Il giocatore spagnolo aveva richiesto per tre volte via e-mail l'autoesclusione dal proprio account, ma quest'ultimo non era stato bloccato né limitato, subendo così ingenti perdite finanziarie per circa 9.600 euro. Ha quindi richiesto il rimborso delle somme spese a partire dalle sue richieste di autoesclusione. Il team addetto ai reclami ha tentato di ottenere conferma e la cronologia dei depositi dal casinò per verificare le affermazioni del giocatore e accertarsi che fossero state rispettate le norme sul gioco responsabile. Nonostante le numerose richieste e l'inoltro alla direzione del casinò, quest'ultimo non ha fornito alcuna risposta né collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò, sebbene la sua reputazione ne abbia risentito negativamente.
OnlySpins Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver presentato una richiesta di autoesclusione.
In attesa della risposta del casinò
6d 15h 18m 43s
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIn tre diverse occasioni, ho richiesto l'autoesclusione dal mio account tramite e-mail a causa di problemi con il gioco. Nonostante ciò, il mio account non è stato bloccato né limitato, permettendomi di continuare a giocare. Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative per un importo di circa 9.600 €. Chiedo il rimborso del denaro speso da quando ho richiesto l'autoesclusione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Diegui1xxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
3.8 Richiesta di autoesclusione: è possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail:
[email protected] vi assisteremo nella chiusura del vostro conto. Inoltre, è vostra responsabilità informare la Società di qualsiasi altro conto che possiate avere presso di noi e astenervi dall'aprire nuovi conti. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite su altri conti. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneSalve, ho richiesto l'autoesclusione per ben cinque volte e anche lunedì scorso ho presentato un reclamo, ribadendo la mia richiesta di autoesclusione. Vi ho inviato tutta la documentazione via email.
TraduzioneCaro Diegui1,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente specificare in quali date ha inviato le sue richieste di autoesclusione via e-mail?
- Inoltre, vi preghiamo gentilmente di inoltrare la vostra richiesta iniziale di autoesclusione che avete inviato al casinò.
- Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? In tal caso, ti preghiamo di allegarla.
Nel frattempo, se il tuo account è ancora attivo, prova a seguire queste istruzioni per chiuderlo:
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente.
Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti OnlySpins Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (o a tempo indeterminato).
La ragione di questa mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della scadenza del termine concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a OnlySpins Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, ho già inviato tutto via email il 12.
TraduzioneCaro Diegui1
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Diegui1,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, le chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Sembra che il giocatore stia cercando di chiudere il suo conto dal 25 marzo e, dato che ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo conto il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Team OnlySpins
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.
TraduzioneTraduzioneCaro Diegui1,
Stiamo prolungando nuovamente il tempo a disposizione, poiché desideriamo esplorare altre modalità per ristabilire i contatti con il casinò. Qualora ci fossero novità in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
Gentile rappresentante del casinò,
Considerata la natura del reclamo, saremmo grati di ricevere una risposta più dettagliata in merito alla gestione delle richieste del giocatore, inclusa la cronologia degli eventi e lo stato della cronologia dei depositi richiesta.
Se il casinò non intende collaborare con noi su questa questione o non desidera fornire le informazioni richieste, vi preghiamo di specificarlo esplicitamente in modo che possiamo procedere con il reclamo di conseguenza, sulla base delle informazioni attualmente a nostra disposizione.
TraduzionePerfetto, allora aspetteremo la risposta del casinò.
TraduzioneCaro Diegui1,
Il reclamo è stato inoltrato alla direzione del casinò; sembra esserci qualche problema interno da parte loro, dato che non è l'unico reclamo irrisolto sul nostro sito. Prolungherò nuovamente il tempo a disposizione, sperando di ricevere presto una risposta.
TraduzioneCaro Diegui1,
Mi dispiace confermare che, nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e ottenere le informazioni necessarie in merito alle vostre richieste di autoesclusione e all'attività del vostro conto, non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte loro.
Poiché la comunicazione da parte del casinò è essenziale per un'indagine approfondita e la risoluzione di questo caso, purtroppo non siamo in grado di proseguire con la procedura di reclamo e siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
In base alle informazioni da lei fornite, comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alla gestione delle sue richieste di autoesclusione. Tuttavia, senza la collaborazione del casinò, non siamo in grado di verificare in modo indipendente la cronologia degli eventi né di valutare se il casinò abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile in questo caso.
Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere la questione in modo soddisfacente. La preghiamo di notare che la chiusura del reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la sua esperienza nella nostra recensione.
Qualora il casinò decidesse di collaborare in futuro, la denuncia potrà essere riaperta in qualsiasi momento e l'indagine potrà proseguire.
TraduzioneCaro Diegui1,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di OnlySpins Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste gentilmente verificare il caso e spiegarci la situazione? Sembra che il giocatore stia cercando di chiudere il suo conto dal 25 marzo e, dato che ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo conto il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?
Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]
OnlySpins Casino ha 6d 15h 18m 43s per rispondere
Martin è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
