Recensione di OnLuck Casino

Il giocatore austriaco ha dovuto chiudere il suo account dopo aver vinto un premio di 750 euro in un torneo, che non poteva prelevare. Nonostante avesse completato la verifica e fornito ulteriore documentazione, il casinò ha affermato che aveva violato il regolamento senza specificare la violazione. Riteneva che i fondi provenissero dal provider Gamzix, non dal casinò. Il reclamo è stato risolto come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò. È stato osservato che il casinò era regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority, che all'epoca non mediava le controversie individuali, ma al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione per eventuali azioni future.

Il giocatore del Regno Unito aveva completato la verifica e il KYC, ma le sue richieste di prelievo tramite bonifico bancario sono state ripetutamente respinte a causa di un presunto "errore di sistema". Ha trovato l'assistenza live inutile, poiché i suoi fondi rimanevano bloccati. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando all'elaborazione del suo prelievo. Il giocatore ha confermato la risoluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva ricevuto un bonus del 120% e aveva confermato all'assistenza che il prelievo massimo era di 10.000 €, in assenza di termini e condizioni. Dopo aver scommesso 4.200 €, il saldo del suo conto si era ridotto a 632 € a causa di continui giri automatici, in contrasto con le informazioni fornite dall'assistenza. Il Team Reclami aveva chiarito che i termini del casinò per il bonus della newsletter stabilivano un limite massimo di prelievo di 500 €, che il casinò aveva rispettato. Poiché i termini erano chiaramente indicati, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami le aveva comunicato la procedura di prelievo e la necessità di pazientare mentre il casinò completava le necessarie verifiche. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un'ostruzione sistematica nell'elaborazione dei suoi prelievi da OnLuck Casino, che ha portato a ripetuti annullamenti di transazioni approvate. Nonostante un saldo del conto di 11.800 £, il casinò ha applicato limiti di pagamento incoerenti e ha citato errori tecnici inventati, ritardando la sua richiesta di prelievo di 3.800 £ per diversi giorni. Dopo continue comunicazioni e pressioni, tutti i prelievi in sospeso sono stati infine elaborati e il saldo del suo conto è stato interamente pagato. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha segnalato che le sue richieste di prelievo erano state respinte a causa di un problema tecnico, nonostante fossero state completamente verificate. Il problema è stato risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito, contrassegnando il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Onluck Casino, poiché il suo account era stato disattivato. Nonostante avesse inviato più volte tutti i documenti di verifica richiesti, continuava a ricevere risposte generiche senza soluzione e attendeva assistenza dal 12 giugno 2025. Il casinò ha condotto una verifica e successivamente ha sbloccato l'account del giocatore, concedendogli pieno accesso al suo profilo e consentendogli di utilizzare il sito normalmente. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato la risoluzione del caso, abbiamo dovuto archiviare il reclamo come respinto.

Il giocatore canadese aveva vinto 200 $ e aveva tentato di prelevare utilizzando Litecoin dopo aver depositato con una Mastercard, che non era disponibile per i prelievi. Il casinò si era rifiutato di elaborare il prelievo utilizzando Litecoin, nonostante il giocatore avesse offerto di effettuare un deposito con tale metodo. Il team addetto ai reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per assistenza, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come irrisolto. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò aveva riconosciuto i problemi tecnici che causavano ritardi e aveva confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il pagamento e il problema era stato contrassegnato come risolto.