OdinBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Questo casinò opera con conti completamente separati per soldi veri e soldi bonus.

Ho utilizzato un bonus di deposito in questo casinò e, una volta esaurito il saldo bonus, il bonus è stato annullato.

Tuttavia, quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti. Dopo aver controllato, per qualche motivo, i requisiti di scommessa per il bonus annullato sono stati applicati al mio saldo in denaro reale.

I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il requisito di scommessa con denaro reale è 1x. Ciò significa che il casinò sta mentendo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Hai ricevuto un avviso pop-up o una notifica che ti informa che, dopo che il tuo saldo bonus è sceso a zero, il bonus è stato annullato e i requisiti di scommessa non sono più validi per il tuo saldo in denaro reale?
• Ho capito bene che quando hai attivato questo bonus, il saldo bonus è stato utilizzato per primo, mentre il tuo saldo in denaro reale è rimasto intatto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema dei requisiti di scommessa applicati al tuo saldo in denaro reale?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare il caso in modo più accurato e a stabilire come procedere.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica