NV Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.

Salve, due giorni fa, nonostante avessi vinto una scommessa di blackjack live (Pragmatic), il mio saldo era 0 invece di 180 PLN, nonostante la vincita. Subito dopo, ho contattato l'assistenza tramite live chat, sia con l'assistenza di NV Casino che con quella di Pragmatic. L'assistenza di NV mi ha inviato gli stessi messaggi algoritmici per due giorni. L'assistenza di Pragmatic ha cercato di aiutarmi e ha segnalato il problema a NV Casino: la questione riguarda la ricezione dei fondi dovuti. Allego anche degli screenshot qui sotto che mostrano tutti i dettagli.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con NV Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Esiste una registrazione della tua mano durante il round in questione, o del fatto che la tua puntata specifica avrebbe dovuto risultare vincente?
• Potresti fornirci delle prove, basate sulla cronologia delle partite del casinò, che dimostrino come la scommessa abbia influenzato il tuo saldo?
• Pubblica le prove qui o inviale al mio indirizzo email [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso