OnlySpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 13 mesi.

Ho vinto usando un bonus di ricarica del 55%

Ho depositato tramite Interac eTransfer (400$) il 5 maggio

ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo quello stesso giorno di 750

Non ho ancora ricevuto l'elaborazione di un prelievo.

Ho contattato il casinò moltissime volte e ho ricevuto sempre la stessa risposta: "Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo ritardo possa averle causato. Dopo aver esaminato la sua richiesta, possiamo confermare che si è verificato un leggero ritardo nell'elaborazione. La preghiamo comunque di stare tranquillo, il suo prelievo è al sicuro e al momento è in fase di elaborazione con la massima priorità."

Non mi è stato chiesto di effettuare alcun tipo di verifica, quindi non è questo il problema.

In passato sono riuscito a prelevare da questo casinò le vincite precedenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe indicarci quanto tempo è trascorso per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Come già accennato nel mio reclamo iniziale, non ho ancora ricevuto nemmeno il primo prelievo.

Ho prelevato con lo stesso metodo utilizzato per il deposito.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro danielschinasi84,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro giocatore,

Vi scriviamo per aggiornarvi sullo stato delle vostre richieste di prelievo.

Tutti i pagamenti in sospeso sono stati completati da parte nostra . L'ultimo è stato elaborato il 4 giugno per una data di presentazione prevista per il 6 maggio.

Si prega di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni lavorativi dalla data di elaborazione affinché i fondi vengano visualizzati sul vostro conto. Tale periodo di tempo viene calcolato a partire dal 4 giugno, data di elaborazione.

La richiesta inviata il 4 giugno è stata inoltrata correttamente al team competente . Non appena sarà elaborata, ti informeremo.

La ringrazio molto per la sua pazienza.

Cordiali saluti,

Team di OnlySpins Casino

Grazie al team di OnlySpins Casino per le belle notizie!

Caro danielschinasi84

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Dopo aver reclamato con il loro team di supporto per oltre un mese, è stato necessario che aprissi un reclamo perché elaborassero il mio primo prelievo. Non voglio chiudere questo reclamo finché non mi verrà prelevato l'intero importo, perché so che se lo segnassi come risolto tornerebbero a non pagarmi.

Caro dman111,

Capisco la sua preoccupazione.

Poiché il casinò sta collaborando e ha iniziato a elaborare i prelievi, chiuderò il reclamo considerandolo risolto.

Tuttavia, non preoccuparti. Se dovesse succedere qualcosa, ad esempio se il casinò smettesse di elaborare i prelievi, li ritardasse per un periodo di tempo irragionevole o si verificasse qualsiasi altro problema, puoi contattarmi via email e potremo riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Grazie per la comprensione.