One Casino FI - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.

Il 14 gennaio 2022 ho contattato il casinò e li ho informati del mio problema con il gioco d'azzardo, richiedendo esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco.

Nonostante ciò, il casinò non ha dato seguito alla mia richiesta di autoesclusione e il mio account è rimasto attivo. Ho potuto continuare ad accedere e a depositare fondi.

A causa di questa inadempienza nelle procedure di gioco responsabile, ho perso un totale di 1.188 euro, somma che ritengo debba essermi rimborsata.

Il 16 maggio 2026 ho inviato un'email a riguardo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Oggi, 17 maggio 2026, dopo averlo richiesto nuovamente tramite la chat dal vivo, il mio account è stato finalmente chiuso.

Questo ritardo dimostra che la mia precedente richiesta di autoesclusione del 14 gennaio 2022 non è stata gestita correttamente e che il casinò non ha adempiuto al suo dovere di proteggermi in quanto giocatore vulnerabile.

La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e gli operatori autorizzati hanno la responsabilità di dare immediatamente seguito alle richieste di autoesclusione. Se il mio conto fosse stato chiuso correttamente nel 2022, queste perdite non si sarebbero verificate.

Pertanto, richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 14 gennaio 2022, per un totale di € 1.188.

Chiedo a Casinoguru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare i miei fondi a causa della mancata implementazione da parte del casinò di misure di protezione per il gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wafflefrog,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con One Casino FI.

In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà stabilire se l'autoesclusione sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Quale metodo hai utilizzato per contattare il casinò il 14 gennaio 2022 per richiedere la chiusura del tuo conto?
• Puoi fornire un numero di riferimento o i dettagli della corrispondenza che potresti avere dalla tua richiesta iniziale di autoesclusione? Per favore, pubblicalo qui o invialo a [email protected] .
• Dopo la sua richiesta del 2022, il casinò le ha poi chiuso l'account?

Questi dettagli ci aiuteranno a capire se vi è stata una mancanza nell'applicazione delle misure relative al gioco responsabile o se sono intervenuti altri fattori.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean