Odds96 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho richiesto un prelievo e ho visto subito che il mio account è stato bloccato senza alcun motivo

Caro Gullugame,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Odds96 Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Gullugame,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

In qualità di rappresentante di Odds96, vorrei chiarire alcune cose.

Il 19 giugno 2025 abbiamo inviato al giocatore un'e-mail ufficiale per informarlo che il suo account era stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, in particolare della Clausola 1.6.1(d), che vieta l'uso di più account (multi-accounting).

Caro G****an K***r,

Saluti dal supporto clienti di Odds96.

Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso per motivi di sicurezza e non sarà possibile riaprirlo in futuro (Termini di servizio, clausola 1.6.1.d).

https://bit.ly/41Tc7DJ

1.6.1. Possiamo, a nostra assoluta discrezione e in qualsiasi momento, limitare il tuo accesso ai Servizi e/o sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente il tuo account senza giusta causa e per qualsiasi ragione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi:

(d) sospettiamo che tu stia agendo in un modo che potrebbe comportare una responsabilità legale per te, per noi o per terze parti, o che potrebbe essere dannoso per la condotta della nostra attività in generale, inclusi ma non limitati a:

un Cliente ha più account registrati sul nostro Sito Web (registrazioni multiple, multi-accounting);

Si prega di notare che è consentito un solo account attivo a persona.

Il caso è stato esaminato attentamente dal nostro team di sicurezza. La decisione di bloccare questo account è definitiva ed è stata presa in conformità con le nostre procedure interne e il contratto con l'utente.

Vogliamo anche sottolineare che il giocatore ha contattato più volte il nostro team di supporto in merito a questa questione e in ogni caso è stata fornita una spiegazione dettagliata.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru