Octocasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati ritardati.

Caro Guru del Casinò,

Mi rivolgo a voi perché sono completamente frustrato dai problemi che sto affrontando con OctoCasino. Questa situazione si trascina da troppo tempo e non riesco a ottenere risposte o soluzioni chiare.

Ecco la situazione:

Il mio account è stato chiuso dopo che ho richiesto un prelievo. Ho giocato per un po' e sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio account era bloccato.

Nonostante la chiusura, ho seguito tutte le istruzioni e fornito più volte i documenti richiesti (verifica dell'identità, dati della carta di credito e coordinate bancarie), solo per ritrovarmi con infiniti ritardi e tira e molla.

Dopo innumerevoli e-mail e chat, mi è stato detto che sto aspettando l'estratto conto della mia carta (nonostante abbia inviato tutto ciò che mi è stato chiesto) e che il casinò non ha ancora elaborato il mio saldo di 5167€.

Oltre a questo, ho già presentato un reclamo formale, ma la risposta di OctoCasino è stata solo vaga e lenta. Ogni volta che penso che il problema sia risolto, viene respinto. Questo è in corso dal 17 gennaio 2025 e ora è il 13 febbraio 2025!

Mi sento come se mi stessero solo prendendo in giro. Ogni singolo passo è accolto con ritardo dopo ritardo, senza una vera spiegazione o urgenza di risolvere la questione.

Sono stato più che paziente, ma sono al limite delle mie forze. Mi aspetto che tu mi aiuti a risolvere questo problema e ad assicurarti che OctoCasino venga ritenuto responsabile per la terribile esperienza cliente che ho dovuto sopportare. Merito i miei fondi e ho fatto tutto ciò che mi è stato richiesto di fare, eppure sembra che continuino a tenere in ostaggio il mio saldo senza una ragione chiara.

Per favore aiutatemi a risolvere questo il più velocemente possibile. Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro iloveraspberries020,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò oppure non hai ricevuto alcuna informazione in merito alla tua verifica?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Per chiarire:

I miei documenti d'identità sono già stati approvati, ma nonostante ciò, il mio account è stato bloccato quando ho tentato di effettuare un prelievo.

Non ho utilizzato alcun bonus durante il gioco e in passato non ho effettuato alcun prelievo con esito positivo.

Attendevo un aggiornamento sullo stato del mio prelievo e sul motivo del blocco dell'account.

Vi sarei grato se poteste fornirmi maggiori informazioni in merito a questo problema, poiché non vedo l'ora di risolverlo il prima possibile.

Possiamo portare il casinò qui?

Quindi questo casinò è molto sicuro... non hanno nemmeno consultato il sito web del guru del casinò per chiedere aiuto.

Grazie mille, iloveraspberries020, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, aspettiamo ancora?? Quindi qual è il prossimo passo per noi?

Caro iloveraspberries020 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Octocasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Octocasino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa per rimborsare i fondi. Abbiamo bisogno che lui ci fornisca un documento (o una serie di documenti) che dimostri l'origine dei fondi utilizzati per depositare nel nostro casinò, ad esempio, una busta paga, una prova di proprietà aziendale, la vendita di un immobile, un pagamento di eredità o un accordo di divorzio, ecc. (per gli ultimi 3 mesi).

Vi preghiamo inoltre di rispondere al questionario inviato dal nostro team.

Ci auguriamo di poter contare sulla vostra collaborazione.

Distinti saluti,

Octocasino

Caro Octocasino ,

Grazie per la pronta risposta e per aver chiarito le istruzioni relative alla procedura di prelievo.

Caro iloveraspberries020 ,

Come avrai notato, il casinò ti ha chiesto di fornire la documentazione per verificare la fonte dei fondi utilizzati per i tuoi depositi. Questa è una procedura standard progettata per prevenire attività fraudolente, come il riciclaggio di denaro, e per mantenere un ambiente di gioco sicuro e trasparente per tutti i giocatori.

