Il giocatore del Regno Unito aveva depositato con successo 25 £ e vinto 1280 £ dopo aver rinunciato al bonus. Tuttavia, dopo aver presentato i documenti di verifica, il casinò ha affermato che non poteva utilizzare un conto cointestato, gli ha confiscato le vincite, ha chiuso il conto e gli ha rimborsato il deposito iniziale. Aveva avviato un reclamo formale, ma non aveva ricevuto risposta. Il team addetto ai reclami si è impegnato a chiarire la situazione e ha chiesto al giocatore di dimostrare che i fondi sul conto cointestato appartenevano anche a lui; tuttavia, il giocatore non ha fornito tale verifica. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team addetto ai reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
NYspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.280
NYspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho depositato 25 £ dal mio conto personale cointestato (domenica 26 ottobre), il casinò mi ha dato un bonus di 25 £. Ho giocato prima con soldi veri e ho vinto 1280 £.
Ho usato la chat dal vivo per chiedere se potevo rinunciare al bonus e loro si sono congratulati con me per la vincita e hanno detto di sì... hanno asportato il bonus di £25 dal mio conto e ho provato a prelevare la vincita.
Poi mi hanno chiesto una verifica che ho inviato sotto forma di patente di guida ed estratto conto bancario.
Fu allora che mi dissero che non potevo depositare da un conto cointestato e che avevano confiscato le mie vincite, chiuso il mio conto e rimborsato le £25 originali (venerdì 31 ottobre).
Ho inviato loro un'e-mail affermando che voglio aprire un reclamo formale, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo tramite questo metodo di pagamento?
- Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?
- Potresti confermare di essere il legittimo proprietario di questo metodo di pagamento? Puoi fornirmi prove a conferma di ciò? Puoi inviarmele. [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho effettuato un deposito con successo su NY Spins domenica 26 ottobre... è stato quel giorno che ho aperto un nuovo conto per approfittare della loro offerta bonus di £25. È stato l'unico deposito che ho effettuato...
Al momento della richiesta di prelievo delle vincite, mi hanno chiesto di inviare un documento d'identità per la verifica. Dopo aver inviato questi documenti, mi hanno detto che non avrei dovuto usare un conto cointestato.
Sono il titolare di questo conto cointestato insieme alla mia compagna Vicky e ho una carta di debito personale per questo conto, come anche Vicky.
Ho inviato la bozza tramite e-mail privata al tuo indirizzo
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Cosa ti aspetti da me che sia eccezionale?
Caro Jug_ears
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao Jug_ears,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e valutare se posso aiutarti.
Vorremmo invitare NYspins Casino a partecipare alla conversazione.
Caro NYspins Casino,
Gradirei un chiarimento in merito al fatto che il motivo principale della confisca delle vincite del giocatore sia stato il deposito effettuato da un conto cointestato, di cui il giocatore sembra essere comproprietario legale.
Sebbene comprenda che nel settore ci si aspetti generalmente che i giocatori utilizzino metodi di pagamento validi, emessi da istituzioni legittime e intestati a loro nome, riteniamo che se un giocatore può dimostrare in modo convincente la propria proprietà legale o comproprietà di un conto bancario cointestato (e che i fondi depositati provengono anch'essi da fonti legittime (come stipendio, ecc.)), allora il fatto che i depositi siano stati effettuati da un conto cointestato non dovrebbe, di per sé, costituire una giustificazione valida per confiscare vincite legittimamente guadagnate, a condizione che ciò non abbia conferito al giocatore alcun vantaggio ingiusto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Vorrei includere qui alcune informazioni importanti.
Sebbene la mia risposta precedente resti valida, nell'interesse della trasparenza, i nostri consigli ai giocatori in questo tipo di situazioni sono delineati nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo: Come evitare problemi come giocatore , che è il seguente:
Voglio assicurarmi che questo venga menzionato in questa discussione sui reclami.
Buon pomeriggio,
Michal ha spiegato molto bene la situazione relativa al deposito sul conto cointestato e, poiché è trattata nei nostri Termini e Condizioni, non credo ci sia molto altro da aggiungere.
Tuttavia, ho appena verificato con la squadra e il deposito di £25 è già stato rimborsato, e la squadra responsabile ha anche contattato il giocatore a riguardo.
Spero che questo risolva il problema.
Migliore,
Casinò NYspins
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Come dovrei rispondere? NY ha ancora una volta rifiutato qualsiasi possibile percorso positivo per me
Cari Jug_ears,
Hai consultato l'assistenza del casinò prima di effettuare un deposito per verificare se è consentito utilizzare un conto cointestato, come suggeriamo?
Puoi fornire la prova che i fondi sul conto cointestato sono tuoi? Ad esempio, una prova del reddito che ricevi su questo conto cointestato?
Questo è l'unico conto bancario registrato a tuo nome?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore è libero di riaprire il reclamo entro i prossimi 3 mesi se decide di riprendere le comunicazioni e collaborare ulteriormente. Restiamo aperti e pronti ad assistere nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
