Il giocatore tedesco ha richiesto assistenza per il mancato pagamento di una vincita di 10.500 € da parte di OnLuck Casino. Si era classificato primo in due fasi del torneo Onlyplay Happy Hours, conclusosi il 19 marzo, ma non aveva ricevuto le vincite nonostante le numerose richieste di pagamento. Il casinò ha giustificato la richiesta con la necessità di più tempo, trattandosi di un torneo organizzato da un provider. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene i dettagli specifici della soluzione non siano stati divulgati. Il caso è stato chiuso a seguito della conferma del giocatore.
OnLuck Casino - Le vincite del torneo del giocatore sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.500 €
OnLuck Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Presento questo reclamo in merito alle vincite del torneo non pagate da OnLuck Casino.
Ho partecipato al torneo Onlyplay Happy Hours, che si è svolto dal 5 al 19 marzo. Ho giocato tramite OnLuck Casino e ho preso parte alla Fase 2 e alla Fase 3.
Ho concluso al primo posto nella seconda fase e al primo posto nella terza fase, con premi rispettivamente di 4.200 e 6.300 euro, per un totale di 10.500 euro.
Secondo il regolamento del torneo, i premi saranno accreditati ai giocatori come fondi prelevabili entro 72 ore dalla fine del torneo.
Tuttavia, nonostante il torneo si sia concluso il 19 marzo, non ho ancora ricevuto la mia vincita.
Ho contattato OnLuck Casino diverse volte per richiedere il pagamento, ma la questione rimane irrisolta. Nella loro ultima risposta, hanno affermato che si tratta di un torneo organizzato dal fornitore, che hanno bisogno di più tempo per ottenere una risposta e che sono ancora in attesa di una risposta dal fornitore stesso. Hanno anche aggiunto di non poter rispondere alle mie domande in questa fase.
Allego gli screenshot dei risultati della classifica e della mia comunicazione con il casinò.
Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per ottenere il pagamento delle mie vincite non ancora riscosse del torneo, pari a € 10.500.
Vorrei che il Casinò mi accreditasse la vincita di 10.500 €.
Grazie.
bricefox
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto un'e-mail di congratulazioni o un'altra conferma che attestasse il tuo primo posto in entrambe le fasi del torneo?
- A quali giochi hai giocato per raggiungere questa posizione in classifica?
- La classifica è disponibile pubblicamente? In tal caso, vi prego di inviarmi il link al torneo e alla classifica.
- Era necessario versare un deposito per partecipare al torneo, oppure l'iscrizione era gratuita?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Di seguito trovate le mie risposte:
Hai ricevuto un'e-mail di congratulazioni o una conferma?
No, non ho ricevuto un'email di congratulazioni separata. La mia posizione in classifica era visibile direttamente nella classifica del torneo all'interno del gioco (vedi screenshot allegato).
A quali giochi hai giocato?
Tra i 28 giochi partecipanti al torneo, ho giocato principalmente ai seguenti: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins e Mummy Coins .
La classifica è consultabile pubblicamente?
No, la classifica era disponibile all'interno del gioco durante il torneo e non è più accessibile al pubblico dopo la conclusione dell'evento.
Si trattava di un torneo a iscrizione gratuita o era richiesto un deposito?
Si trattava di un torneo gratuito della rete Onlyplay a cui ha partecipato OnLuck Casino.
Spero che le mie risposte ti aiutino a comprendere meglio la situazione e a risolvere il problema.
Distinti saluti,
Brice F.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHai degli screenshot della classifica al termine dell'evento? Gli screenshot che hai caricato con il tuo reclamo non mostrano i risultati finali, poiché il torneo era ancora in corso in quel momento.
Inoltre, potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus relativa al periodo dal 19 marzo in poi, in modo che io possa verificare se ti sono stati accreditati dei premi?
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho uno screenshot della classifica al termine del torneo. Per il torneo Happy Hour, la classifica è scomparsa dopo la fine dell'evento, motivo per cui ho scattato gli screenshot poco prima della conclusione, quando era ancora visibile nel gioco.
Vorrei chiarire le date dei tornei:
Fase 2: dall'8 marzo alle 16:00 GMT all'11 marzo alle 16:00 GMT
Fase 3: dall'11 marzo alle 16:00 GMT al 19 marzo alle 16:00 GMT
Gli screenshot della Fase 2 e della Fase 3 sono stati scattati poco prima della fine di ciascuna fase. Considerando il notevole distacco tra il mio punteggio e quello del secondo classificato in entrambe le fasi, credo di aver concluso al primo posto in entrambe le classifiche.
Allego anche uno screenshot della cronologia dei miei bonus dal 19 marzo in poi. Come si può vedere, non ho ricevuto alcun premio o bonus relativo al torneo Happy Hours.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
BF
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCaro bricefox
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie bricefox per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a OnLuck Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con le vincite e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao Peter,
Posso confermare che il premio del torneo è stato accreditato sul mio conto.
Ringraziamo OnLuck Casino per aver esaminato e risolto la questione, e ringraziamo Casino Guru per l'assistenza fornita.
Distinti saluti,
Bricefox
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bricefox,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao bricefox,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Traduzione automatica:
