Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per l'elaborazione del prelievo e la verifica KYC, cosa che il giocatore ha fatto. Trascorso il periodo di attesa, il giocatore ha segnalato di non aver ricevuto né l'approvazione né la ricezione del prelievo, nonostante la sua richiesta fosse stata considerata prioritaria dal casinò. Siamo intervenuti contattando il casinò per avere aggiornamenti e ci siamo assicurati che il caso fosse monitorato attentamente. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
OnlySpins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo depositato del denaro al casinò e, dopo aver giocato, ho realizzato un profitto. Quando ho richiesto il prelievo dei miei fondi, la procedura ha subito continui ritardi.
Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, rispondono rapidamente, ma dicono sempre che il problema è del dipartimento finanziario e che il mio caso è stato contrassegnato come prioritario. Tuttavia, questo non corrisponde alla realtà, dato che il prelievo non è ancora stato elaborato.
Inoltre, il casinò ha fornito spiegazioni diverse in momenti diversi, come problemi interni, verifica dei prelievi e un elevato numero di richieste, senza però offrire una soluzione chiara o una data di pagamento precisa.
Il tempo di attesa ha già superato il limite stimato indicato dal casinò stesso per l'approvazione dei prelievi.
Ritengo di aver rispettato tutti i termini e le condizioni del casinò, pertanto vi chiedo di esaminare il mio caso e di aiutarmi a ottenere una soluzione equa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao SinFvtvro,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneDomani scade il periodo di attesa di 14 giorni e la richiesta di prelievo non è ancora stata approvata. Vi aggiornerò sulla mia situazione domani, grazie.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIeri mi era stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento via email, cosa che non è avvenuta.
Inoltre, le risposte che continuo a ricevere rimangono ambigue e non chiariscono lo stato effettivo del mio pensionamento.
Il caso rimane irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao SinFvtvro,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIeri mi era stato detto che avrei ricevuto un aggiornamento via email, cosa che non è avvenuta.
Inoltre, le risposte che continuo a ricevere rimangono ambigue e non chiariscono lo stato effettivo del mio pensionamento.
Il caso rimane irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile SinFvtvro, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto la pensione.
Nessun prelievo andato a buon fine finora. Sono nuovo in questo casinò.
Ho già la verifica
Guadagni senza bonus. Ho effettuato un deposito.
Ho giocato a entrambi: slot machine e scommesse sportive.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro SinFvtvro,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro SinFvtvro,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto il prelievo?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro SinFvtvro,
Vi scriviamo in merito alla vostra richiesta di recesso in sospeso.
Per poterti assistere nel modo più rapido possibile, abbiamo inoltrato le tue richieste di prelievo a un servizio di revisione prioritaria. Il dipartimento competente sta attualmente elaborando la tua richiesta e ne stiamo monitorando attentamente lo stato. Non appena riceveremo un aggiornamento definitivo dal team interno, ti informeremo immediatamente.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Team di OnlySpins Casino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneSono tre settimane che continuano a dirmi la stessa cosa: che la mia richiesta è prioritaria, ma non è ancora stata approvata.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGentile team di OnlySpins Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SinFvtvro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao SinFvtvro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Traduzione automatica:
