NV Casino - La verifica dell'account del giocatore è bloccata.

**Titolo/Oggetto del reclamo:**

Envy Casino sta bloccando la verifica rifiutando gli estratti conto ufficiali di Revolut in formato PDF e trattenendo i fondi.

**Descrizione dettagliata del problema:**

Presento un reclamo formale contro Envy Casino in merito all'ostruzione deliberata della verifica dell'account (KYC) e al rifiuto ingiustificato del mio prelievo di 100 €.

Mi sono registrato su Envy Casino e ho effettuato il mio deposito utilizzando una carta virtuale Revolut. Da lunedì scorso, sono bloccato in un ciclo di verifica automatizzato. La chat dal vivo del casinò e il sistema automatico continuano a richiedermi foto/selfie con in mano una carta fisica, nonostante le mie ripetute spiegazioni sul fatto che la carta è virtuale e non ha un corpo fisico.

Per dimostrare di essere il titolare della carta, ho scaricato e fornito con successo la Conferma della Carta in formato PDF, firmata digitalmente, e l'Estratto Conto Bancario in formato PDF direttamente da Revolut Bank. Tuttavia, i server di posta interni del casinò bloccano sistematicamente le email contenenti allegati PDF o link esterni, impedendomi completamente di inviare la prova.

Quando finalmente sono riuscito a fornire i dettagli via SMS, l'assistenza clienti ha riconosciuto che la mia carta era virtuale e mi ha esplicitamente richiesto nuovamente l'estratto conto. Ho acconsentito fornendo il link di accesso sicuro a Google Drive per accedere ai PDF di Revolut, puliti e certificati. Invece di esaminare i documenti, il casinò ha immediatamente rifiutato la mia richiesta di prelievo di 100 €.

Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria volta a costringermi a sperperare il mio saldo, violando le norme sul gioco equo. Ho agito in totale buona fede e ho fornito prove legali inconfutabili della mia identità e dei miei fondi. Chiedo l'immediato intervento di CasinoGuru per obbligare Envy Casino a esaminare manualmente il mio estratto conto Revolut in formato PDF, verificare il mio account e sbloccare il mio prelievo di €100.

**Nome utente del casinò:** [nascosto da Casino Guru]

**Importo contestato:** 100 EUR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Oltre alla conferma della carta Revolut e all'estratto conto bancario, quali altri documenti hai inviato al casinò per la verifica e qualcuno di questi è già stato approvato?
• Potresti chiarire esattamente cosa richiede attualmente il casinò per completare la verifica della tua carta Revolut virtuale?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione completa in cui il casinò ha richiesto una foto della carta fisica, ha rifiutato i documenti da te forniti e/o ha spiegato perché il tuo prelievo è stato rifiutato? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di indicare il numero di reclamo 232481 nella propria e-mail.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika