OdinBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Questo casinò opera con conti completamente separati per soldi veri e soldi bonus.

Ho utilizzato un bonus di deposito in questo casinò e, una volta esaurito il saldo bonus, il bonus è stato annullato.

Tuttavia, quando ho provato a prelevare, mi è stato detto che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti. Dopo aver controllato, per qualche motivo, i requisiti di scommessa per il bonus annullato sono stati applicati al mio saldo in denaro reale.

I termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che il requisito di scommessa con denaro reale è 1x. Ciò significa che il casinò sta mentendo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande:

• Hai ricevuto un avviso pop-up o una notifica che ti informa che, dopo che il tuo saldo bonus è sceso a zero, il bonus è stato annullato e i requisiti di scommessa non sono più validi per il tuo saldo in denaro reale?
• Ho capito bene che quando hai attivato questo bonus, il saldo bonus è stato utilizzato per primo, mentre il tuo saldo in denaro reale è rimasto intatto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito al problema dei requisiti di scommessa applicati al tuo saldo in denaro reale?

Le tue risposte ci aiuteranno a valutare il caso in modo più accurato e a stabilire come procedere.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì. Il saldo bonus viene utilizzato per primo.

Una volta esaurito il saldo bonus, il bonus non sarà più disponibile nella scheda bonus.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo estendere un invito a OdinBet Casino per partecipare a questa discussione.

Caro OdinBet Casino,

Potresti spiegare perché i requisiti di scommessa per il bonus sono ancora validi anche se il bonus è stato perso?

Quali regole stabiliscono questa condizione, per favore?

Se ci sono fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan .

La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò