Un giocatore polacco ha segnalato che, nonostante avesse vinto una scommessa a blackjack dal vivo, il suo saldo risultava pari a 0 PLN anziché ai 180 PLN previsti. Dopo aver contattato l'assistenza clienti di NV Casino e Pragmatic, ha ricevuto risposte ripetitive da NV, mentre Pragmatic ha tentato di risolvere il problema relativo ai fondi mancanti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse riprendere le comunicazioni.
NV Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180 zł
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, due giorni fa, nonostante avessi vinto una scommessa di blackjack live (Pragmatic), il mio saldo era 0 invece di 180 PLN, nonostante la vincita. Subito dopo, ho contattato l'assistenza tramite live chat, sia con l'assistenza di NV Casino che con quella di Pragmatic. L'assistenza di NV mi ha inviato gli stessi messaggi algoritmici per due giorni. L'assistenza di Pragmatic ha cercato di aiutarmi e ha segnalato il problema a NV Casino: la questione riguarda la ricezione dei fondi dovuti. Allego anche degli screenshot qui sotto che mostrano tutti i dettagli.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esiste una registrazione della tua mano durante il round in questione, o del fatto che la tua puntata specifica avrebbe dovuto risultare vincente?
- Potresti fornirci delle prove, basate sulla cronologia delle partite del casinò, che dimostrino come la scommessa abbia influenzato il tuo saldo?
- Pubblica le prove qui o inviale al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Mi dispiace sentire del tuo problema.
Come possiamo vedere, hai segnalato il problema all'assistenza, che ha aperto un ticket per PragmaticPlay affinché verifichi la situazione.
Potrebbe volerci del tempo. Non appena il casinò riceverà un aggiornamento, ve lo comunicheremo tempestivamente.
Grazie per la pazienza.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sven11
La preghiamo gentilmente di controllare il suo account di gioco e di confermare se il problema è stato risolto.
Saluti
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2 settimane fa
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Ciao sven11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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