OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza autorizzazione.

Li ho supplicati di chiudere il mio conto perché sono davvero dipendente e mi ucciderò. Alla fine l'hanno fatto una settimana dopo e l'hanno riaperto due mesi dopo senza il mio permesso con bonus diversi, quindi ieri ho giocato di nuovo e ho perso 1000€ e sono nel panico 😢 dovrei scrivere a Curaçao? Devono restituirmi i miei soldi. Questo è davvero illegale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SOTOSDAT,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver condiviso la tua situazione: capisco che debba essere molto angosciante per te. Da quanto hai descritto, potrebbe trattarsi di un problema serio legato al gioco responsabile e all'autoesclusione, ma avrò bisogno di qualche dettaglio in più per valutare correttamente l'accaduto.

• Potrebbe gentilmente fornirci la richiesta originale con cui ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto, in particolare la parte in cui ha menzionato la sua dipendenza?
• Hai la conferma da parte del casinò della chiusura del conto? E quando esattamente è stato chiuso il conto?
• Quando e come è stato riaperto il tuo account dopo quei 2 mesi? Hai richiesto la riapertura o era nuovamente accessibile senza che tu intervenissi?
• Hai ricevuto email promozionali o bonus prima di effettuare nuovamente l'accesso? In caso affermativo, condividili.

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela