OnLuck Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Circa 36 ore fa stavo giocando su onluck casino/onluck.com.

Quando ho iniziato a giocare, avevo 300 euro in denaro reale sul mio conto. Nessun bonus o promozione associata.

Ho giocato alla slot The dog house per circa due ore, variando la puntata da 0,2 euro a 0,8 euro per puntata o giro.

Il mio saldo oscillava da un massimo di 530 euro a un minimo di 260 euro.

Poi ho ottenuto una vincita enorme con i giri gratuiti con una puntata di 0,4 euro: 992 euro. Il mio saldo quando ho ricevuto i giri gratuiti era di 289 euro.

Quando ho controllato il mio saldo dopo i giri gratuiti, ho notato che qualcosa era chiaramente *sbagliato*, poiché il mio saldo era ora di 1531 euro, non 1281 come avrebbe dovuto essere.

Ho controllato la mia posta elettronica e ho visto che avevo vinto 250 euro in un torneo, *Bet Storm*.

Ho deciso di continuare a giocare e poi ho impostato uno stop loss a 1400 euro.

Ho continuato a giocare con la rotazione automatica puntando 0,4 euro, ma dopo meno di due minuti, quando il mio saldo era intorno ai 1500-1520 euro, è sceso automaticamente a 547 euro. Quasi 1000 euro sono scomparsi dal mio conto.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ho spiegato loro la situazione e ho fatto uno screenshot della mia grande vittoria.

Mi hanno risposto che avevano inoltrato il problema e mi hanno chiesto di attendere la risposta via email.

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che stavo giocando con un bonus fedeltà che prevedeva una vincita massima di 50 euro e che tutto era corretto.

Sapevo di non aver accettato o attivato una promozione del genere, quindi ho contattato nuovamente la chat live, controllando allo stesso tempo la cronologia dei miei bonus.

Sembra che poco prima della mia grande vincita di 992 euro, il casinò abbia aggiunto 15 euro al mio saldo. Un bonus fedeltà con un limite massimo di vincita di 50 euro.

Non avevo richiesto, accettato o attivato tale bonus. Né sullo schermo era visualizzata alcuna notifica di tale bonus.

Mentre ero a metà partita, giocando alla modalità auto spin a livello turbo, non avrei notato un piccolo aumento (o diminuzione, peraltro) di 15 euro nel mio saldo.

Il casinò sostiene che il risultato (la riduzione del mio saldo di quasi 1000 euro) è corretto, poiché stavo giocando con un bonus.

Tuttavia, come detto sopra, per quanto ne so, stavo giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho acconsentito a un bonus/promozione che limitasse il mio potenziale di vincita, né ho attivato tale bonus/promozione.

Sono stati aggiunti 15 euro al mio saldo a metà partita, senza alcun consenso o attivazione da parte mia e nessuna notifica sullo schermo. In quel momento ero in modalità di gioco automatico.

Chiaramente questo non può essere vero. È chiaro che se gioco con soldi veri senza restrizioni, il casinò non dovrebbe essere in grado di aggiungere un importo insignificante al mio saldo, senza alcuna notifica, consenso o attivazione da parte mia, limitando così la mia potenziale vincita a un importo minimo, senza che io ne sia a conoscenza, mentre sono convinto di giocare con il mio saldo con soldi veri senza restrizioni.

Posso solo descriverlo come una trappola.

Ho giocato ai casinò online per anni e non mi era mai capitato che bonus o promozioni venissero aggiunti al saldo in denaro reale senza che io li scegliessi in qualche modo (ad esempio effettuando un deposito o attivandoli dalla sezione bonus).

Per quanto riguarda la vincita da 250 euro al torneo, si è scoperto che anche questo era un bonus con restrizioni (10.000 euro di scommessa), e quindi non l'ho giocato. Scade tra 30 ore. Da allora non ho più giocato. Il mio saldo su Onluck Casino è, al momento, di 547 euro, inclusa la vincita da 250 euro al torneo.

Chiedo il vostro aiuto in questa faccenda.

Distinti saluti

[Redatto]

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Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
• Ti è mai capitato di essere a conoscenza dell'attivazione di una promozione?
• Hai contattato l'assistenza clienti non appena ti sei accorto che è stato applicato un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila