Il giocatore canadese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha riconosciuto la colpa e ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore; tuttavia, il giocatore non aveva ricevuto il rimborso e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il Complaints Team aveva comunicato che, senza prove sufficienti delle promesse del casinò o dei problemi di gioco del giocatore, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e aveva raccomandato di affrontare la questione direttamente con il casinò.
Onedun Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: C$5.500
Onedun Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Questo sito web è una truffa, ho chiesto di essere autoescluso o bloccato a causa di un problema di gioco d'azzardo che non è mai stato fatto perché hanno detto che non posso ritirarmi con un'esclusione / timeout. Come è giusto? Come funziona questo sito web? Ho aspettato 13 ore di essere girato in tondo finché non mi sono stufato e ho detto che questa è una truffa, non mi interessa il mio saldo perché niente funziona su questo stupido sito. Per favore, fammi sapere le tue informazioni di contatto, ho un sacco di prove e thread da inviarti. Non sanno cosa stanno facendo e i "responsabili vip" sono inutili perché ti danno informazioni errate più volte.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sati725,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, hanno mentito e hanno continuato a farmi girare in tondo e non hanno seguito le loro linee guida che sono le seguenti:
Prova di identità
È necessario presentare uno dei seguenti documenti come prova di identità:
• Passaporto
• Patente di guida
• Carta d'identità
• Permesso di soggiorno
Il documento fornito deve essere attuale e mostrare una data di scadenza valida. Deve includere una tua fotografia non modificata, così come la tua data di nascita. Eventuali filigrane sul documento devono essere chiaramente visibili.
Prova di indirizzo
Si prega di fornire uno dei seguenti documenti come prova di residenza:
• Lettera rilasciata dal governo
• Qualsiasi documento ufficiale contenente il tuo indirizzo, emesso negli ultimi tre mesi. Esempi includono una fattura di imposte immobiliari/proprietà, una bolletta di utenze (escluse quelle di telefonia mobile, Internet o TV digitale), una polizza assicurativa, ecc.
• Estratto conto bancario che includa il tuo indirizzo, emesso non più di tre mesi.
Il documento deve mostrare chiaramente il tuo indirizzo completo, inclusi eventuali codici postali o CAP, così come il tuo nome completo. Dovrebbe anche contenere il logo ufficiale dell'ente emittente, preferibilmente in formato PDF. Si prega di notare che i documenti scansionati non sono accettati
Prova di deposito
Fornisci uno screenshot o una fotografia del tuo numero di conto bancario o del metodo di pagamento, che mostri chiaramente il tuo numero di conto, il tuo nome, la data e l'importo del deposito e il numero di riferimento. Si prega di notare che è richiesta una prova specifica del deposito a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Per informazioni dettagliate, fare riferimento alle linee guida di seguito. Si prega di rivedere i seguenti requisiti in base al metodo di pagamento utilizzato:
• Per i pagamenti con carta di credito, inviare immagini sia del fronte che del retro della carta. Assicurarsi che solo le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta siano visibili nelle immagini. I numeri CVC e CVV devono essere coperti. Inoltre, la carta deve essere firmata fisicamente.
• Per i pagamenti tramite portafoglio elettronico, fornisci uno screenshot del tuo account portafoglio elettronico, che mostri i tuoi dati personali nella pagina delle impostazioni.
Il tuo nome, indirizzo email o numero di conto e-wallet devono essere visibili.
Lo screenshot deve essere stato effettuato entro gli ultimi tre mesi.
• Se hai effettuato un deposito tramite voucher, fornisci una fotografia del voucher utilizzato per verificare il metodo di pagamento. Per accelerare il processo di prelievo tramite bonifico bancario, fornisci anche un estratto conto bancario in formato PDF.
Ti preghiamo di notare che faremo del nostro meglio per verificare il tuo account il prima possibile.
Normalmente la verifica dell'account richiede da 1 minuto a 24 ore.
Ho inviato tutte queste informazioni e loro continuavano a chiedermi sempre più dichiarazioni e selfie, dicendo che erano errati e che quindi non avrei mai potuto ritirarmi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ecco alcune prove che non hanno nemmeno seguito le loro linee guida e hanno continuato a chiedermi sempre di più e non mi hanno fatto uscire o autoescludere o fare nulla. Ho indicato loro tutto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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hanno ammesso la colpa e hanno detto che mi avrebbero rimborsato il deposito, ma non hanno mai indicato nulla prima che chiedessi i limiti, l'esclusione e il timeout.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non mi rispondono nemmeno più su come mi rimborseranno... potresti contattarli per mio conto in base a tutte le informazioni che ho inviato?
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho ricevuto il rimborso e finora non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao sati725,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Non mi rispondono, non ho ricevuto un rimborso anche se hanno ammesso la colpa per tutti i problemi. Vorrei un rimborso il prima possibile e i fondi versati sono molto ingiusti.
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Pubblico
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1 anno fa
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per favore vedi gli screenshot allegati sul perché hanno offerto un rimborso e non lo hanno mai fatto o mi hanno dato i fondi che avevo quando ho chiesto un limite di perdita. Per favore intervieni, ti prego.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto un limite di perdita di circa 5500$ e invece mi hanno offerto un rimborso del mio deposito, ma voglio l'importo intero come se avessi vinto. Questo è molto ingiusto e immorale.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciononostante non ho mai dato seguito. Voglio i fondi che ho vinto, questa è una truffa letterale, stanno cercando di non prendersi la proprietà di nulla.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sati725,
Nessuna delle conversazioni fornite suggerisce che tu abbia segnalato problemi di gioco d'azzardo, motivo per cui l'autoesclusione non sarebbe stata applicabile, in quanto è specificamente pensata per affrontare comportamenti di gioco problematici.
Potresti inoltrare la comunicazione e-mail completa con il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione? Inoltre, su quale base il casinò ha accettato di rimborsare il tuo deposito e quando esattamente è stata fatta questa promessa?
Infine, potresti confermare se il tuo account del casinò è ancora attivo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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L'account è bloccato e ho inviato tutto via email. Per favore, guarda le email, non me lo avrebbero offerto se non fossi stato corretto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, guarda le email che ti ho inviato perché mi hanno letteralmente offerto un rimborso ma non mi hanno pagato l'intero importo. Merito il pagamento completo...
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sati725,
Grazie per la tua corrispondenza. Sfortunatamente, non ci sono prove che indichino che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, il motivo per cui il casinò ha chiuso il tuo account o che abbiano promesso un rimborso.
Senza alcuna prova effettiva, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere oltre e saremo costretti a chiudere questo reclamo. Ti consigliamo vivamente di affrontare la questione direttamente con il casinò, poiché non possiamo assistere i giocatori senza le prove di supporto richieste.
Se in futuro dovessi ottenere documentazione o prova pertinente, non esitare a contattarci: saremo lieti di riesaminare il tuo caso.
Distinti saluti,
Tacca
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