Il giocatore kazako sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite dopo che il suo conto è stato bloccato per verifica. Ha fornito i documenti necessari, ma il processo di verifica è in corso da due mesi senza che l'assistenza clienti fornisca risposte chiare e, anzi, continua a fornire informazioni fuorvianti.
Olymp Casino - La procedura di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 38m 32s
Olymp Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneSalve. Più di un mese fa ho vinto una grossa somma in un casinò. In seguito, il mio conto è stato bloccato e mi hanno richiesto dei documenti di verifica. Ho fornito tutta la documentazione il primo giorno, ma la verifica è stata rimandata di quasi un mese. Successivamente, non hanno accettato gli screenshot dell'app del mio operatore telefonico per confermare il mio numero, richiedendo invece una copia cartacea del contratto dal call center. Sono andato subito a recuperare il contratto e gliel'ho inviato. Dopodiché, non si è più saputo nulla. Il processo di verifica è in corso da due mesi e gli operatori e l'assistenza clienti non mi hanno fornito alcuna risposta in merito alle procedure o alle tempistiche. Sono scortesi e forniscono persino informazioni errate. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema.
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Pubblico
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39 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
39 minuti fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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