OnLuck Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Circa 36 ore fa stavo giocando su onluck casino/onluck.com.

Quando ho iniziato a giocare, avevo 300 euro in denaro reale sul mio conto. Nessun bonus o promozione associata.

Ho giocato alla slot The dog house per circa due ore, variando la puntata da 0,2 euro a 0,8 euro per puntata o giro.

Il mio saldo oscillava da un massimo di 530 euro a un minimo di 260 euro.

Poi ho ottenuto una vincita enorme con i giri gratuiti con una puntata di 0,4 euro: 992 euro. Il mio saldo quando ho ricevuto i giri gratuiti era di 289 euro.

Quando ho controllato il mio saldo dopo i giri gratuiti, ho notato che qualcosa era chiaramente *sbagliato*, poiché il mio saldo era ora di 1531 euro, non 1281 come avrebbe dovuto essere.

Ho controllato la mia posta elettronica e ho visto che avevo vinto 250 euro in un torneo, *Bet Storm*.

Ho deciso di continuare a giocare e poi ho impostato uno stop loss a 1400 euro.

Ho continuato a giocare con la rotazione automatica puntando 0,4 euro, ma dopo meno di due minuti, quando il mio saldo era intorno ai 1500-1520 euro, è sceso automaticamente a 547 euro. Quasi 1000 euro sono scomparsi dal mio conto.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ho spiegato loro la situazione e ho fatto uno screenshot della mia grande vittoria.

Mi hanno risposto che avevano inoltrato il problema e mi hanno chiesto di attendere la risposta via email.

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che stavo giocando con un bonus fedeltà che prevedeva una vincita massima di 50 euro e che tutto era corretto.

Sapevo di non aver accettato o attivato una promozione del genere, quindi ho contattato nuovamente la chat live, controllando allo stesso tempo la cronologia dei miei bonus.

Sembra che poco prima della mia grande vincita di 992 euro, il casinò abbia aggiunto 15 euro al mio saldo. Un bonus fedeltà con un limite massimo di vincita di 50 euro.

Non avevo richiesto, accettato o attivato tale bonus. Né sullo schermo era visualizzata alcuna notifica di tale bonus.

Mentre ero a metà partita, giocando alla modalità auto spin a livello turbo, non avrei notato un piccolo aumento (o diminuzione, peraltro) di 15 euro nel mio saldo.

Il casinò sostiene che il risultato (la riduzione del mio saldo di quasi 1000 euro) è corretto, poiché stavo giocando con un bonus.

Tuttavia, come detto sopra, per quanto ne so, stavo giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho acconsentito a un bonus/promozione che limitasse il mio potenziale di vincita, né ho attivato tale bonus/promozione.

Sono stati aggiunti 15 euro al mio saldo a metà partita, senza alcun consenso o attivazione da parte mia e nessuna notifica sullo schermo. In quel momento ero in modalità di gioco automatico.

Chiaramente questo non può essere vero. È chiaro che se gioco con soldi veri senza restrizioni, il casinò non dovrebbe essere in grado di aggiungere un importo insignificante al mio saldo, senza alcuna notifica, consenso o attivazione da parte mia, limitando così la mia potenziale vincita a un importo minimo, senza che io ne sia a conoscenza, mentre sono convinto di giocare con il mio saldo con soldi veri senza restrizioni.

Posso solo descriverlo come una trappola.

Ho giocato ai casinò online per anni e non mi era mai capitato che bonus o promozioni venissero aggiunti al saldo in denaro reale senza che io li scegliessi in qualche modo (ad esempio effettuando un deposito o attivandoli dalla sezione bonus).

Per quanto riguarda la vincita da 250 euro al torneo, si è scoperto che anche questo era un bonus con restrizioni (10.000 euro di scommessa), e quindi non l'ho giocato. Scade tra 30 ore. Da allora non ho più giocato. Il mio saldo su Onluck Casino è, al momento, di 547 euro, inclusa la vincita da 250 euro al torneo.

Chiedo il vostro aiuto in questa faccenda.

Distinti saluti

[Redatto]

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
• Ti è mai capitato di essere a conoscenza dell'attivazione di una promozione?
• Hai contattato l'assistenza clienti non appena ti sei accorto che è stato applicato un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila e grazie per la tua risposta.

Ho già giocato con promozioni di deposito su onluck.com. Ho anche ricevuto bonus fedeltà in passato. Nessuno di questi incidenti ha alcuna relazione con il mio saldo in denaro reale, con cui stavo giocando nella situazione che ho descritto.

E nella/e situazione/i in cui ho giocato con un bonus di deposito, ho scelto di farlo, accettando un'offerta con un codice promozionale.

Se ho ricevuto un bonus fedeltà, ho dovuto attivarlo nella sezione bonus/promozioni. Ciò significa che avrei scelto di giocare consapevolmente con una promozione, che potrebbe avere delle restrizioni.

Non ero affatto a conoscenza dell'applicazione di un bonus. Non ho ricevuto alcuna notifica dell'applicazione di un bonus e non l'ho accettato né attivato. 15 euro sono stati aggiunti al mio saldo mentre giocavo a The Dog House, in modalità autospin. Dato che il mio saldo a quel punto ammontava a diverse centinaia di euro, non mi sarei accorto di questa piccola aggiunta.

Sembra che la promozione da 15 euro prevedesse solo una scommessa 3X e una vincita massima di 50 euro.

