Un giocatore di Misiones si trova ad affrontare un problema: una ricarica di 50.000 euro è stata prelevata dal suo conto bancario ma non accreditata sul suo conto di gioco al casinò. Nonostante abbia fornito screenshot ed estratti conto bancari come prova del bonifico, il casinò sostiene che non siano sufficienti.
Olymp Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 7m 38s
Olymp Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneHo ricaricato il mio conto con 50.000, l'importo è stato detratto dal mio conto bancario, ma non è stato accreditato sul mio conto del casinò. Ho fornito la prova del trasferimento con screenshot e un PDF. Mi hanno detto che non era una prova sufficiente. Ho fornito gli estratti conto del giorno precedente, che mostravano chiaramente l'uscita del denaro dal mio conto, ma hanno comunque insistito sul fatto che non fosse sufficiente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneCaro David41303,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
