Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura del proprio conto al casinò, ma nonostante numerose email e chat, non ha ricevuto alcuna risposta. Esprime la sua preoccupazione di poter spendere più del previsto senza che il conto venga bloccato.
Olympusbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 14h 42m 26s
Olympusbet Casino
Indice di sicurezza 1.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneDato che questo casinò non ha limiti di deposito, li supplico da mesi di bloccare il mio conto, ma non rispondono nemmeno alle mie email. Ho inviato decine di email a Pedro, implorandolo, ma ancora non bloccano il mio conto. In chat mi dicono di continuare a inviare email, il che non serve a niente perché non rispondono all'indirizzo email che fornisco. Ho bisogno che blocchino il mio conto, altrimenti rischio di spendere più del dovuto.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCara Nuno Cerdeira;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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