Il giocatore polacco ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione e ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti sulla chiusura e su come prelevare le sue vincite, pari a circa 350 PLN. Nonostante le sue richieste, non ha ricevuto risposte precise in merito al motivo della chiusura del conto o alle condizioni violate. Il casinò lo ha infine informato che la chiusura del conto era avvenuta in seguito a una decisione amministrativa ai sensi dei Termini e Condizioni e ha richiesto i dati bancari del giocatore per elaborare il prelievo del saldo rimanente. Il problema si è risolto una volta che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e ha prelevato con successo le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Caso chiuso
Importo:: 350 zł
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro chiedendo come poter prelevare i miei soldi (circa 350 PLN) dal conto, ho ricevuto un messaggio che diceva che avevano inoltrato la mia richiesta al dipartimento competente per la valutazione, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta concreta.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
grazie in anticipo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao
- Sono stato un giocatore del casinò da ottobre 2025 a gennaio 2026.
- Qualche mese fa, quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto il messaggio che il mio account era chiuso.
- Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma anche alle slot machine e ai giochi da casinò.
- Non ho utilizzato alcun bonus. Ho accumulato le mie vincite attuali senza alcun bonus.
- Non ho alcun contatto con il casinò, ricevo solo messaggi che mi informano che hanno inoltrato la mia richiesta al reparto competente, e nient'altro.
- La mia comunicazione con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua email.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro ciprianook,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro ciprianook,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro ciprianook,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
La informiamo che abbiamo già contattato il dipartimento competente per esaminare a fondo il suo caso in merito allo stato del suo conto e agli eventuali fondi rimanenti.
Stiamo indagando attivamente sulla questione e vi forniremo un aggiornamento qui non appena riceveremo i dettagli necessari.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.
Distinti saluti,
Il team di Onlyspins Casino
TraduzioneGentile team di OnlySpins Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
TraduzioneCaro ciprianook,
La informiamo che il suo account è stato chiuso in seguito a una decisione amministrativa, in conformità con la clausola 3.9 dei nostri Termini e Condizioni.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Per quanto riguarda il saldo residuo di 314 PLN, abbiamo inviato un'e-mail direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica registrato richiedendo i tuoi dati bancari.
Non appena riceveremo la tua risposta a quell'email con le informazioni richieste, procederemo con la transazione.
Distinti saluti,
Il team di Onlyspins Casino
TraduzioneGrazie al team di OnlySpins Casino per l'aggiornamento!
Caro ciprianook
Una volta forniti al casinò i dati bancari per completare il bonifico, sarà solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCaro ciprianook,
Desideriamo informarla che abbiamo elaborato con successo il prelievo manuale del saldo residuo (314 PLN) dal nostro sistema.
A seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, i fondi dovrebbero essere accreditati sul tuo conto entro i prossimi giorni lavorativi.
Grazie per averci fornito i suoi dati e apprezziamo la sua collaborazione nel portare a termine questa questione.
Distinti saluti,
Il team di Onlyspins Casino
TraduzioneCiao ciprianook,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
