OnLuck Casino - Le vincite del torneo del giocatore sono in ritardo.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito alle vincite del torneo non pagate da OnLuck Casino.

Ho partecipato al torneo Onlyplay Happy Hours, che si è svolto dal 5 al 19 marzo. Ho giocato tramite OnLuck Casino e ho preso parte alla Fase 2 e alla Fase 3.

Ho concluso al primo posto nella seconda fase e al primo posto nella terza fase, con premi rispettivamente di 4.200 e 6.300 euro, per un totale di 10.500 euro.

Secondo il regolamento del torneo, i premi saranno accreditati ai giocatori come fondi prelevabili entro 72 ore dalla fine del torneo.

Tuttavia, nonostante il torneo si sia concluso il 19 marzo, non ho ancora ricevuto la mia vincita.

Ho contattato OnLuck Casino diverse volte per richiedere il pagamento, ma la questione rimane irrisolta. Nella loro ultima risposta, hanno affermato che si tratta di un torneo organizzato dal fornitore, che hanno bisogno di più tempo per ottenere una risposta e che sono ancora in attesa di una risposta dal fornitore stesso. Hanno anche aggiunto di non poter rispondere alle mie domande in questa fase.

Allego gli screenshot dei risultati della classifica e della mia comunicazione con il casinò.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per ottenere il pagamento delle mie vincite non ancora riscosse del torneo, pari a € 10.500.

Vorrei che il Casinò mi accreditasse la vincita di 10.500 €.

Grazie.

bricefox

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto un'e-mail di congratulazioni o un'altra conferma che attestasse il tuo primo posto in entrambe le fasi del torneo?
• A quali giochi hai giocato per raggiungere questa posizione in classifica?
• La classifica è disponibile pubblicamente? In tal caso, vi prego di inviarmi il link al torneo e alla classifica.
• Era necessario versare un deposito per partecipare al torneo, oppure l'iscrizione era gratuita?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika