OnlySpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Da oltre tre settimane ricevo solo aggiornamenti che indicano che la questione è "in fase di elaborazione" o "è stata inoltrata al dipartimento competente", ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta o soluzione concreta.

Comprendo che alcuni casi possano richiedere più tempo, tuttavia attendere più di 3 settimane nel 2026 è semplicemente troppo. Chiedo gentilmente assistenza immediata e un aggiornamento chiaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Adarq,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

sì 2 x 500€

Non hanno ancora richiesto il KYC e ho disabilitato questa opzione per passare

sì, ma l'ho scommesso e ho giocato con soldi veri

Caro Adarq,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Adarq,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non ha ancora ricevuto i prelievi?

Grazie mille in anticipo

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Onlyspins

Gentile team di OnlySpins Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato.

Cordiali saluti,

Onlyspins

Gentile team di OnlySpins Casino,

Grazie mille per l'aggiornamento!

Caro Adarq,

Per favore, fammi sapere in merito alla richiesta di prelievo.