Potreste cortesemente fornirci i documenti richiesti e compilare il questionario inviato dal casinò?

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza. Grazie.

Riciclaggio di denaro Ho depositato 200 euro o qualcosa del genere? Hanno tutta la mia cronologia dalle banche con cui ho giocato nel loro casinò, puoi vedere che proviene da altri allibratori.

200 euro. Perché non è abbastanza? Si vedono grandi somme provenienti da grandi bookmaker e io deposito 200 euro.

Stanno chiudendo il casinò ora?? Quindi questo comportamento è comune. Non voglio pagare quello che fanno i ladri.

È urgente. Il casinò può rispondere?

Voglio dire, hai il mio estratto conto, tutto il mio stipendio è lì, tutti gli estratti conto delle mie vincite dalle scommesse sportive, sono ben oltre 100 euro, la prova che ho depositato nel casinò? Guru?

Caro Octocasino ,

Abbiamo notato che il tuo casinò chiuderà il 9 marzo 2025. Potresti confermare se il problema del giocatore verrà risolto prima di quella data?

Attendo una vostra pronta risposta.

Ciao!

Stiamo ancora aspettando i documenti richiesti e la velocità di risoluzione dipenderà dalla collaborazione del giocatore in merito alla procedura di rimborso.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Octocasino

Cari Kubo e Octocasino,

Scrivo di nuovo con crescente preoccupazione, poiché l'ultima risposta di Octocasino (21 ore fa) afferma che stanno ancora aspettando i documenti, nonostante le mie ripetute richieste e le prove schiaccianti che ho fornito. Ho allegato il mio estratto conto bancario nella mia ultima risposta, che mostra una vincita di 3.700 € che ho utilizzato per depositare in Octocasino (tramite N1 Interactive Ltd), insieme a quattro mesi di estratti conto bancari che riflettono il mio stipendio e le vincite delle scommesse sportive. Ciò dimostra chiaramente l'origine legittima del mio deposito di 200 € e non riesco a capire perché ciò sia insufficiente.

Octocasino, ho collaborato pienamente e fornito tutti i documenti richiesti, tra cui verifica dell'identità, informazioni sulla carta di credito e dati bancari, dal 17 gennaio 2025. Le tue ripetute richieste di prove aggiuntive, come estratti conto o prova di proprietà aziendale, per un deposito di soli 200 € sono irragionevoli, soprattutto quando la cronologia delle mie transazioni con il tuo casinò e altri allibratori è trasparente. Sembra un ritardo deliberato e, con la tua chiusura programmata per il 9 marzo 2025, temo che tu stia temporeggiando per evitare di pagare il mio saldo di 5.167 €.

Caro iloveraspberries020 ,

Si prega di notare che la prova della fonte di reddito è un requisito standard per molti casinò online e un estratto conto bancario da solo in genere non soddisfa questo requisito. Il casinò ha il diritto di verificare la fonte dei fondi depositati sul tuo account e i dati forniti devono essere confrontati tra un estratto conto stipendio (o un altro documento pertinente) e il tuo estratto conto bancario.

Un estratto conto bancario da solo, insieme alle tue spiegazioni, non è sufficiente. Ti preghiamo di fornire i documenti richiesti dal casinò; in caso contrario, non sarò in grado di assisterti.

Grazie.

Ho richiesto le mie buste paga. Ci sta mettendo un po'.

Trovo davvero inquietante che Casino Guru sembri schierarsi con un casinò che sta per chiudere i battenti. Ho già fornito a Octocasino il mio estratto conto, che mostra chiaramente che tutti i miei redditi, compresi stipendio e vincite al gioco, sono più che sufficienti a coprire il deposito di 200 €. È assurdo che continuino a insistere per ottenere di più quando ho dato loro tutto ciò che hanno chiesto. Cosa c'è dopo, l'intera vita di estratti conto? Sembra una scusa sfacciata per evitare di pagare i miei 5.167 €, soprattutto con la loro chiusura imminente. Come può Casino Guru giustificare il fatto di sostenerli in questo?

