Il giocatore tedesco, che in precedenza aveva richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, si è visto inaspettatamente riattivare l'account da OhMySpins, con conseguenti perdite per 440 euro. Ha richiesto il ripristino dell'autoesclusione e il rimborso dei fondi persi, citando un'e-mail di conferma dell'assistenza clienti relativa a un errore di sistema.
OhMySpins Casino - L'account del giocatore è stato riaperto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 21h 39m 42s
OhMySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneL'anno scorso avevo richiesto l'autoesclusione permanente da OhMySpins a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio conto avrebbe dovuto rimanere chiuso definitivamente. Ciononostante, è stato inaspettatamente riaperto, permettendomi di giocare di nuovo e di depositare e perdere un totale di 440 €.
Il supporto di OhMySpins ha successivamente confermato via e-mail che il mio profilo era stato riaperto a causa di un "errore di sistema" e si è scusato per l'inconveniente.
Io quindi:
- la rinnovata sospensione permanente del mio account,
- nonché il rimborso dei 440 euro persi
richiesto.
Posso fornire degli screenshot della risposta dell'assistenza che conferma l'errore di sistema.
A mio parere, un giocatore che si è autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non avrebbe dovuto riottenere l'accesso al proprio conto e non avrebbe dovuto essere autorizzato a effettuare ulteriori depositi.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inviarmi la tua richiesta di autoesclusione dello scorso anno, insieme alla conferma del casinò che il tuo conto è stato chiuso, a [email protected] ?
- Hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti in merito al rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura del tuo conto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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