Ho ottenuto alcuni giri gratuiti, ho vinto circa 1000 euro, ho continuato a giocare e poco dopo circa 1000 euro sono scomparsi dal mio saldo.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ho spiegato la mia vincita e ho scoperto che i soldi erano scomparsi dal mio conto. Ho fatto uno screenshot della mia grande vincita.

Mi è stato comunicato che sarei stato contattato via e-mail, cosa che è avvenuta due giorni dopo. Solo ALLORA sono stato informato che questo bonus fedeltà di 15 euro era stato applicato al mio saldo mentre stavo giocando. Senza che me ne fossi accorto, senza che io accettassi o lo attivassi. O che ne fossi a conoscenza.

Distinti saluti

[Redatto]

Caro Rimmovich, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Attila e grazie per avermi aiutato.

Richiederò loro il file e te lo inoltrerò non appena lo riceverò.

Migliore

Rimmovich

Sto aspettando la risposta via email del casinò in merito al file.

Distinti saluti

Rimmovich

Ciao di nuovo Attila.

Secondo la chat live, non sono riusciti a fornire il file per la cronologia di gioco, come potete vedere negli screenshot qui sopra. Ho anche inviato un'e-mail per richiedere il file, ma non ho ricevuto risposta.

Forse sarebbe più efficiente se richiedessi il file, se necessario?

Se serve il mio permesso, ce l'hai❤️.

Rimmovich

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Mi dispiace che il casinò non abbia ancora inoltrato la cronologia delle partite.

Nel frattempo, potresti cortesemente fornirci la data e l'ora esatte in cui si è verificata la partita in cui sono state effettuate le vincite?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Controllando la cronologia dei bonus, il bonus di 15 euro è stato applicato alle 02:39 del 23 febbraio. Come spiegato, stavo giocando alla slot The Dog House in modalità automatica, poiché i 15 euro sono stati aggiunti direttamente al mio saldo, a mia insaputa, senza la mia accettazione e senza la mia attivazione, senza alcuna notifica disponibile, e quindi hanno limitato le mie vincite a 50 euro, secondo il casinò.

La mia vincita di giri gratuiti da 992 euro è avvenuta entro un minuto o due da questo.

Dopo i giri gratuiti ho continuato a giocare e un paio di minuti dopo, il mio saldo è sceso istantaneamente da circa 1500 euro a circa 500 euro. Ho contattato immediatamente l'assistenza live, che mi ha chiesto di attendere una risposta via email. Due giorni dopo ho ricevuto un'email che mi informava che stavo giocando a una promozione, un bonus fedeltà di 15 euro con una vincita massima di 50 euro. Fino a quel momento, ero convinto, sapevo di stare giocando con soldi veri, senza restrizioni.

Rimmovich

Caro Rimmovich,

Grazie per la risposta e per il chiarimento. Apprezzerei molto eventuali aggiornamenti riguardanti la cronologia delle partite. Se possibile, potrebbe inoltrarmi l'email con cui ha richiesto la cronologia delle partite al casinò?

Puoi contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

L'email è stata inoltrata al tuo indirizzo email [email protected]

Continuo ad apprezzare il tuo aiuto in questo.

Rimmovich

Caro Rimmovich,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Rimmovich,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorrei invitare OnLuck Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò OnLuck,

Potreste gentilmente fornire chiarimenti sul motivo per cui il bonus fedeltà di 15 euro è stato accreditato al giocatore il 23 febbraio, mentre quest'ultimo stava utilizzando attivamente il proprio saldo con denaro reale, senza alcun preavviso?

Come avrebbe potuto il giocatore sapere che un bonus del genere sarebbe stato accreditato sul suo conto senza alcun preavviso?

Vi preghiamo di spiegare la procedura di notifica relativa a tali bonus, poiché a quanto pare il giocatore non aveva modo di sapere che il suo saldo sarebbe stato influenzato dai termini e dalle condizioni del bonus.

Per una revisione approfondita e indipendente, si prega di inviare qualsiasi prova correlata, inclusi il registro completo delle partite del giocatore e la cronologia dei bonus, a [email protected] Apprezziamo il vostro aiuto nel chiarire questa questione.

Gentile Michal, Casino.guru e Onluck Casino, la questione sembra risolta. Ho accettato l'offerta di Onluck Casino di riaccreditare la mia vincita sul mio conto con un requisito di scommessa pari a 3 volte l'importo. Un compromesso equo.

L'equilibrio è già stato ristabilito.

Desidero ringraziare casino.guru, Attila e Michal per il loro prezioso aiuto, e anche onluck casino per aver offerto una soluzione in tempi brevi.

Buona Pasqua a tutti.

Rimmovich

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

La informiamo che l'abbiamo già contattata direttamente via e-mail e siamo in attesa di una sua risposta. Il problema con il giocatore è stato risolto, come indicato nella sua risposta precedente.

Qualora fossero necessari ulteriori aggiornamenti, saremo lieti di fornirli.

Distinti saluti,

Casinò Onluck

Tutto è stato fatto come concordato con Onluck Casino. La scommessa è stata effettuata e le vincite sono state prelevate.

Ancora una volta, grazie mille a Michal, Attila e casino.guru. Grazie anche a onluck casino per aver offerto un compromesso accettabile in questa situazione.

Migliore

Rimmovich

Grazie a tutti per le vostre risposte. Sono lieto di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la questione.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero esprimere la mia gratitudine a entrambe le parti per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Rimmovich, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò