Il giocatore filippino ha riscontrato problemi con il proprio account dopo che un tentativo di prelievo è stato respinto e le successive procedure di verifica hanno portato al ban dell'account. Nonostante fosse un utente di lunga data, il giocatore è stato informato che il suo account era stato parzialmente verificato e, dopo diverse comunicazioni e una videochiamata, ha scoperto che il suo account era stato bannato, con conseguente perdita delle sue vincite. Abbiamo chiesto al giocatore di fornirci tutte le comunicazioni con il casinò per comprendere meglio la situazione. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato momentaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
OKBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 28.000 ₱
OKBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho provato a prelevare ieri sera, ma il prelievo è stato rifiutato. Il loro servizio clienti mi ha chiamato e mi ha chiesto di verificare il mio account tramite chat, il che è stato strano dato che utilizzo il loro casinò online da molto tempo e prelevare non era mai stato un problema prima. La differenza questa volta è che il mio saldo era più alto del solito.
Ho contattato l'assistenza clienti e ho completato la procedura di verifica che, secondo il mio profilo, risultava verificata. Tuttavia, mi hanno affermato che ero solo parzialmente verificata. Dopo la verifica, mi è stato chiesto di attendere 2-3 ore, o fino a 24 ore se ci fosse voluto più tempo.
Dopo circa 12 ore, li ho contattati di nuovo. Mi hanno informato che la mia verifica non era andata a buon fine perché le informazioni fornite erano incomplete (un problema che spiegherò più avanti). Mi sono state poste le stesse domande della sera prima e mi è stato assegnato un account Viber per contattarli al di fuori dell'app. Mi è stato poi detto che ci sarebbe stata una videochiamata. Inizialmente ho pensato che volessero solo vedere il mio volto e il mio documento d'identità per verificare la mia identità. Tuttavia, durante la videochiamata, mi hanno ripetuto le stesse domande.
Qualche ora dopo, ho scoperto di non riuscire ad accedere al mio account. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e ho scoperto che il mio account era stato bloccato. Anche le mie vincite erano state annullate.
La mia domanda è: c'è la possibilità di presentare ricorso contro il mio caso?
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Gentile cataleya10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Quali informazioni fornite sono state ritenute incomplete?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Slot
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
solo quest'anno
Quali informazioni fornite sono state ritenute incomplete?
Ho inviato tutte le informazioni
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
senza un bonus attivo
Gentile cataleya10,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
