La giocatrice spagnola ha riscontrato problemi nel prelevare 1.103,20 € dal suo account OneCasino, dopo che il casinò aveva richiesto una documentazione di verifica completa relativa ai depositi effettuati tramite il conto bancario del suo partner. Dopo numerose segnalazioni, il casinò ha dichiarato che l'utilizzo di un account di terze parti violava i termini e le condizioni e ha chiuso definitivamente il suo account, offrendole solo un rimborso dell'ultimo deposito. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e confermato che l'utilizzo di metodi di pagamento non legalmente di proprietà della giocatrice violava le regole e le normative antiriciclaggio. Il reclamo è stato considerato risolto dopo che la giocatrice ha preso atto della situazione e della decisione del casinò.
One Casino ES - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.
Caso chiuso
Importo:: 1.103 €
One Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ti spiego. Il mio compagno, come al solito, effettua un deposito sul mio conto OneCasino tramite Bizum, come abbiamo già fatto senza problemi. Questa volta ho vinto 1.103,20 €. Sto per avviare la procedura di prelievo con il mio conto verificato e mi inviano un messaggio in cui mi chiedono di fornire informazioni per la verifica di routine, in modo che possano autorizzare il trasferimento del mio denaro. Iniziano a chiedermi i dati del mio conto, in particolare il certificato del titolare del conto bancario che ho registrato con loro. Poi un'altra email mi chiede di inviare le ricevute dell'ultima transazione Bizum. Poi un'altra email mi dice che il conto registrato non corrisponde a quello che ho usato per Bizum. Li contatto, spiego come abbiamo depositato e chiariamo. Mi dicono di sì e che devo fornire i dati del conto del depositante (il conto del mio compagno). Ok, inviamo certificati di proprietà e ricevute. Poi mi chiedono di inviare le ricevute a nome della persona che ha effettuato le transazioni Bizum. Continuiamo a inviare documenti e, proprio quando sembrava che avessimo inviato tutto ciò che potevano chiedere, rifiutano di nuovo il pagamento e richiedono un estratto conto delle transazioni relative a... Li abbiamo indirizzati a OneCasino, hanno rifiutato di nuovo la verifica e hanno chiesto un estratto conto del depositante dal 01/01/2026 al 15/01/2026. Tutto questo è successo dal 10/02/2026 fino a oggi. Abbiamo inviato tutto, dimostrando tutto, e quando sembrava che non avessero più nulla da chiedere, mi hanno inviato questo:
Cara Maria Dolores:,
Ti contatteremo in merito allo stato del tuo account.
Durante una verifica di routine, abbiamo notato che stai effettuando depositi e/o prelievi utilizzando un metodo di pagamento intestato a una persona diversa dal titolare del conto. Desideriamo sottolineare che ciò viola i nostri Termini e Condizioni.
Per questo motivo abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account.
Il tuo ultimo deposito verrà rimborsato
https://www.onecasino.es/termsandconditions
5.15. Per quanto riguarda i depositi e i prelievi da e verso il tuo Conto, riconosci di utilizzare esclusivamente carte di credito valide e altri strumenti finanziari emessi da istituti legali e di tua legittima titolarità. Ci riserviamo il diritto di vietare l'utilizzo di carte di credito e conti bancari aziendali.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
I conti sono miei e del mio socio; sono conti di pagamento, non conti aziendali, e non usiamo carte. Quindi, se perdiamo soldi, non controllano nulla e accettano tranquillamente i pagamenti Bizum. Ma quando dobbiamo pagare, lo fanno a noi.
Spero che tu possa aiutarci. La cosa peggiore è che io e il mio compagno siamo camerieri che non guadagnano un sacco di soldi, quindi per guadagnare così tanti soldi... preferirei non dire quanto abbiamo depositato. È un vero peccato; non abbiamo fatto bene a giocare d'azzardo, ma alla fine siamo stati abbastanza fortunati da recuperare almeno i soldi all'ultimo minuto, e poi ci hanno fatto questo. Viviamo di quei soldi; la nostra famiglia dipende da loro. Non lo farò mai più. Per favore, aiutaci. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mdp79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo Conto, riconosci di utilizzare solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi, emessi da istituti legali e di tua proprietà. Ci riserviamo il diritto di vietare l'utilizzo di carte di credito e conti bancari aziendali.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
Pagamenti Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio.
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneOggi ho ricevuto un'e-mail che mi informa che i trasferimenti sono stati effettuati. Grazie per l'aiuto. Vi farò sapere se dovessero sorgere problemi.
TraduzioneCiao Mdp79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
