Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 4.246 € due settimane fa, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del suo bonus, ma erano stati versati solo 1.500 €. Il suo conto è stato verificato e il giocatore ha presentato un reclamo a causa del ritardo nell'elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato le vincite rimanenti e ha ricevuto la conferma del pagamento completo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Ocean Spin Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.246 €
Ocean Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Ocean Spin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Quanto tempo ci è voluto perché i pagamenti precedenti ti arrivassero?
- Il casinò ha fornito una stima dei tempi entro i quali il tuo prelievo potrebbe essere elaborato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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2 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Potresti condividere uno screenshot delle tue richieste di prelievo?
Quanto tempo ci è voluto perché ricevessi i pagamenti precedenti?
Dopo aver richiesto i prelievi, ci sono voluti circa 10 giorni perché venissero elaborati e pagati.
Il casinò ha fornito una stima dei tempi di elaborazione del prelievo?
NO
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ecco gli screenshot del traffico email:
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Ocean Spin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Ocean Spin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai tuoi prelievi.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Oceanspin
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2 mesi fa
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Carissimi,
Grazie al rappresentante del casinò per l'aggiornamento fornito in merito ai prelievi.
Chiedo gentilmente a Popy71 di tenermi informato e di farmi sapere non appena il prelievo sarà stato ricevuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao,
Ti sarei grato se potessi continuare a tenermi aggiornato sugli sviluppi riguardanti il processo di pagamento, poiché mi aiuta davvero a rimanere informato.
Vorrei inoltre ringraziare sentitamente il rappresentante del casinò per aver fornito le informazioni e per il suo continuo supporto. La sua trasparenza e il suo supporto sono molto apprezzati.
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2 mesi fa
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Caro Michael,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato i recenti pagamenti.
Vi preghiamo di tenerci informati una volta che il saldo rimanente sarà stato prelevato con successo, in modo che possiamo procedere alla chiusura del reclamo e alla sua risoluzione.
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2 mesi fa
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Ciao Samuel,
Ora posso confermare che il casinò ha pagato tutte le vincite.
Grazie mille per il vostro aiuto e cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Casino.Guru
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