NYXbets Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Nyxbets Casino.

Dopo aver depositato fondi sul mio conto e aver giocato senza problemi, ho vinto circa 1700 €. Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e mi è stato chiesto di fornire dei documenti per la verifica (KYC).

Ho rispettato pienamente le disposizioni e fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

Un estratto conto bancario ufficiale degli ultimi 3 mesi che riporti il mio nome e il numero di conto.

Foto di entrambi i lati della mia carta di credito.

Prova di titolarità del conto bancario utilizzato (che è un conto cointestato e/o intestato a me e a mia moglie).

Tutti questi documenti erano autentici e rilasciati direttamente dalla mia banca.

Per diversi giorni, ho contattato la chat in tempo reale quotidianamente. Ogni volta mi veniva ripetuto lo stesso messaggio: "Il tuo caso è in fase di revisione, è contrassegnato come prioritario, attendi fino alla fine della giornata". Nonostante queste rassicurazioni, non si è registrato alcun progresso.

Infine, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informava che il mio saldo era stato confiscato ai sensi della clausola 7.5 dei loro Termini e Condizioni, che afferma che "documenti falsi o fraudolenti possono comportare la confisca dei depositi e delle vincite".

Questo è completamente falso e inaccettabile. Non ho mai fornito documenti falsi o fraudolenti. Quando ho chiesto agli agenti in carne e ossa di specificare quale documento considerassero "falso", hanno ammesso di non poterlo vedere e che la "decisione era definitiva". Nessuna spiegazione, nessuna trasparenza.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NYXbets Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai fornito altre prove che dimostrino che sei beneficiario del conto cointestato? Hai utilizzato un bonifico bancario diretto o una carta emessa a tuo nome associata a tale conto bancario?
• Potresti spiegarmi quando hai aperto il conto bancario che hai utilizzato?
• Sei indicato come beneficiario nel contratto del conto bancario?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ti ho appena inviato un'e-mail con tutti i documenti e le informazioni richiesti, Tomas.

Aggiornamento:

Il casinò continua a rifiutarsi di fornire una motivazione concreta per la chiusura dell'account. Ho chiesto loro espressamente di confermare se il problema fosse legato al KYC, ai pagamenti o ad altri aspetti, ma mi hanno risposto che queste informazioni sono "riservate" e non sono state divulgate all'assistenza.

Mi hanno solo detto di rispondere all'email di chiusura, cosa che ho già fatto, ma non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione. In breve: il casinò ha sequestrato la mia vincita di 1700 € ma non mi ha detto quale regola o documento avrebbe causato il problema.

Questa mancanza di trasparenza mi impedisce di difendermi e dimostra che la decisione è stata arbitraria e ingiusta.

Grazie per la risposta e l'aggiornamento.

• Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti provare a inviare nuovamente le informazioni? Se hai utilizzato un indirizzo email diverso da quello registrato, ti preghiamo di fornire il numero identificativo del reclamo come riferimento.

Mi scuso per l'inconveniente. Attendo con ansia una vostra risposta.

Mi sono appena accorto che nel mio precedente tentativo ho commesso un piccolo errore di battitura nel tuo indirizzo email ("Thomas" invece di "Tomas"). Mi scuso per questo.

Potresti confermare se hai ricevuto il mio messaggio? Quindi so che questa volta ti è arrivato.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Luciano1992,

Mi chiamo Michal e mi occupo della gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che hai condiviso con il mio collega Tomas. Tuttavia, il PDF dell'estratto conto bancario intitolato "nyx 1" mostra una sola transazione.

Per procedere con una revisione indipendente, ti prego di inviarmi l'estratto conto bancario completo degli ultimi 90 giorni, che mostri tutte le transazioni effettuate sul tuo conto. Assicurati che il PDF sia in formato originale, esattamente come scaricato dalla tua app bancaria o dall'online banking, senza alcuna modifica. Puoi inoltrarmelo a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Parallelamente, contatterò il casinò per raccogliere maggiori informazioni e decidere come posso aiutarti.

Invitiamo anche NYXbets Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro NYXbets Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito a quali documenti presentati dal giocatore per la procedura di verifica KYC non hanno soddisfatto i criteri di accettazione, con conseguente confisca delle vincite.

Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrare i dettagli, insieme a qualsiasi prova a supporto, direttamente a me all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Caro Luciano1992,

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso e le vincite confiscate in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Come indicato nella Sezione 6.8 dei Termini e Condizioni del nostro sito web:

"Per finanziare il tuo conto puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o un altro metodo di pagamento. Il nome riportato sulle carte di credito o registrato sui conti di pagamento utilizzati per depositi o prelievi deve corrispondere al nome registrato sul tuo conto."

Inoltre, come da Clausola 7.5, "È responsabilità del giocatore garantire che tutti i documenti utilizzati nell'ambito del processo KYC siano autentici. La fornitura di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore".

Caro Michal,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail. Vi preghiamo di consultarle il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò NYXbets

Caro NYXbets Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho già risposto con altre domande e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Luciano1992,

Ti ho contattato anche via email e attendo la tua risposta.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Confermo di averti inviato le informazioni richieste via e-mail. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Luciano P****

Caro Luciano1992,

Apprezzo la tua email contenente ulteriori informazioni e prove. Continuerò a collaborare con il team del casinò per raggiungere un consenso sulla risoluzione del tuo caso.

Caro NYXbets Casino,

Attendo con ansia la tua risposta alla mia ultima e-mail.

Caro Michal,

Ti abbiamo inviato una risposta alla tua email.

Distinti saluti,

Casinò NYXbets

Caro NYXbets Casino,

Grazie per la sua e-mail. Apprezzo l'attenzione che ha dedicato a questa questione e attendo con ansia la valutazione da parte del suo team delle ulteriori prove fornite dal giocatore.

Caro Michal,

Grazie per la pazienza. Le informazioni fornite sono state attentamente esaminate e l'esito è stato comunicato via e-mail.

Distinti saluti,

Casinò NYXbets

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team NYXbets Casino.

Caro Luciano1992,

A seguito di un'analisi approfondita del suo caso in consultazione con il team di NYXbet e di un esame meticoloso di tutte le prove presentate, è stato stabilito che diversi documenti da lei forniti sono stati segnalati dal team di sicurezza del casinò come potenzialmente non autentici. Il team ha individuato fondati motivi per sospettare che tali documenti possano essere stati modificati o altrimenti manomessi, il che costituisce una violazione dei requisiti normativi standard.

Il rispetto degli obblighi KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è obbligatorio nel settore. Queste normative richiedono la presentazione di documentazione autentica, originale e verificabile intestata al giocatore. Purtroppo, la documentazione fornita in questo caso non soddisfa tali standard normativi.

Di conseguenza, devo procedere con la chiusura del tuo caso come Rifiutato .

Ti assicuriamo che, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni. Le azioni intraprese dal casinò sono state coerenti con le sue politiche consolidate, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con questa decisione e puoi contattare l'autorità di regolamentazione competente del casinò se ritieni che la tua posizione sia giustificata. Tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito.

Per la futura conformità, si consiglia vivamente di effettuare tutti i depositi e le transazioni utilizzando metodi di pagamento registrati esclusivamente a tuo nome e di rispettare pienamente i termini e i requisiti normativi del casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò