OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Ciao

Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro chiedendo come poter prelevare i miei soldi (circa 350 PLN) dal conto, ho ricevuto un messaggio che diceva che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la valutazione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta concreta.

Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso