OnLuck Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Circa 36 ore fa stavo giocando su onluck casino/onluck.com.

Quando ho iniziato a giocare, avevo 300 euro in denaro reale sul mio conto. Nessun bonus o promozione associata.

Ho giocato alla slot The dog house per circa due ore, variando la puntata da 0,2 euro a 0,8 euro per puntata o giro.

Il mio saldo oscillava da un massimo di 530 euro a un minimo di 260 euro.

Poi ho ottenuto una vincita enorme con i giri gratuiti con una puntata di 0,4 euro: 992 euro. Il mio saldo quando ho ricevuto i giri gratuiti era di 289 euro.

Quando ho controllato il mio saldo dopo i giri gratuiti, ho notato che qualcosa era chiaramente *sbagliato*, poiché il mio saldo era ora di 1531 euro, non 1281 come avrebbe dovuto essere.

Ho controllato la mia posta elettronica e ho visto che avevo vinto 250 euro in un torneo, *Bet Storm*.

Ho deciso di continuare a giocare e poi ho impostato uno stop loss a 1400 euro.

Ho continuato a giocare con la rotazione automatica puntando 0,4 euro, ma dopo meno di due minuti, quando il mio saldo era intorno ai 1500-1520 euro, è sceso automaticamente a 547 euro. Quasi 1000 euro sono scomparsi dal mio conto.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ho spiegato loro la situazione e ho fatto uno screenshot della mia grande vittoria.

Mi hanno risposto che avevano inoltrato il problema e mi hanno chiesto di attendere la risposta via email.

Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che stavo giocando con un bonus fedeltà che prevedeva una vincita massima di 50 euro e che tutto era corretto.

Sapevo di non aver accettato o attivato una promozione del genere, quindi ho contattato nuovamente la chat live, controllando allo stesso tempo la cronologia dei miei bonus.

Sembra che poco prima della mia grande vincita di 992 euro, il casinò abbia aggiunto 15 euro al mio saldo. Un bonus fedeltà con un limite massimo di vincita di 50 euro.

Non avevo richiesto, accettato o attivato tale bonus. Né sullo schermo era visualizzata alcuna notifica di tale bonus.

Mentre ero a metà partita, giocando alla modalità auto spin a livello turbo, non avrei notato un piccolo aumento (o diminuzione, peraltro) di 15 euro nel mio saldo.

Il casinò sostiene che il risultato (la riduzione del mio saldo di quasi 1000 euro) è corretto, poiché stavo giocando con un bonus.

Tuttavia, come detto sopra, per quanto ne so, stavo giocando con il mio saldo in denaro reale. Non ho acconsentito a un bonus/promozione che limitasse il mio potenziale di vincita, né ho attivato tale bonus/promozione.

Sono stati aggiunti 15 euro al mio saldo a metà partita, senza alcun consenso o attivazione da parte mia e nessuna notifica sullo schermo. In quel momento ero in modalità di gioco automatico.

Chiaramente questo non può essere vero. È chiaro che se gioco con soldi veri senza restrizioni, il casinò non dovrebbe essere in grado di aggiungere un importo insignificante al mio saldo, senza alcuna notifica, consenso o attivazione da parte mia, limitando così la mia potenziale vincita a un importo minimo, senza che io ne sia a conoscenza, mentre sono convinto di giocare con il mio saldo con soldi veri senza restrizioni.

Posso solo descriverlo come una trappola.

Ho giocato ai casinò online per anni e non mi era mai capitato che bonus o promozioni venissero aggiunti al saldo in denaro reale senza che io li scegliessi in qualche modo (ad esempio effettuando un deposito o attivandoli dalla sezione bonus).

Per quanto riguarda la vincita da 250 euro al torneo, si è scoperto che anche questo era un bonus con restrizioni (10.000 euro di scommessa), e quindi non l'ho giocato. Scade tra 30 ore. Da allora non ho più giocato. Il mio saldo su Onluck Casino è, al momento, di 547 euro, inclusa la vincita da 250 euro al torneo.

Chiedo il vostro aiuto in questa faccenda.

Distinti saluti

[Redatto]

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Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già giocato con i bonus di questo casinò?
• Ti è mai capitato di essere a conoscenza dell'attivazione di una promozione?
• Hai contattato l'assistenza clienti non appena ti sei accorto che è stato applicato un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila e grazie per la tua risposta.

Ho già giocato con promozioni di deposito su onluck.com. Ho anche ricevuto bonus fedeltà in passato. Nessuno di questi incidenti ha alcuna relazione con il mio saldo in denaro reale, con cui stavo giocando nella situazione che ho descritto.

E nella/e situazione/i in cui ho giocato con un bonus di deposito, ho scelto di farlo, accettando un'offerta con un codice promozionale.

Se ho ricevuto un bonus fedeltà, ho dovuto attivarlo nella sezione bonus/promozioni. Ciò significa che avrei scelto di giocare consapevolmente con una promozione, che potrebbe avere delle restrizioni.

Non ero affatto a conoscenza dell'applicazione di un bonus. Non ho ricevuto alcuna notifica dell'applicazione di un bonus e non l'ho accettato né attivato. 15 euro sono stati aggiunti al mio saldo mentre giocavo a The Dog House, in modalità autospin. Dato che il mio saldo a quel punto ammontava a diverse centinaia di euro, non mi sarei accorto di questa piccola aggiunta.

Sembra che la promozione da 15 euro prevedesse solo una scommessa 3X e una vincita massima di 50 euro.

Ho ottenuto alcuni giri gratuiti, ho vinto circa 1000 euro, ho continuato a giocare e poco dopo circa 1000 euro sono scomparsi dal mio saldo.

Ho contattato immediatamente l'assistenza live, ho spiegato la mia vincita e ho scoperto che i soldi erano scomparsi dal mio conto. Ho fatto uno screenshot della mia grande vincita.

Mi è stato comunicato che sarei stato contattato via e-mail, cosa che è avvenuta due giorni dopo. Solo ALLORA sono stato informato che questo bonus fedeltà di 15 euro era stato applicato al mio saldo mentre stavo giocando. Senza che me ne fossi accorto, senza che io accettassi o lo attivassi. O che ne fossi a conoscenza.

Distinti saluti

[Redatto]

Caro Rimmovich, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento. Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Attila e grazie per avermi aiutato.

Richiederò loro il file e te lo inoltrerò non appena lo riceverò.

Migliore

Rimmovich

Sto aspettando la risposta via email del casinò in merito al file.

Distinti saluti

Rimmovich

Ciao di nuovo Attila.

Secondo la chat live, non sono riusciti a fornire il file per la cronologia di gioco, come potete vedere negli screenshot qui sopra. Ho anche inviato un'e-mail per richiedere il file, ma non ho ricevuto risposta.

Forse sarebbe più efficiente se richiedessi il file, se necessario?

Se serve il mio permesso, ce l'hai❤️.

Rimmovich

Caro Giocatore,

Grazie per la risposta. Mi dispiace che il casinò non abbia ancora inoltrato la cronologia delle partite.

Nel frattempo, potresti cortesemente fornirci la data e l'ora esatte in cui si è verificata la partita in cui sono state effettuate le vincite?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Controllando la cronologia dei bonus, il bonus di 15 euro è stato applicato alle 02:39 del 23 febbraio. Come spiegato, stavo giocando alla slot The Dog House in modalità automatica, poiché i 15 euro sono stati aggiunti direttamente al mio saldo, a mia insaputa, senza la mia accettazione e senza la mia attivazione, senza alcuna notifica disponibile, e quindi hanno limitato le mie vincite a 50 euro, secondo il casinò.

La mia vincita di giri gratuiti da 992 euro è avvenuta entro un minuto o due da questo.

Dopo i giri gratuiti ho continuato a giocare e un paio di minuti dopo, il mio saldo è sceso istantaneamente da circa 1500 euro a circa 500 euro. Ho contattato immediatamente l'assistenza live, che mi ha chiesto di attendere una risposta via email. Due giorni dopo ho ricevuto un'email che mi informava che stavo giocando a una promozione, un bonus fedeltà di 15 euro con una vincita massima di 50 euro. Fino a quel momento, ero convinto, sapevo di stare giocando con soldi veri, senza restrizioni.

Rimmovich

Caro Rimmovich,

Grazie per la risposta e per il chiarimento. Apprezzerei molto eventuali aggiornamenti riguardanti la cronologia delle partite. Se possibile, potrebbe inoltrarmi l'email con cui ha richiesto la cronologia delle partite al casinò?

Puoi contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.