OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza autorizzazione.

Li ho supplicati di chiudere il mio conto perché sono davvero dipendente e mi ucciderò. Alla fine l'hanno fatto una settimana dopo e l'hanno riaperto due mesi dopo senza il mio permesso con bonus diversi, quindi ieri ho giocato di nuovo e ho perso 1000€ e sono nel panico 😢 dovrei scrivere a Curaçao? Devono restituirmi i miei soldi. Questo è davvero illegale

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SOTOSDAT,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie per aver condiviso la tua situazione: capisco che debba essere molto angosciante per te. Da quanto hai descritto, potrebbe trattarsi di un problema serio legato al gioco responsabile e all'autoesclusione, ma avrò bisogno di qualche dettaglio in più per valutare correttamente l'accaduto.

• Potrebbe gentilmente fornirci la richiesta originale con cui ha chiesto al casinò di chiudere il suo conto, in particolare la parte in cui ha menzionato la sua dipendenza?
• Hai la conferma da parte del casinò della chiusura del conto? E quando esattamente è stato chiuso il conto?
• Quando e come è stato riaperto il tuo account dopo quei 2 mesi? Hai richiesto la riapertura o era nuovamente accessibile senza che tu intervenissi?
• Hai ricevuto email promozionali o bonus prima di effettuare nuovamente l'accesso? In caso affermativo, condividili.

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ero troppo timida per tenere queste email sul mio account, quindi le ho cancellate perché temevo che qualcuno potesse vederle. A febbraio li ho supplicati di chiudere il mio account, e alla fine l'hanno fatto intorno al 10/02. Poi l'hanno riaperto senza chiedermi nulla intorno al 20/03 con diverse promozioni e bonus gratuiti (denaro e giri gratuiti) via email. Ma purtroppo le ho cancellate.

Ho scritto anche a tobiquegaming per quello che ha fatto onlyspins, perché è davvero illegale, un mese dopo la mia autoesclusione per riaprire il mio account con promozioni e bonus diversi. Play, fai qualcosa per farmi riavere i miei soldi 😢

Caro SOTOSDAT,

Grazie per il messaggio e per gli ulteriori chiarimenti.

Innanzitutto, mi dispiace molto sentire quanto questa situazione ti stia causando disagio. Ti prego, prenditi cura di te e valuta la possibilità di contattare una persona di cui ti fidi o un servizio di supporto professionale: è molto importante.

In merito al suo caso, abbiamo esaminato attentamente la cronologia che ci ha fornito:

• Il 06/04/2026 (ore 15:50), il casinò ha confermato la chiusura ufficiale e definitiva del tuo account, precisando tuttavia che non avevi diritto ad alcun rimborso.
• Il 06/04/2026 (18:22) hai risposto menzionando il tuo problema con il gioco d'azzardo, tuttavia, la comunicazione precedente in cui avevi originariamente richiesto l'autoesclusione non è disponibile.

Purtroppo, senza una comunicazione precedente, in particolare senza la tua richiesta iniziale in cui chiedevi chiaramente la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, non siamo in grado di dimostrare che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Comprendiamo perfettamente la sua situazione e, se il suo account è stato effettivamente riaperto senza il suo consenso dopo una richiesta di autoesclusione, questo potrebbe rappresentare un problema serio. Tuttavia, in assenza di prove a supporto, purtroppo le nostre possibilità di intervento sono molto limitate e, al momento, non siamo in grado di contestare efficacemente il casinò per suo conto.

Potete continuare a comunicare con l'autorità competente per il rilascio delle licenze, come avete già fatto, ma tenete presente che l'esito di questi casi dipende in larga misura dalle prove disponibili.

Se riuscite a recuperare e-mail o documenti (ad esempio dalle cartelle cestino/spam o dal vostro provider di posta elettronica), non esitate a condividerli con noi: saremo lieti di rivalutare il caso.

Grazie per la comprensione.

Mi hanno restituito i miei soldi... ora ci sono anche billybets e spinanga... Spero di poter riprendere i miei soldi anche da lì

Caro SOTOSDAT,

Grazie per l'aggiornamento.

Sono lieto di sapere che il casinò le ha restituito i fondi. Pertanto, considereremo il reclamo risolto.

Per quanto riguarda gli altri operatori che hai menzionato (Billybets e Spinanga), ti consiglio gentilmente di presentare reclami separati per ciascun casinò. Assicurati di includere quante più prove possibili a supporto (e-mail, screenshot, comunicazioni, cronologie, ecc.), poiché ciò è essenziale per consentirci di valutare correttamente i tuoi casi e fornirti assistenza.

Grazie per la collaborazione e vi auguro ogni bene.

Cordiali saluti,

Petrolela

CasinoGuru