Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare il suo saldo di 173 € dopo aver effettuato depositi tramite Bizum, poiché il casinò richiedeva che i prelievi fossero effettuati tramite bonifico bancario. Non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti nonostante le numerose email inviate e attendeva da giorni l'accredito di un deposito tramite bonifico bancario per consentire il prelievo. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, non era possibile procedere con ulteriori indagini, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Al giocatore è stato comunicato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare in merito al problema.
OnePlay Casino - Un giocatore sta riscontrando problemi di prelievo con il casinò.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 173 €
OnePlay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno. Ho problemi con questo casinò online. Due settimane fa ho scoperto questo casinò tramite il vostro account. Bene, ho creato un account senza problemi, l'ho verificato e ho effettuato due depositi di 50 € utilizzando il metodo di deposito "Bizum". Ho giocato, ho terminato le mie sessioni di gioco e mi sono preparato a prelevare il saldo che avevo in quel momento, circa 173 €. Ho controllato il numero di conto per effettuare prelievi tramite bonifico bancario. Ma ho ricevuto un errore. Non mi permette di effettuare prelievi tramite bonifico bancario senza aver effettuato depositi tramite bonifico bancario. Non capisco. Quindi, quale metodo devo abilitare per i prelievi se effettuo depositi tramite Bizum? Beh, il servizio clienti non ha risposto a nessuna delle tre email che ho inviato. Mi ero preparato a effettuare un deposito tramite bonifico bancario di 10 € in modo che fosse abilitato un prelievo dello stesso tipo. Ma aspetto da quattro giorni che il bonifico venga effettuato e non è successo nulla. Cosa posso fare se non rispondono al telefono, non rispondono alle mie email o non approvano i metodi di prelievo?
Caro Atreyu_chm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poterle essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e la prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
