La giocatrice polacca si era autoesclusa dal casinò OnlySpins il 05/04/2026 a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il suo account era ancora attivo e che aveva ricevuto messaggi promozionali. Aveva depositato 1800 PLN, che ha perso, e ha chiesto assistenza per ottenere un rimborso. È stato confermato che il casinò aveva riaperto il suo account due volte senza il suo permesso o a sua insaputa, dopo che lei aveva comunicato i suoi problemi di gioco. La questione è stata contrassegnata come risolta dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta della gestione del suo reclamo.
OnlySpins Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 zł
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Vi contatto perché ho un grave problema con il casinò OnlySpins e avrei bisogno del vostro aiuto.
Avevo un conto lì e l'ho chiuso con successo il 05/04/2026 tramite autoesclusione per la mia protezione, sottolineando di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 05/06/2026 hanno iniziato a inviarmi via e-mail e SMS offerte di vari bonus. Di conseguenza, ho aperto il sito e ho notato che il mio conto non era bloccato. Anzi, era ancora attivo. Inoltre, avevo depositato lì 1800 PLN.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta efficace e il mio account è rimasto attivo. Di conseguenza, ho perso questi 1800 PLN.
Il vostro sito web e le recensioni indicano che questo casinò è affidabile. Ora vi chiedo e vi prego di aiutarmi a ottenere il rimborso della somma persa.
Posso dimostrare di aver inviato le email pertinenti. Vale la pena sottolineare che questa pratica è totalmente crudele per le persone con problemi di gioco d'azzardo. Se il giocatore evidenzia il problema con la dipendenza dal gioco, cerca di smettere di giocare e dopo 2 mesi riceve dal casinò enormi bonus e il suo conto viene riaperto senza il suo permesso, come possiamo proteggerci?
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Per qualsiasi domanda, sono a disposizione per fornire assistenza.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con OnlySpins Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Atilla, grazie per il tuo feedback. Non mi è mai stato chiesto di completare la procedura KYC. La cosa importante è che questo Casinò ha riaperto il mio conto due volte: ho segnalato problemi di gioco il 20/11 e il 05/04, ed entrambe le volte mi è stata data la solita risposta, ovvero che proteggono i giocatori dipendenti... In questa situazione, richiedo il rimborso di tutti i fondi da me depositati a partire dal 20/11/2025. Il conto è stato riaperto senza il mio permesso e a mia insaputa. Hanno iniziato inviandomi offerte di bonus via e-mail. Mi hanno persino inviato degli SMS. Tutte le prove sono state inviate via e-mail. Grazie per il tuo supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MagdaD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao MagdaD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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