Il giocatore indiano si è visto bloccare il conto e confiscare vincite per 1000 rupie a causa di presunte attività sospette, nonostante avesse 36 anni e fosse in grado di fornire un documento d'identità. Il problema è stato risolto sbloccando il conto del giocatore dopo aver compiuto 18 anni e aver fornito i documenti d'identità necessari per la verifica. Il casinò ha confermato che le vincite erano state confiscate a causa di un malinteso relativo alla verifica dell'età e il giocatore è stato informato che ora poteva accedere al suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il Team Reclami ha preso atto della risoluzione.
Odds96 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 INR
Odds96 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato 500 rupie nel conto del casinò Odds 96, ho 1000 vincite e mi sono state confiscate. Hanno bloccato il mio conto e hanno detto che si trattava di un'attività sospetta. Hanno detto che non puoi usarlo se hai meno di 18 anni, ma ho 36 anni e posso dimostrare di avere l'addhar o la patente di guida.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Quale metodo hai utilizzato per registrarti su Odds96 Casino? Hai utilizzato un numero di telefono, un indirizzo email, un account Gmail o tramite Telegram?
- Hai inserito la tua data di nascita nel tuo profilo del casinò?
- Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
In qualità di rappresentante di Odds96, vorrei chiarire alcune cose.
L'account del giocatore è stato bloccato in base ai nostri Termini di servizio (Clausola 1.6.1.b):
1.6.1. Potremmo, a nostra assoluta discrezione e in qualsiasi momento, limitare il tuo accesso ai Servizi e/o sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente il tuo account senza motivo e per qualsiasi ragione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi:
(b) siamo tenuti a farlo in base a qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile, inclusi ma non limitati a:
il Cliente non riesce a dimostrare di essere maggiorenne (almeno 18 anni);
Ciò significa sostanzialmente che non accettiamo giocatori di età inferiore ai 18 anni.
Ecco cosa è successo:
Il giocatore ha fornito il documento di qualcun altro. Durante il controllo di integrità (selfie), è stato stabilito che la persona nel selfie non è la stessa di quella sul documento caricato, ed è chiaramente minorenne. Il saldo è stato adeguato all'importo del deposito e il giocatore potrà utilizzare il proprio account una volta compiuti 18 anni.
Vogliamo anche sottolineare che il giocatore ha contattato più volte il nostro team di supporto in merito a questa questione e in ogni caso gli è stata fornita una spiegazione dettagliata.
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Pubblico
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4 mesi fa
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La mia data di nascita è 06/05/2005
E lo hai detto nel tuo primo messaggio 🙂
ho 36 anni
Per favore, torna quando avrai compiuto 18 anni. Fino ad allora il tuo deposito sarà disponibile sul tuo conto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ma sblocca il mio account per favore, ho già compiuto 18 anni. Posso effettuare una verifica in tempo reale con un documento d'identità? Per favore, sblocca il mio account o restituiscimi il deposito.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ma sblocca il mio account per favore, ho già compiuto 18 anni. Posso effettuare una verifica in tempo reale con un documento d'identità? Per favore, sblocca il mio account o restituiscimi il deposito.
Puoi caricare liberamente i tuoi documenti sul tuo account e il nostro Team di sicurezza li esaminerà attentamente.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Le mie vincite sono state confiscate, l'importo delle vincite era di 1014 rupie. Grazie per aver sbloccato il mio account.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie al guru del casinò per avermi aiutato e aver risolto l'incomprensione tra me e le probabilità 96, ma una cosa rimane: le mie vincite sono state confiscate, che ne dici?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò Odds96,
Grazie per averci contattato e per aver aiutato il giocatore.
Caro giocatore,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato sbloccato. I tuoi documenti d'identità sono stati approvati dal casinò e il tuo account è ora verificato?
A che tipo di giochi giocavi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao atharvbodhe8341,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao atharvbodhe8341,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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