OnLuck Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo dal casinò.

Ho vinto 200$ e ho depositato utilizzando la mia Mastercard.

Quando ho inviato la mia richiesta di prelievo utilizzando Litecoin, l'hanno annullata perché dovevo usare lo stesso metodo.

Ecco alcuni punti:

1) La Master Card NON è un'opzione per i prelievi da parte del casinò!!!

2) Poiché Mastercard non è un'opzione, ho scelto Litecoin.

3) Ho proposto loro di depositare in litecoin, così da poter prelevare la mia vincita in litecoin, ma hanno rifiutato.

In sintesi, non hanno l'opzione di prelievo tramite carta G Master e non vogliono che io prelevi tramite Litecoin, anche se mi offro di effettuare un deposito tramite Litecoin.

Sono così frustrato che cerchino in ogni modo di impedirmi di ritirarmi.

Caro rrgnagib,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con OnLuck Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nella sezione depositi e prelievi del tuo profilo del casinò?

Potresti specificare perché il casinò non ha accettato la tua proposta di effettuare un deposito tramite Litecoin?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

●Per quanto riguarda la verifica: sì, sono verificato, ho allegato uno screenshot che dimostra la verifica.

●Per quanto riguarda gli screenshot di deposito e prelievo: li ho allegati

●Per quanto riguarda il motivo per cui il casinò non ha accettato il prelievo: perché hanno detto che se depositi tramite fiat, devi prelevare tramite fiat... nonostante il fatto che il prelievo tramite carta di credito non sia disponibile e nonostante io abbia richiesto un prelievo tramite bonifico elettronico e non l'abbia ancora fatto.

Oggi ho ricevuto un'e-mail che mostra un'incongruenza. Vogliono che depositi 200$ in litecoin [1.2] per prelevare 2.2 litecoin. Non sono sicuro che le loro politiche prevedano qualcosa del genere e se sia sicuro dare loro altri 200$ per ottenere 400$!! Ho allegato uno screenshot di quell'e-mail.

Se hai domande, contattaci in qualsiasi momento

Grazie.

Ramy

Vorrei aggiungere un punto importante: se si aspettano che i giocatori prelevino tramite criptovaluta se hanno depositato tramite criptovaluta... la domanda è: perché non c'è l'opzione di depositare tramite criptovaluta? In altre parole, perché aggiungi litecoin come metodo di prelievo se non permetti alle persone di depositare tramite litecoin.....

Oggi il casinò ha annullato il mio trasferimento elettronico

prelievo e mi è stato richiesto di verificare il mio account nonostante il mio account sia stato verificato come mostrato nell'allegato.

Ecco una copia della loro e-mail

Hanno chiesto la verifica dell'ID o dell'indirizzo come mostrato in questo screenshot

Il mio indirizzo crittografico è stato verificato nella chat room con il loro agente.

Tentano di tutto per smettere di pagare i giocatori.

Grazie per gli aggiornamenti.

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere se è necessaria un'ulteriore verifica da parte tua?

Hai provato a scegliere un metodo di pagamento fiat diverso per prelevare le tue vincite?

Hai già effettuato depositi in criptovalute in questo casinò?

Date un'occhiata agli screenshot che ho inviato per trovare la risposta a tutte le vostre domande!

Grazie mille, rrgnagib, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie rrgnagib per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a OnLuck Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rrgnagib ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di inviare loro un reclamo. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di OnLuck Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Carissimi,

Il prelievo è stato elaborato con successo il 20/05. Siamo consapevoli che si sono verificati alcuni problemi tecnici che hanno causato ritardi nei precedenti tentativi di prelievo. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato e apprezziamo la pazienza e la comprensione del giocatore durante l'intero processo.

La questione è stata ora risolta e i fondi sono stati inviati di conseguenza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Onluck

Caro rrgnagib, puoi farci sapere se hai ricevuto la vincita? Grazie in anticipo!

CIAO

Confermo di aver ricevuto il pagamento.

Caso risolto

Grazie

Ramy

Caro rrgnagib,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro