Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo che è stato approvato ma successivamente annullato a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento. Nonostante una richiesta di prelievo manuale in sospeso dal 13 novembre, ha ricevuto informazioni contrastanti e non ha ricevuto alcun aggiornamento sullo stato di avanzamento dall'assistenza clienti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto conferma che la sua richiesta era stata inoltrata, portando all'elaborazione della transazione di prelievo manuale. A seguito di questa risoluzione, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
OnlySpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 295 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Un prelievo è stato originariamente richiesto il 5 novembre 2025 e approvato il 7 novembre. Poi, il 13 novembre 2025, il saldo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Motivo: il fornitore di servizi di pagamento non ha elaborato correttamente il pagamento. Un prelievo manuale è in sospeso dal 13 novembre 2025, ma non succede nulla e ricevo informazioni contrastanti. Ho ricevuto l'ultima email (19 novembre 2025) da [email protected] L'ho ricevuto, ma non ho ancora ricevuto alcun feedback da loro. (Contatta l'assistenza.)
Ultime notizie dal casinò:
"Grazie per aver contattato il team di supporto di OnlySpins.com."
Ho appena inoltrato il tuo caso al dipartimento competente, che lo esaminerà il prima possibile. Riceverai a breve un'e-mail con ulteriori informazioni.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti OnlySpins
"Buongiorno signor F.,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti OnlySpins.
Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta e per gli eventuali disagi causati.
Ci dispiace informarti che il pagamento è stato annullato a causa di un errore da parte del fornitore, che non è stato in grado di elaborare correttamente la transazione.
Ti consigliamo di ricontrollare i tuoi dati di pagamento. Prima di riprovare, ti consigliamo di utilizzare Google Chrome come browser, assicurandoti che i pop-up siano abilitati e cancellando la cache e i cookie.
Se riscontri ancora problemi con il pagamento dopo aver seguito i suggerimenti sopra riportati, contattaci nuovamente per consentirci di indagare ulteriormente sulla questione.
Per ulteriori domande, contattateci via e-mail. [email protected] o tramite chat dal vivo."
Si tratta di una ragione valida o si tratta semplicemente di un ritardo nel conseguimento dei profitti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti chiarire se è stato annullato anche il prelievo manuale del 13 novembre?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per questo prelievo manuale?
- Hai fornito al casinò le informazioni di pagamento corrette?
- Hai contattato il casinò dopo aver ricevuto l'e-mail del 19 novembre in cui ti venivano richiesti ulteriori dettagli sul pagamento?
- L'importo contestato è stato restituito sul tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika
- A mio parere, il pagamento manuale non è mai avvenuto.
- Pagamento sul mio conto bancario (a mio nome, equivalente ai dettagli del conto giocatore)
- Mercoledì 19 novembre 2025 mi sono recato direttamente al [email protected] Mail risponde e ti invia tutti i dati richiesti (nome, IBAN, paese della banca, BIC, nome della banca, ecc.)
- Sì, li ho contattati di nuovo il 20 novembre 2025, ma poi ho ricevuto la risposta mostrata sopra:
- Grazie per aver contattato il team di supporto di OnlySpins.com. Ho appena inoltrato il tuo caso al reparto competente, che lo esaminerà il prima possibile. Riceverai a breve un'e-mail con ulteriori informazioni. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail o tramite chat live.
Cordiali saluti, Assistenza clienti OnlySpins
- Da allora non è successo più nulla.
- Il 13 novembre 2025, l'importo è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Tuttavia, non posso richiedere un nuovo prelievo perché dovrei prima scommettere l'importo, dato che mi è già stato "accreditato". Il prelievo originale è stato approvato il 7 novembre e, secondo il portale, era "in transito". Nessuno sa dirmi esattamente perché il pagamento sia stato annullato pochi giorni dopo la revisione, se non che il fornitore del servizio di pagamento ha avuto un problema.
Sinceramente, non so se dovrei aspettare e basta. Ho la leggera sensazione che stiano cercando di temporeggiare, sperando che io continui a giocare così non dovranno pagare nulla.
Grazie in anticipo!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho ricevuto la seguente risposta:
"Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti OnlySpins con il tuo feedback e la tua gentile conferma."
Possiamo informarti che la tua richiesta è stata inoltrata internamente per un follow-up, in modo che i dettagli da te forniti e la situazione possano essere esaminati in dettaglio dal nostro reparto responsabile e tu possa ricevere la transazione di prelievo manuale il prima possibile.
Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Grazie alla tua segnalazione, stiamo continuando a elaborare attentamente il tuo caso affinché possa risolverlo al più presto.
Nel frattempo, se avete ulteriori domande o richieste, vi preghiamo di contattarci sempre direttamente via e-mail. [email protected] o tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Il tuo servizio clienti OnlySpins"
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Pubblico
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2 mesi fa
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Stamattina alle 8:30 è stato richiesto un prelievo, elaborato alle 10:30. Il denaro è già sul conto, il che è piuttosto divertente. La questione è quindi chiusa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LongJumping,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao LongJumping,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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