Il giocatore tedesco ha partecipato a un torneo Endorphina e si è classificato 22°, qualificandosi per un premio di 3.500 €. Nonostante i termini del torneo stabiliscano che i premi sarebbero stati accreditati a breve, non ha ancora ricevuto le sue vincite e non è riuscito a risolvere il problema contattando il casinò.
OnLuck Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei sono ritardate.
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6d 22h 24m 18s
OnLuck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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14 ore fa
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Caro team di Casino Guru,
Ho partecipato al torneo della rete Endorphina "666,666 Horns & Clowns" ospitato da OnLuck Casino dal 27.10.2025 al 01.11.2025.
Secondo la classifica del torneo, il mio ID Partecipante si è classificato al 22° posto, il che corrisponde a un premio di 3.500 € in base alla struttura dei premi pubblicata. Ho fatto degli screenshot della classifica per riferimento.
Il regolamento del torneo prevede che i premi vengano accreditati subito dopo la fine dell'evento. Tuttavia, il mio premio non è ancora stato accreditato.
Ho contattato il casinò e il mio account manager, ma il problema non è stato ancora risolto. Invio questo reclamo nella speranza che Casino Guru possa facilitare la comunicazione e favorire una soluzione.
Risoluzione richiesta
Il casinò accredita sul mio conto il premio del torneo da 3.500 €.
Cordiali saluti,
******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 ore fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
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Caro bricefox,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare di essere arrivato 22° e qual era il premio per questo posto? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
- Si trattava di un torneo a ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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