Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Ocean Breeze Casino (oceanbreeze34.com) in merito a una richiesta di prelievo del 14 maggio 2026.

Al 8 giugno 2026, il mio prelievo è ancora "in fase di revisione". Si tratta di un ritardo di 25 giorni di calendario (17 giorni lavorativi). Il mio account è completamente verificato, ho effettuato prelievi con successo in passato e l'assistenza ( [email protected] hanno confermato che non sono richiesti ulteriori documenti.

Mi vengono fornite frasi di circostanza riguardo a una "revisione entro 21 giorni lavorativi". Ritengo che si tratti di una tattica dilatoria per evitare il pagamento. Ho degli screenshot che mostrano lo stato del prelievo e la data della richiesta. Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tisch888,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila, grazie per la tua risposta. Ecco le informazioni aggiornate:

1. Il mio ultimo prelievo andato a buon fine risale a qualche anno fa. All'epoca fu elaborato rapidamente, anche se dopo tutto questo tempo non ricordo il numero esatto di giorni.

2. Per questa richiesta, ho scelto un prelievo in criptovalute. Non ricordo con certezza quale metodo ho utilizzato anni fa, ma il mio account è rimasto completamente verificato.

3. Il prelievo è in sospeso dal 14/05/2026. Lo stato nel mio account è ancora "In sospeso" / "In fase di revisione".

4. Allego lo screenshot richiesto della cronologia dei prelievi che mostra la data (14 maggio) e lo stato "in sospeso". L'assistenza clienti ha recentemente confermato che il mio account è completamente verificato e che non sono richiesti ulteriori documenti. Ritengo che questo ritardo di 25 giorni sia una tattica dilatoria irragionevole.

Caro tisch888,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che sia prassi comune per l'Ocean Breeze Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Ocean Breeze Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.