OhMySpins Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

CIAO,

Ohmyspins non controlla il mio ultimo documento per verifica.

Ho inviato tutti i documenti richiesti alla loro e-mail e li ho anche caricati sul loro sito web,

Ho contattato più volte l'assistenza live, ricevendo sempre lo stesso messaggio.

Inoltreranno il mio caso al dipartimento KYC e potrò aspettarmi una risposta via e-mail.

Ma non ho mai ricevuto alcun aiuto economico o via email.

Posso inviare via email le conversazioni che ho avuto con loro.

Richiedi anche la trascrizione della chat al casinò.

Saluti.

Kenneth K

Caro Knutsen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato il mio documento di identità, un selfie con il mio documento di identità e il loro sito web sullo sfondo.

Estratto conto bancario come prova di residenza.

Screenshot del mio portafoglio elettronico, anche se ho effettuato un deposito con criptovalute quando ho vinto.

Il motivo è che in precedenza avevo effettuato un deposito con il mio portafoglio elettronico e ho perso.

Anche la cronologia delle mie transazioni dall'inizio fino all'ultima transazione sul mio portafoglio elettronico.

Così possono vedere come ho ricaricato il mio portafoglio elettronico perché hanno detto che volevano anche altri documenti da me.

E anche la prova della transazione al loro casinò.

Se hai un indirizzo email, posso inoltrarti tutte le email e le trascrizioni delle chat, così potrai vederle tu stesso.

Tutti i miei documenti sono già verificati, ma si rifiutano di esaminare l'ultimo e continuano a dirmi di aspettare un'e-mail.

Grazie!

Grazie mille per la tua risposta, knutsen. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato tutto all'indirizzo e-mail indicato sopra.

Non è stato possibile allegare file pdf qui.

Grazie mille, knutsen, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Knutsen,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di OhMySpins Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro OhMySpins Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Knutsen,

Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato. Continua a utilizzare il tuo account.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

I migliori auguri,

Il team di OhMySpins.

Se il mio account verrà finalmente verificato dopo mesi di attesa con gli stessi documenti dell'inizio.

Perché il vostro supporto mi invia un'altra email chiedendomi di verificare?

È davvero triste e tragico che il tuo casinò intervenga solo quando subisce pressioni da parte di terzi: dovresti assolutamente vergognarti.

Hai ricevuto questi documenti mesi fa e ora verifichi il mio account perché se continui così otterrai valutazioni negative.

Grazie guru dei casinò per l'aiuto, ma come ho detto è davvero tragico che ohmyspins debba ricevere uno schiaffo sulle dita per fare la cosa giusta.

Per me la loro valutazione attuale è sbalorditiva.

PS. Non osare annullare il mio prelievo ANCORA

Indovina un po?

Hanno rifiutato di nuovo il mio prelievo.

Sorprendente!!

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo ed è passata una settimana da quando l'ho richiesto di nuovo!!!

Per favore casino.guru potresti notificare il loro comportamento nei confronti dei nuovi clienti in modo che non debbano passare quello che ho passato io? Grazie!

Caro OhMySpins Casino,

Potresti spiegare perché il giocatore non è riuscito a prelevare le sue vincite?

Grazie.

Caro Knutsen,

Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 6 febbraio 2025.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!

Distinti saluti,

Il team di OhMySpins

Caro Knutsen,

Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto il prelievo?

Caro Knutsen,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.