NV Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

Presento un reclamo urgente contro NV Casino per aver confiscato ingiustamente le mie vincite di 200.000 HUF. Hanno bloccato il mio conto a causa di un piccolo errore di battitura relativo all'anno di nascita durante la registrazione, nonostante avessi presentato documenti d'identità validi che dimostravano che avevo più di 18 anni.

Inoltre, ho scoperto che NV Casino opera senza alcuna licenza di gioco valida. Hanno tentato di ricattarmi per farmi accettare solo 23.000 HUF avvalendosi della loro clausola predatoria 5.4, che ho rifiutato. Quando ho chiesto una procedura alternativa di risoluzione delle controversie, mi hanno reindirizzato falsamente ad AskGamblers, pur sapendo che quest'ultimo non possiede una vera licenza a supporto della propria attività.

Poiché operano senza regolamentazione e stanno trattenendo le mie vincite verificate e legittime per un semplice errore amministrativo, chiedo al team di Casino Guru di prendere in carico il mio caso e aiutarmi a recuperare i miei 200.000 HUF.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro artcas,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È fondamentale inserire sempre informazioni personali corrette e complete al momento della creazione dell'account. In caso di errore, si prega di contattare l'assistenza clienti prima di effettuare un deposito o iniziare a giocare. Ogni casinò online si riserva il diritto di verificare la vostra identità in qualsiasi momento, e la verifica risulterà impossibile se non fornirete le informazioni personali corrette.

• Hai provato a correggere le informazioni personali nel tuo profilo giocatore prima di effettuare un deposito e iniziare a giocare?
• Potrebbe spiegarci qual è la piccola discrepanza nella sua data di nascita?

Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

E ieri ho ricevuto questa email da loro.

Saluti,

Il casinò conferma di aver agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni del casinò:

"5.4. L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di sé al momento della registrazione e si impegna ad aggiornare tempestivamente qualsiasi informazione di registrazione che possa essere cambiata al fine di mantenerne l'accuratezza. Qualora le informazioni non vengano fornite, o siano ritenute incomplete, inaccurate o obsolete in qualsiasi momento, la Società si riserva il diritto di sospendere la registrazione dell'account e di considerare non validi eventuali depositi successivi sul conto del Giocatore, annullando di conseguenza le vincite derivanti da tali depositi e potendo comportare la chiusura dell'account, limitazioni o l'annullamento delle transazioni."

Possiamo confermare che il giocatore non ha richiesto alcuna modifica ai propri dati personali prima del deposito/dell'attività di gioco.

Cordiali saluti

Gentile rappresentante del NV Casino,

Potreste gentilmente confermare se tutte le altre informazioni personali fornite dal giocatore sono state compilate correttamente, ad eccezione della data di nascita?

Inoltre, sarebbe possibile fornirci uno screenshot del registro del giocatore che mostri le modifiche apportate alle informazioni del suo profilo? Questo aiuterebbe il nostro team a verificare se la data di nascita errata sia stata causata da un errore del giocatore.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.