OnLuck Casino - Le vincite dei giocatori nei tornei sono ritardate.

Caro team di Casino Guru,

Ho partecipato al torneo della rete Endorphina "666,666 Horns & Clowns" ospitato da OnLuck Casino dal 27.10.2025 al 01.11.2025.

Secondo la classifica del torneo, il mio ID Partecipante si è classificato al 22° posto, il che corrisponde a un premio di 3.500 € in base alla struttura dei premi pubblicata. Ho fatto degli screenshot della classifica per riferimento.

Il regolamento del torneo prevede che i premi vengano accreditati subito dopo la fine dell'evento. Tuttavia, il mio premio non è ancora stato accreditato.

Ho contattato il casinò e il mio account manager, ma il problema non è stato ancora risolto. Invio questo reclamo nella speranza che Casino Guru possa facilitare la comunicazione e favorire una soluzione.

Risoluzione richiesta

Il casinò accredita sul mio conto il premio del torneo da 3.500 €.

Cordiali saluti,

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro bricefox,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
• Potresti per favore dimostrare di essere arrivato 22° e qual era il premio per questo posto? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
• Si trattava di un torneo a ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito troverete le mie risposte:

• Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?

No, questa è stata la prima volta che ho partecipato a un torneo all'OnLuck Casino.

• Potresti per favore dimostrare di essere arrivato 22° e qual era il premio per questo posto? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?

Sì. Ho degli screenshot della classifica del torneo che mostrano il mio ID Partecipante al 22° posto, insieme al premio corrispondente di 3.500 € in base alla struttura dei premi pubblicata. Ho allegato questi screenshot al reclamo.

Poiché si trattava di un torneo della rete Endorphina, la classifica era visibile nel gioco durante il torneo, ma non è più disponibile al pubblico dopo la fine dell'evento.

• Si trattava di un torneo a ingresso gratuito o era richiesto un deposito per partecipare?

Si è trattato di un torneo di rete a ingresso gratuito organizzato da Endorphina, a cui ha partecipato anche OnLuck Casino.

Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

[Redatto]

Gentile Bricefox, grazie per la tua risposta. Ti sarei molto grato se potessi fornirci qualsiasi prova che l'ID visualizzato nella classifica ti appartenga. Grazie per la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio.

In questo torneo della rete Endorphina, a ogni giocatore veniva assegnato automaticamente un ID Partecipante (non il nome). La classifica evidenzia l'ID Partecipante del giocatore connesso, in modo che il giocatore possa monitorare la propria posizione rispetto agli altri concorrenti.

Nei miei screenshot, l'ID partecipante evidenziato è il mio ID partecipante, perché avevo effettuato l'accesso al mio account OnLuck Casino mentre controllavo la classifica durante il torneo.

Poiché il torneo è terminato, non ho più accesso alla pagina della classifica per recuperare nuovamente l'ID, ma il casinò/fornitore dovrebbe essere in grado di verificare internamente quale account OnLuck era collegato a quell'ID partecipante per questo torneo.

Distinti saluti

Caro Bricefox,

Grazie mille per la risposta. Hai avuto modo di contattare il casinò o il fornitore del gioco per verificare che il documento d'identità in questione sia effettivamente tuo? Capisco che questa situazione possa essere frustrante; tuttavia, in assenza di prove a supporto, ci dispiace informarti che non possiamo procedere con il tuo caso, poiché confrontarsi con il casinò sarebbe piuttosto arduo. Inoltre, lo screenshot del documento d'identità evidenziato non è purtroppo una prova sufficiente della tua posizione in classifica.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato la tua posizione.

Sì, ho già contattato direttamente il casinò in merito a questo problema. Mi è stato comunicato che avevano verificato i risultati con il fornitore del gioco e che, secondo loro, non ero stato inserito tra i vincitori. Tuttavia, per motivi di riservatezza, non mi è stata fornita alcuna conferma scritta, classifica finale o documentazione del fornitore.

Come giocatore, purtroppo non ho la possibilità tecnica di verificare o recuperare in modo indipendente la mappatura dell'ID partecipante al termine del torneo. L'ID è stato generato dal sistema del torneo della rete Endorphina ed era visibile in gioco solo durante l'evento, motivo per cui mi sono basato sugli screenshot acquisiti in quel momento.

Considerate queste limitazioni, le uniche parti in grado di confermare definitivamente se l'ID partecipante evidenziato appartiene al mio account OnLuck Casino sono:

il casinò stesso, o

il fornitore del gioco (Endorphina).

Comprendo pienamente la tua esigenza di prove concrete, ma vorrei sottolineare che tale verifica non è accessibile ai giocatori e può essere effettuata solo internamente dal casinò o dal fornitore. Se possibile, apprezzerei l'assistenza di Casino Guru nel richiedere questa verifica direttamente al casinò.

Grazie mille per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Distinti saluti,

[Redatto]

Caro Giocatore,

Grazie ancora una volta per la pazienza dimostrata mentre conducevamo un'ulteriore revisione del tuo caso.

Dopo un'accurata indagine interna, possiamo confermare che il premio del torneo non è stato accreditato a causa di una disattenzione interna da parte nostra. Ci scusiamo sinceramente per questo errore.

L'intero importo delle tue vincite è stato accreditato sul tuo conto. Per rendere disponibili i fondi, devi semplicemente effettuare l'accesso e attivare la ricompensa emessa sul tuo conto. Una volta attivata, l'importo verrà trasferito direttamente sul tuo saldo e sarà immediatamente disponibile per l'utilizzo in conformità con i termini standard.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato. In quanto stimato giocatore VIP, la tua fiducia è estremamente importante per noi e abbiamo già rivisto le nostre procedure interne per garantire che situazioni simili non si verifichino in futuro.

Grazie per la comprensione e per aver affrontato la questione in modo così professionale.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Il team del casinò OnLuck

Gentile OnLuck Casino, grazie per il tuo messaggio e per aver chiarito la situazione.

Gentile bricefox, potresti confermare se le vincite sono state accreditate sul tuo conto? Possiamo chiudere questo reclamo come risolto?

Grazie a tutti per la collaborazione.