Olympusbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il casinò non chiude il mio account, anche se ho fornito tutto, non risponde nemmeno. Mi sono vietato di giocare d'azzardo nel mio paese, ho detto loro che questo mi sta rovinando la vita e ho chiesto aiuto, ma nessuna risposta, l'assistenza sul loro sito web mi dice solo di avere pazienza. Ora ho perso circa 1600€ in un mese, mentre cercavo anche di far chiudere l'account e se fosse recuperabile e l'account chiuso mi salverebbe la vita.

Ciao raultaaker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Olympusbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Quale motivo hai fornito per chiudere il tuo account?
• Hai menzionato problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo o hai semplicemente chiesto di chiudere il tuo account?

Tieni presente che, a meno che tu non abbia menzionato problemi di gioco d'azzardo, la richiesta è solo un semplice blocco dell'account che non ha praticamente alcun impatto, in quanto puoi riaprire il tuo account in qualsiasi momento.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao! Il 19.06.2024 ho inviato una mail in cui ho scritto

Ciao, mi è stato detto che devo scrivere a questa mail perché non potete chiudere il mio account tramite l'assistenza clienti. E probabilmente mi chiederai ancora una volta il ragionamento: questa è un'abitudine distruttiva che non è sana e mi rovina la vita.

Quindi per favore aiutatemi e chiudete l'account, non fate altre domande.

Grazie!

Verifica dell'account: non so esattamente in quale data l'ho fatto, ma in un'e-mail che ho inviato per dire loro che l'avevo fatto e per chiedere di aiutarmi e di chiudere l'account era il 18.09.2024

e sì, hanno assolutamente detto che questo mi sta rovinando la vita, è un'abitudine distruttiva e così via, molte volte sulla loro pagina di supporto e tramite e-mail che mi hanno ordinato di inviare chiedendo loro di aiutarmi.

Non ho le conversazioni di supporto online documentate, ma dove posso inviare il caso documentato di e-mail e depositi con le date?

Ora che ho detto che sarei disposto a tutto per vie legali per riavere indietro la mia vita con il loro supporto online, finalmente hanno chiuso il mio account... Ma solo per 30 giorni??

Ora capisco anche che questa perdita di denaro è anche una loro responsabilità? Perché non forniscono alcun modo per proteggersi da questa malattia e mi hanno semplicemente ignorato quando ho chiesto aiuto

Ciao raultaaker,

Puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (in particolare la tua richiesta iniziale di autoesclusione) a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, sì, ho inviato le conversazioni via email.

Ciao raultaaker,

Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.

Tuttavia, poiché è chiuso solo per 30 giorni, ti consiglio vivamente di inviare loro un'altra e-mail con una corretta autoesclusione:

• Devi menzionare la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta
• Devi evidenziare che desideri un'esclusione permanente

Dopo averglielo inviato, ti prego di inoltrarlo anche al mio indirizzo e-mail.

Nel frattempo, poiché il tuo account è attualmente chiuso, chiuderemo il reclamo. Se il casinò dovesse riaprire il tuo account anche dopo la richiesta corretta, ti prego di contattarmi su [email protected] .

C'è qualcosa in cui possiamo aiutarti adesso?

Saluti,

Tacca

Ciao raultaaker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di raultaaker. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Sembra che ora abbiano chiuso completamente l'account. La mia domanda riguarda i fondi. C'è un modo per recuperare qualcosa sulla base del fatto che il casinò non ha fornito alcuna protezione ai giocatori per il tempo.

Ciao raultaaker,

L'importo del rimborso dipenderà da quando hai menzionato per la prima volta la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e da quanto hai depositato da allora.

Eventuali richieste precedenti, in cui si chiedeva solo di chiudere il proprio account, non sono considerate autoesclusioni e non è possibile alcun rimborso.

Saluti,

Tacca

Bene, l'ho menzionato per primo a giugno 2024, quindi sì, la maggior parte dei depositi sono successivi ad agosto 2024.

Ciao raultaaker,

Se hai prove di aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo a giugno, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] anche.

Possiamo assisterti solo se ci sono prove che tu ne abbia fatto richiesta, altrimenti non sarà possibile dimostrare che tu ne abbia mai fatto richiesta.

Saluti,

Tacca

Ciao raultaaker,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.