'è anche un ritardo da oggi e ancora non hanno controllato i miei documenti, gioco con i miei soldi non uso mai bonus o giri gratuiti, cercano solo di farmi perdere tempo, le linee di supporto non sono di alcun aiuto, non credo nemmeno che abbiano inoltrato il mio problema al dipartimento finanziario, ed è divertente che non abbia ricevuto nemmeno 1 PLN in 18 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cinar0.1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.

Per comprendere meglio quanto accaduto e procedere con il caso, potresti chiarirci alcuni punti?

• Il casinò ha fornito una spiegazione del motivo per cui è stata improvvisamente richiesta un'ulteriore verifica tramite selfie, nonostante tu abbia completato la verifica KYC il mese scorso?
• Hai ricevuto email dal casinò in merito alla revisione, al rifiuto o all'accettazione dei tuoi documenti?
• Potresti cortesemente comunicarci se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo precedente prelievo riuscito di oltre 20.000 PLN?
• Hai contattato il casinò dopo aver inviato il tuo selfie con documento d'identità? In tal caso, ti hanno confermato di aver ricevuto i documenti?

Se hai screenshot, e-mail o comunicazioni con il casinò, puoi inoltrarli direttamente a [email protected] così potremo esaminarne i dettagli in modo completo.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

1) Non hanno fornito alcuna spiegazione per nulla e hanno semplicemente detto all'improvviso che il casinò può chiedere i documenti in qualsiasi momento

2) Ho ricevuto tonnellate di email, ho già verificato tutto 1 mese e mezzo fa per prelevare i miei 18.000 pln e a malapena ho ricevuto i miei soldi, ma questa volta è ancora in fase di revisione e la cosa divertente è che hanno già la mia foto con il mio documento d'identità e 1 mese e mezzo dopo hanno semplicemente detto di mettere il nostro sito web in secondo piano e di scattare di nuovo una foto

3) Ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo bonifico bancario

4) Sì, ho fornito informazioni al loro team di supporto, ho caricato i miei documenti e mi hanno detto che potrebbero volerci ore, ma potrebbero volerci anche giorni 😂 e sono ancora in fase di revisione

ti sto inviando tutte le bozze via e-mail adesso, grazie 🙂

Caro cinar0.1,

Grazie mille per tutte le informazioni che ci avete fornito finora e per averci inviato le prove aggiuntive. Apprezziamo molto la vostra collaborazione.

A questo punto, vorremmo invitare il casinò a partecipare a questa discussione, così da poter chiarire direttamente la situazione.

Gentile team di NV Casino,

Potresti per favore consigliarmi:

• Cosa sta attualmente bloccando la verifica dell'account del giocatore e l'elaborazione del prelievo di 44.500 PLN?

Il giocatore segnala che tutti i passaggi KYC sono stati completati 1,5 mesi fa, che il metodo di pagamento è lo stesso precedentemente approvato e che il selfie appena richiesto con il sito web sullo sfondo è già stato inviato.

Vi chiediamo cortesemente di rispondere tempestivamente per aiutarci a far progredire questo caso.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ora hanno approvato il mio documento e mi dicono che devo aspettare di nuovo 14 giorni lavorativi, ti hanno detto che non c'è bisogno di questo nelle prove che ti ho inviato prima, hanno detto che i miei soldi arriveranno il giorno dopo, lascio le immagini qui sotto, ho bisogno dell'aiuto del raccolto di casinoguru, stanno davvero scherzando

Saluti a tutti,

Ora possiamo confermare che l'account è verificato, i prelievi sono programmati per essere pagati a partire da oggi.

Saluti

Sto aspettando, grazie per il tuo interesse, ma come puoi vedere nell'immagine, se avverti il tuo rappresentante in merito alla disinformazione, sarà vantaggioso per entrambe le parti. Indicherò qui come ho ricevuto il pagamento, sei anche a conoscenza del ritardo, spero che il mio pagamento venga completato entro questa settimana.

Caro NV Casino, dopo la tua risposta "i prelievi sono programmati per essere pagati a partire da oggi", il tuo supporto mi ha detto questo, per favore dammi informazioni chiare.

Caro cinar0.1

Vi preghiamo gentilmente di farci sapere se avete iniziato a ricevere le vincite.

Saluti

Gentile team del NV Casino

La mia richiesta di prelievo di 2100 zloty sembra essere andata a buon fine sul sito, ma non è ancora arrivata alla mia banca. Il vostro rappresentante ha detto che arriverà entro 72 ore. Dicono che devo ancora attendere 14 giorni lavorativi per i prelievi rimanenti. Chiedo che il mio prelievo di 42.400 zloty venga elaborato il prima possibile. Vi scriverò qui non appena i 2100 zloty arriveranno alla mia banca.

Ho controllato di nuovo, 2100 zloty sono arrivati sul mio conto bancario, specificherò i restanti 42.400 da qui non appena arriveranno 😊

Ciao cinar0.1,

Grazie per averci aggiornati! Siamo lieti di sapere che il tuo prelievo di 2.100 zloty è arrivato sul tuo conto. 😊

Continueremo a monitorare la situazione relativa ai restanti 42.400 zloty e resteremo in contatto con il casinò per assicurarci che la richiesta venga elaborata il prima possibile. Vi preghiamo di comunicarcelo non appena la riceverete.

Non ci sono ancora progressi con le mie altre richieste di prelievo e sembra proprio che mi faranno aspettare altri 14 giorni lavorativi perché i loro rappresentanti mi stanno dicendo questo, tranne i rappresentanti, anche se ho chiesto da qui, non ho ricevuto alcun feedback, nessuno mi dice apertamente quando riceverò i miei soldi, inizia a essere fastidioso. Prima della procedura di verifica dei documenti, i rappresentanti mi hanno ripetuto più volte che non avrei mai dovuto aspettare. Ci vorrà quasi un mese. NV Casino è un sito che apprezzo come interfaccia, ma non mi aspetterei questo ritardo da loro. Spero che la procedura non richieda più tempo.

hanno appena respinto tutte le mie richieste di prelievo

Gentile team di NV Casino e team di Casino Guru,

Mi è stata presentata questa come una motivazione e mi è stato detto che avrei dovuto aspettare altri 14 giorni lavorativi. Vi chiedo di non restare in silenzio e di aiutarmi.

*Aggiornamento*

Ho ricevuto 10600 PLN in più

31800 PLN rimasti

Ciao cinar0.1,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che altri 10.600 PLN sono arrivati sul tuo conto. 😊

Ora sappiamo che mancano ancora 31.800 PLN.

Continueremo a monitorare attentamente il tuo caso e a rimanere in contatto con il casinò in merito al saldo residuo. Abbiamo preso nota della situazione relativa ai prelievi rifiutati e al periodo di attesa aggiuntivo e continueremo a monitorarla per garantire che la procedura proceda come previsto.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori pagamenti che riceverete, così potremo monitorarne insieme i progressi.

Ciao, ho ricevuto l'intero importo. Grazie, puoi chiudere questo caso.

Caro cinar0.1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru