Il giocatore della Repubblica Ceca ha richiesto il prelievo delle sue vincite un mese fa, ma ha ricevuto solo una parte del pagamento. Gli vengono ripetutamente richiesti gli stessi documenti di verifica, tra cui un selfie con il suo documento d'identità e l'indirizzo del sito web del casinò, il che gli causa stress e frustrazione.
Ocean Spin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di ripetute richieste di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 10h 15m 11s
Ocean Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve. Il 4/2/2026 ho richiesto il pagamento delle mie vincite.
Dopo la verifica e il pagamento di una parte del denaro, 42.000 CZK rimangono sul mio conto,
che non mi sono ancora stati pagati. Il casinò mi sta nuovamente richiedendo gli stessi documenti che ha già verificato e grazie ai quali mi ha versato una parte del denaro. Tuttavia, ora questi documenti non soddisfano i requisiti e, dopo averli inviati, me ne vengono richiesti altri.
Per la prima volta, mi viene richiesto un selfie + un selfie con il computer acceso con il sito web di Oceanspin sullo schermo e il mio documento d'identità. Questo ciclo è già molto umiliante e stressante. Chiedo il vostro aiuto e vi ringrazio per la risposta.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCara Majlou
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Hai già effettuato prelievi dal casinò? Hai accesso al tuo conto giocatore?
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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