Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Onluck Casino, poiché il suo account era stato disattivato. Nonostante avesse inviato più volte tutti i documenti di verifica richiesti, continuava a ricevere risposte generiche senza soluzione e attendeva assistenza dal 12 giugno 2025. Il casinò ha condotto una verifica e successivamente ha sbloccato l'account del giocatore, concedendogli pieno accesso al suo profilo e consentendogli di utilizzare il sito normalmente. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato la risoluzione del caso, abbiamo dovuto archiviare il reclamo come respinto.
OnLuck Casino - L'account del giocatore è bloccato e non è possibile effettuare prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.779 €
OnLuck Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro guru del casinò
Ho problemi con il casinò Onluck che mi consente di prelevare le mie vincite. Ho compilato tutti i documenti richiesti, ma ora il mio account è stato disattivato. Ho inviato numerose email chiedendo di sbloccare il mio account e inviando loro tutti i documenti di verifica richiesti. Ho inviato un documento d'identità, una prova di residenza, una prova di deposito, un selfie con il mio documento d'identità e un pezzo di carta con un biglietto e il casinò sullo sfondo, ma continuo a ricevere la stessa inutile email: Riceverai una notifica non appena il tuo account sarà stato sbloccato con successo. Ti assicuriamo che stiamo lavorando con impegno per risolvere il problema e sarai informato tempestivamente non appena l'accesso al tuo account sarà ripristinato. Grazie per la pazienza dimostrata durante questa procedura.
Tutto è iniziato il 12/06/2025 e da allora ho chiesto loro aiuto. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, vorrei porti alcune domande:
- Potresti spiegare perché il tuo account è bloccato? È bloccato temporaneamente fino al completamento della verifica o è stato chiuso definitivamente?
- Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato e verificato?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti inviarmi uno screenshot o un link?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Ecco le risposte alla tua domanda.
Potresti spiegare perché il tuo account è bloccato? È bloccato temporaneamente fino al completamento della verifica o è stato chiuso definitivamente? Sembra che sia bloccato temporaneamente, perché dicono di star lavorando per sbloccarlo.
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato e verificato? Ho inviato tutto ciò che ho richiesto, anche se non mi hanno ancora comunicato se sia stato verificato o meno.
Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica? Al momento non ne sono sicuro, perché non me lo dicono.
A che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, Wild West Gold e Fishing Club.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti inviarmi uno screenshot o un link? Ho usato un bonus, ma non posso inviarti uno screenshot perché non riesco ad accedere al mio account.
Grazie.
cristiano
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Abbiamo esaminato attentamente la situazione e abbiamo già contattato il giocatore, richiedendo le informazioni necessarie per procedere con il rimborso. Continueremo a monitorare il caso e garantiremo una risoluzione tempestiva una volta ricevute le informazioni richieste.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie, caro rappresentante di OnLuck Casino, per averci contattato e aver fornito alcune informazioni in merito al reclamo del giocatore.
Caro giocatore,
Hai risposto all'email ricevuta dal casinò? Ti è stato comunicato l'importo che il casinò desidera rimborsarti?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Dopo un'attenta indagine e ulteriori controlli, siamo riusciti a sbloccare l'account del giocatore. Ora il giocatore ha pieno accesso al suo profilo e può continuare a utilizzare il sito normalmente.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Onluck
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