Il giocatore del Regno Unito aveva completato la verifica e il KYC, ma le sue richieste di prelievo tramite bonifico bancario sono state ripetutamente respinte a causa di un presunto "errore di sistema". Ha trovato l'assistenza live inutile, poiché i suoi fondi rimanevano bloccati. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'elaborazione del suo prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
OnLuck Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di errori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.600
OnLuck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Mi sono registrato su questo sito come cliente del Regno Unito. Ho completato con successo la verifica e il KYC e mi è stato detto di usare onluck1.com perché sono del Regno Unito. Ho depositato tramite bonifico bancario e ho richiesto prelievi tramite bonifico bancario, ma ogni singolo prelievo che ho richiesto è stato rifiutato e hanno attribuito la causa a un "errore di sistema", non mi hanno permesso di prelevare il denaro e il denaro è rimasto bloccato lì. L'assistenza live è davvero poco disponibile.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Sam_T92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con OnLuck Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
grazie per la tua risposta
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Era tutto su sport e casinò,
Potresti gentilmente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Entrambe sono contrassegnate come in sospeso, ma verranno rifiutate e verrà nuovamente attribuito il problema a un "errore tecnico". Entrambe sono tramite bonifico bancario (lo stesso metodo con cui ho depositato). La chat mi ha detto di dividere il denaro (metà in criptovalute sul mio portafoglio confermato e metà tramite bonifico bancario), ma stamattina il mio prelievo in criptovalute è stato nuovamente rifiutato senza alcuna spiegazione. Sono sicuro che anche i due prelievi in sospeso tramite bonifico bancario verranno nuovamente rifiutati.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza. Non ho mai utilizzato un bonus su questo sito web, quindi non c'è alcun requisito di rollover, ecc.
dicono che i prelievi vengono sempre rifiutati a causa di un "problema tecnico" e di riprovare, che è quello che faccio da più di una settimana ormai
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1 mese fa
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solo una parte della cronologia delle chat che trattano le bugie costanti e le informazioni errate
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1 mese fa
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Inoltre, ancora una volta oggi il mio prelievo è stato rifiutato. Ho detto che non potevano effettuare un bonifico bancario e poi pagarmi in criptovaluta, ma non mi hanno ascoltato e hanno semplicemente rifiutato il prelievo senza dire nulla e ora i fondi sono tornati sul mio conto di gioco.
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1 mese fa
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E la chat dal vivo mi dice solo di inviarlo di nuovo, quando sanno che verrà rifiutato di nuovo, non offrono un'alternativa. Questa è una truffa completa. 
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1 mese fa
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Dicono che non c'è modo di prelevare i soldi perché tutti i loro fornitori di servizi di pagamento sono inattivi. Questa situazione è in corso da oltre dieci giorni e non ci sono alternative. Sono stato truffato, non hanno alcuna intenzione di restituire questi soldi. Questa azienda deve essere chiusa prima che altre vittime come me debbano subire tanto dolore e stress.
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1 mese fa
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Caro Giocatore,
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che stai riscontrando con il tuo prelievo. Al momento, i prelievi potrebbero richiedere più tempo del solito a causa di problemi tecnici temporanei da parte del fornitore. Purtroppo, questo influisce su tutte le richieste.
Non esitate a contattarci: non appena il problema sarà completamente risolto, i vostri prelievi saranno elaborati e approvati con priorità, senza inutili ritardi. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo la vostra pazienza mentre lavoriamo per ripristinare i normali tempi di elaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
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1 mese fa
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Questa è una bugia totale. Sono ormai più di dieci giorni che dici la stessa cosa. "Problemi tecnici, impossibile darti ulteriori consigli, invia nuovamente il tuo prelievo". Ho più di 14 richieste di prelievo respinte e non riesci ancora a suggerirmi un modo alternativo per ricevere i miei soldi. Ho provato con Bitcoin, l'hai rifiutato, hai rifiutato il bonifico bancario, non mi hai rimborsato su una carta Visa, non mi hai pagato, è una vergogna totale. La chat live è completamente automatizzata e nessuno si mostra interessato ad aiutare con una soluzione. All'inizio pensavo fosse una tattica dilatoria nella speranza che mi arrendessi e giocassi con i fondi, ma ora mi rendo conto che è una truffa totale.
Modificato
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1 mese fa
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Rifiuta ogni singolo bonifico bancario e prelievo di criptovalute, quindi come posso ricevere i miei fondi? Sono passati 11 giorni, Onluck deve offrirmi un'alternativa?
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1 mese fa
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Ecco altri esempi del livello di inutilità della chat dal vivo, vedi allegato. "Riprova più tardi" - sono passati 11 giorni! 
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1 mese fa
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Un'ulteriore prova a sostegno del reclamo: non suggeriscono né forniscono alternative se non quella di riprovare, la richiesta continuerà a essere rifiutata ogni singola volta, come è successo nelle ultime 3 settimane. 
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1 mese fa
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Inoltre, se non riescono a pagare i prelievi e non ci riescono da 12 giorni, perché non avvisano i clienti di non depositare perché non potranno prelevare? Mettete un avviso in prima pagina dicendo che ci sono problemi tecnici e che non potrete prelevare. Sono passati 12 giorni, accidenti, è una follia.
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1 mese fa
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Ulteriore cronologia delle chat con i truffatori. È davvero una cosa brutta, davvero brutta. 
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1 mese fa
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Ho ricevuto 15 richieste di prelievo respinte da onluck, che continua a dare la colpa al "sistema di pagamento". Ho chiesto loro di scoprire perché il sistema di pagamento continua a rifiutare e questa è la loro risposta ogni volta: "Riprova". Questa è una frode, non è vero? 
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Pubblico
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1 mese fa
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A questo punto è semplicemente incredibile. Il "sistema di pagamento" rifiuta ogni singolo prelievo che creo e l'unico consiglio che posso ricevere è di continuare a inviarlo, anche se ogni singola richiesta viene respinta. Non possono fornirmi una soluzione alternativa, non ho modo di ricavare un centesimo di queste 1604 sterline da questo sito web caotico. Onestamente, come possono permettersi di farla franca?
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1 mese fa
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Aggiornamento: oggi ho ricevuto un'email in cui mi si chiedeva di annullare i miei prelievi tramite bonifico bancario e di prelevare di nuovo tramite criptovalute. L'ho fatto e mi hanno nuovamente rifiutato il prelievo in criptovalute. A questo punto non è più uno scherzo.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sam_T92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Sam_T92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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