Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva perso oltre 2000 euro. Aveva contattato ripetutamente il casinò per ricevere supporto in merito alla sua condizione, ma non era soddisfatto della risposta e ha cercato di recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito tempestivamente chiudendo il suo conto dopo la sua richiesta di autoesclusione, che è stata elaborata entro un lasso di tempo ragionevole. Di conseguenza, è stato stabilito che non aveva diritto al rimborso dei suoi depositi, il che ha portato al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato.
OnlySpins Casino - Il giocatore cerca di chiudere il conto e recuperare i fondi persi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.500 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Quando è stata la prima volta che hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Nel frattempo, il casinò ha risposto alle tue email? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la conversazione a [email protected] .
Il tuo account è ancora aperto o è stato chiuso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, non ho ricevuto risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso. Potresti indicarmi la data esatta in cui il casinò lo ha chiuso?
Inoltre, hai ricevuto informazioni in merito alla tua richiesta di rimborso?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Non ho ricevuto altro.
L'account è stato chiuso il 1° novembre 2025.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Potresti specificare da quale indirizzo email hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 25 ottobre? Inoltre, ti prego di inoltrarmi questa richiesta di chiusura a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, ho cancellato tutte le email.
Ti ho già scritto di quello che avevo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Cara Veronika, ho appena inoltrato la tua email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Dagli screenshot che ho ricevuto da te durante l'indagine sul reclamo, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 ottobre. Il casinò ha chiuso il tuo account il 1° novembre, ovvero tre giorni dopo.
Si prega di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, OnlySpins Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Traduzione automatica:
