Il giocatore svedese ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dopo aver utilizzato un bonus di benvenuto e un gioco approvato. È stato accusato di aver violato i termini perché ha giocato allo stesso gioco nella stessa settimana di un altro account, il che ha portato alla confisca dei fondi e alla mancata restituzione del deposito. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza raccogliendo informazioni e comunicando con il casinò, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori dettagli.
Omni Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.130 €
Omni Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao, ho giocato a questo bonus di benvenuto e a un gioco che era stato approvato dai Termini del bonus. Ho aspettato più di 4 settimane per il mio pagamento e poi sono tornati da me e mi hanno detto "ho violato i termini e ho lavorato con un altro giocatore con account" il ragionamento che hanno detto era perché abbiamo giocato allo stesso gioco e abbiamo giocato nella stessa settimana.
NON USARE QUESTO CASINÒ - che cosa terribile da fare. Hanno preso i miei fondi e non mi hanno nemmeno restituito un deposito.
Vorrei che Casino.Guro si assicurasse che la gente non giochi su questo sito, perché deruba la gente senza una buona ragione, solo per non pagarla.
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1 anno fa
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Cara Ladybug85,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla collusione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
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Ciao,
Ti ho inoltrato tutti i dettagli delle email scambiate.
Sono stato approvato e mi hanno chiesto di essere pagato su un conto bancario, ma volevo Mifinity, dato che ho depositato con quello. Ci sono volute più di 3 settimane prima che mi rispondessero. Il servizio e il sito sono terribili. Vorrei i soldi che ho vinto, non mi hanno dato una vera ragione per non pagarmi. Molto arrabbiato.
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1 anno fa
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Ci sono novità? Vorrei tanto sapere perché mi hanno fregato e preso i miei soldi?
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1 anno fa
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Caro chiller19, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
A quale gioco hai giocato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'accusa di collusione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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1 anno fa
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Buongiorno, ho inviato i dettagli via email.
Ecco la mia risposta: non ho fatto nulla di sbagliato;
Ecco cosa mi hanno detto.
L'unica cosa che potrebbe essere successa è che un mio amico mi ha detto di giocare a un certo gioco e di usare il bonus su questo sito web. Non abbiamo mai giocato nella stessa zona.
Non sapevo che fosse contro le regole giocare a un casinò e a un gioco che qualcuno consiglia.
Tutti i miei documenti e l'indirizzo IP sono stati confermati correttamente, quindi non ho idea da dove provengano le informazioni che mi hanno fornito quando ho voluto pagare.
Per favore aiutatemi, non dovrebbero essere in grado di farlo
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1 anno fa
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Caro chiller19, potresti indicarci il nome del gioco a cui hai giocato seguendo i consigli del tuo amico?
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1 anno fa
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Ciao, il gioco a cui ho giocato su consiglio dei miei amici era Super Duper. Ci hanno portato via entrambe le vincite, è terribile.
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1 anno fa
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Grazie mille, Ladybug85, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Cara Ladybug85,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Omni Slots Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Omni Slots Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Cara Ladybug85,
Vorrei informarti che il tuo caso è attualmente in fase di gestione con un rappresentante del casinò tramite un thread di comunicazione separato. Ti terrò aggiornato non appena riceverò informazioni pertinenti.
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1 anno fa
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Cara Ladybug85,
Voglio assicurarti che il tuo caso è ancora sotto inchiesta e che è attualmente in discussione con il rappresentante del casinò. Anche se non ho aggiornamenti da condividere in questo momento, ti informerò non appena avrò ulteriori informazioni. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Gentile Omni Slots Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sugli sviluppi recenti riguardanti questo caso?
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Cara Ladybug85,
Grazie per la pazienza.
Potresti confermare il nome dell'amico che ha partecipato allo stesso gioco? Inoltre, per quanto riguarda il tuo account MiFinity, era attivo prima della tua iscrizione a questo casinò? Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Ladybug85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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