Caro iloveraspberries020 ,

Seguire le procedure standard non è la stessa cosa che schierarsi dalla parte del casinò. Le normative e le politiche relative a KYC e AML sono in vigore nella maggior parte dei casinò online legittimi per un motivo e non possono essere semplicemente ignorate per il bene di un prelievo più rapido.

Il tuo esempio di richiesta di estratti conto bancari di una vita intera è sia esagerato che inappropriato. Il casinò ha solo richiesto la prova della fonte dei fondi che fluiscono attraverso di loro, il che è una richiesta ragionevole e giustificata.

Vorrei poter costringere il casinò a ignorare la cosa e a inviarti i fondi entro questa sera, ma non è così che funziona. A questo punto, la cosa migliore da fare è fornire i documenti richiesti e attendere che il casinò completi la sua revisione.

Grazie per la comprensione.

Caro iloveraspberries020 ,

Grazie per aver contattato il casinò e per aver fornito una spiegazione dettagliata del tuo reddito. Apprezzo la tua completezza nel riassumere la tua situazione finanziaria.

Tuttavia, il casinò richiederà molto probabilmente la documentazione ufficiale per procedere con il tuo caso. Potresti cortesemente stimare i tempi entro i quali potrai ottenere le tue buste paga?

Attendo con ansia la tua risposta.

Tutto è fornito.

Caro iloveraspberries020 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Octocasino,

Potreste fornirci una stima dei tempi necessari per completare la revisione dei documenti presentati e per elaborare il rimborso?

Ciao!

Siamo ancora in attesa del documento "Source of Wealth" per gennaio. I documenti accettati includono una busta paga, una prova di proprietà aziendale, una prova di vendita di un immobile, un'eredità o un accordo di divorzio. Vi preghiamo di fornirci la documentazione pertinente il prima possibile.

Non appena i documenti saranno inviati in risposta all'e-mail inviata a iloveraspberries020, il nostro team procederà alla revisione.

Cordiali saluti,

Octocasino

Caro Octo,

Non è corretto. Ti ho inviato la prova del deposito per gennaio, quando me l'hai chiesta originariamente a febbraio. Ti ho anche inviato gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi che mostrano la ricezione del mio stipendio e ho compilato il questionario di finanziamento che mi hai inviato. Ho ordinato un altro estratto conto per marzo, come da te richiesto, e te l'ho inviato il 31 marzo, e ora devi ricominciare la procedura con i documenti che hai.

Caro iloveraspberries020 ,

Potresti cortesemente specificare quali documenti specifici hai presentato finora?

Come accennato in precedenza, un estratto conto bancario da solo potrebbe non essere considerato una prova sufficiente della fonte di reddito. Il casinò ha fornito un elenco di documenti accettabili quasi due mesi fa. Purtroppo, se la documentazione richiesta non verrà fornita, non saremo in grado di assistervi ulteriormente, poiché non possiamo e non costringeremo il casinò ad aggirare le procedure e i requisiti legali stabiliti.

Grazie per la comprensione.

CIAO,

Il Casinò ha avuto quanto segue:

KYC standard

Selfie con passaporto

Prova della carta utilizzata per depositare nel casinò

Estratto conto per quella carta per gennaio che mostra i depositi effettuati al casinò

buste paga per 3 mesi

estratti conto bancari degli stipendi degli ultimi 6 mesi.

Questionario sulla fonte di ricchezza

Informazioni IBAN per restituirmi il saldo.

Octo Casino mi ha risposto chiedendomi lo stesso estratto conto Luxon che mostrava il deposito che avevo inviato loro a febbraio. L'ho fatto di nuovo e al momento non ho più ricevuto alcuna comunicazione.

Caro iloveraspberries020 ,

Grazie per il chiarimento.

Caro Octocasino,

In base alle informazioni disponibili, sembra che il giocatore abbia già inviato tutti i documenti richiesti. Potresti gentilmente rivedere le email del giocatore e confermarlo?

