Il giocatore spagnolo ha richiesto per tre volte via email l'autoesclusione dal suo account, ma quest'ultimo non è stato bloccato né limitato, subendo così ingenti perdite finanziarie per circa 9.600 euro. Ora chiede il rimborso delle somme spese a partire dalle sue richieste di autoesclusione.
OnlySpins Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver presentato una richiesta di autoesclusione.
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6d 6h 25m 56s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneIn tre diverse occasioni, ho richiesto l'autoesclusione dal mio account tramite e-mail a causa di problemi con il gioco. Nonostante ciò, il mio account non è stato bloccato né limitato, permettendomi di continuare a giocare. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative per un importo di circa 9.600 €. Chiedo il rimborso del denaro speso da quando ho richiesto l'autoesclusione.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Diegui1xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
3.8 Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail:
[email protected] vi assisteremo nella chiusura del vostro conto. Inoltre, è vostra responsabilità informare la Società di qualsiasi altro conto che possiate avere presso di noi e astenervi dall'aprire nuovi conti. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
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