Grazie per la collaborazione.

Ciao!

Nelle e-mail precedenti non sono stati forniti nuovi documenti rispetto alla nostra ultima menzione di quanto richiesto.

Il documento rimanente richiesto è la Fonte di Ricchezza per il mese di gennaio. I documenti accettati includono quanto segue:

• Dichiarazione di stipendio
• Prova di proprietà aziendale
• Prova di vendita della proprietà
• Pagamento dell'eredità
• Accordo di divorzio
• Contratto di lavoro
• Dichiarazione dei redditi per l'ultimo periodo d'imposta

Nessuno dei documenti presentati finora soddisfa questi requisiti.

Cordiali saluti,

Octocasino

Il mio estratto conto Luxon Pay (dal 1° gennaio 2025 al 29 gennaio 2025) mostra esplicitamente i fondi utilizzati per i depositi sul tuo casinò, nonché le entrate aggiuntive derivanti dalle vincite di gioco (5.702,85 € a gennaio 2025). Questo estratto conto risponde direttamente alla tua richiesta di documentazione che dimostri l'origine dei fondi per i depositi di gennaio 2025.

Stessa risposta generica.

L'ho mandato anche a Jakub? Il guru dei casinò potrebbe finalmente aiutarmi?

Perché il guru dei casinò impiega così tanto tempo per rispondere? Questo è un caso chiaro.

Caro thommythegun ,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, il casinò continua a richiedere una busta paga specifica di gennaio, mentre le quattro che hai presentato sono tutte datate marzo. Considerando questo, capisco perché continuino a richiedere quel documento specifico.

Potresti cortesemente spiegarmi perché non riesci a fornire una busta paga simile per gennaio? Questo permetterebbe al casinò di confrontare le transazioni sul tuo estratto conto con maggiore precisione e la tua fonte di reddito.

Caro Octocasino,

Potrei chiederle gentilmente di rivedere nuovamente i documenti del giocatore e la spiegazione fornita? Il giocatore ha dimostrato una costante collaborazione durante tutto il processo e ha fornito una spiegazione ragionevole.

Dato che le buste paga fornite riflettono chiaramente il nome della società da cui il giocatore riceve il reddito (nome che appare anche negli estratti conto bancari forniti), sembra esserci una base valida per verificare la legittimità del reddito senza richiedere la busta paga esatta di gennaio.

Considerando tutto ciò, sarebbe possibile valutare di semplificare i requisiti di documentazione e accettare i documenti già presentati? Un compromesso in questo senso potrebbe contribuire ad accelerare il ritiro del giocatore, che ha già subito notevoli ritardi.

Apprezzo molto la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao!

Dopo un attento esame, i documenti presentati sono stati accettati.

Abbiamo avviato la procedura di rimborso e stiamo lavorando per completare la transazione il più rapidamente possibile. Verrai informato al più presto non appena i fondi saranno stati sbloccati.

Distinti saluti,

Octocasino

Non ho ancora ricevuto il pagamento. Quanto tempo ci vorrà?

Caro Octocasino,

Grazie per aver accelerato la procedura e accettato i documenti del giocatore.

Potresti cortesemente fornirci una stima dei tempi di elaborazione del rimborso al giocatore?

Apprezzo la vostra collaborazione.

Caro thommythegun,

Siamo lieti di informarti che oggi il rimborso è stato elaborato con successo da parte nostra.

In genere, i bonifici bancari vengono gestiti dal fornitore del servizio di pagamento entro circa un giorno lavorativo. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.

Se non ricevi i fondi entro cinque giorni bancari, contattaci e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Octocasino

Caro Octocasino,

Grazie per la vostra pronta risposta e azione, nonché per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo di risoluzione.

Caro thommythegun ,

Stiamo per risolvere questo problema. Ti preghiamo di confermare l'avvenuto rimborso, in modo che possiamo procedere con la chiusura del reclamo.

Grazie.

Hanno pagato! Possono chiudere il reclamo.

Caro thommythegun ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo