Onlywin Casino - Il giocatore ritiene che il limite di deposito sia inefficace.

Ciao

Mi sono registrato su Only.win Casino qualche settimana fa. Dopo la registrazione, ho impostato il limite di deposito settimanale e giornaliero a 200$. Oggi ho preso decisioni affrettate e, dopo aver perso 200$, ho aumentato il limite di deposito (sapevo che ci sarebbero volute 14 ore prima che l'aumento del limite diventasse effettivo). Sfortunatamente, il sistema mi ha permesso di depositare subito 150$. Dopo aver perso 150$, ho aumentato il limite di deposito altre due volte e ho finito per depositare e perdere 750$.

A cosa serve un limite di deposito se può essere modificato immediatamente?

Allego screenshot della chat con l'agente.

Grazie

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Onlywin Casino. Ho controllato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile e ho trovato le seguenti informazioni:

7. LIMITI

7.1 I giocatori possono impostare limiti di deposito per controllare l'importo che depositano in un periodo specifico richiedendolo al nostro team di supporto [email protected] o tramite modifiche tecniche nel profilo del giocatore . Questi limiti possono essere applicati per periodi giornalieri, settimanali o mensili.

7.2 Una volta raggiunto il limite di deposito, il giocatore non potrà depositare ulteriori fondi finché il limite non verrà ripristinato. La riduzione del limite di deposito ha effetto immediato.

7.3 L'aumento del limite di deposito è soggetto a un periodo di attesa obbligatorio di sette giorni prima dell'attuazione , garantendo un processo decisionale responsabile.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarci come hai inizialmente applicato il limite: contattando l'assistenza o direttamente nell'account del tuo giocatore?
• Le modifiche sono state apportate allo stesso modo? Quando esattamente avete aumentato il limite?
• Potresti condividere eventuali prove a supporto, come la cronologia dei tuoi depositi/transazioni e le conferme della richiesta di limite di deposito di $200 e di ulteriori aumenti? Puoi allegare gli screenshot qui o inviare le prove richieste al mio indirizzo email. [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia

Grazie mille per avermi risposto. Nel file allegato puoi trovare lo storico delle transazioni.

Ho aumentato i limiti da 200$ a 1000$ e sono riuscito a effettuare depositi subito. Alla fine ho rimosso i limiti e la modifica ha avuto effetto immediato. Puoi anche vedere lo screenshot della chat con un agente che conferma l'aumento dei miei limiti.

Come ha spiegato l'agente, se imposto un nuovo limite, questo ha effetto immediato. In tal caso, il gioco responsabile e i limiti non hanno alcun senso.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrebbe essere necessario

distinti saluti

G.

Ho apportato personalmente modifiche ai limiti sul sito web. Nel mio account tramite la sezione Gioco Responsabile.

Gentile giocatore, grazie per la risposta. Ho capito bene che questo incidente è avvenuto il 1° ottobre?

Potresti condividere uno screenshot che mostri le impostazioni del limite di deposito sul tuo account? Se c'è una cronologia delle modifiche, includila.

Inoltre, se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò che non hai ancora condiviso, allega gli screenshot qui o inviali al mio indirizzo email [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Natalia

Grazie per la risposta. Purtroppo non c'è una cronologia delle modifiche ai limiti, ma come puoi vedere, un rappresentante del casinò ha confermato le modifiche nella chat. Ho già allegato lo screenshot. Non ho più ricevuto alcuna comunicazione da allora. Sì, è successo il 1° ottobre. Ho modificato i limiti 3 volte e ho depositato subito. Alla fine ho rimosso i limiti.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gdd577 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Onlywin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema con le impostazioni del limite di deposito e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej

Come ho detto sopra, avevo impostato dei limiti. Dopo aver raggiunto i limiti, li ho aumentati e sono riuscito a depositare subito, poi li ho aumentati di nuovo altre due volte e sono riuscito a effettuare depositi. Ho contattato di nuovo il casinò un paio di giorni fa e l'agente ha detto che era mia responsabilità. Solo

Il casinò non è onesto con i suoi clienti, che senso ha avere dei limiti se posso cambiarli immediatamente e depositare di più?

Ciao Matej

Questa è la risposta che ho ricevuto via email dal Casinò. Non capisco davvero che senso abbia avere dei limiti se puoi aumentarli immediatamente.

Ciao Giorgi,

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione. Abbiamo esaminato il tuo caso in dettaglio, inclusi i registri di sistema relativi alla modifica del limite di deposito.

Secondo i nostri registri, l'aumento del limite di deposito settimanale è stato effettuato volontariamente dall'interfaccia del tuo account verificato. Una volta confermato, il sistema ha applicato automaticamente il nuovo limite immediatamente. Questa procedura è pienamente in linea con i nostri Termini e Condizioni , che hai accettato al momento della registrazione.

I nostri Termini non includono alcuna disposizione che preveda un periodo di attesa prima che un limite più elevato entri in vigore. Nello specifico:

La clausola 8.4 prevede che le riduzioni dei limiti abbiano effetto immediato.

La clausola 8.9 stabilisce che l'operatore ha facoltà discrezionale su tutte le modifiche dei limiti, compresa la tempistica della loro attivazione.

Inoltre, nessuna normativa ai sensi della licenza 365/JAZ di Curaçao richiede un periodo di attesa per l'aumento dei limiti di deposito. Il dovere dell'operatore è quello di fornire strumenti di gioco responsabile, come limiti di deposito, time-out e autoesclusione, che erano e rimangono pienamente disponibili.

La modifica è stata inviata e confermata direttamente da te tramite il tuo account e il sistema l'ha elaborata automaticamente in linea con le procedure approvate. Non vi è stata alcuna modifica manuale o deviazione dal quadro normativo sul gioco responsabile.

Sulla base di questa revisione, l'aumento del limite di deposito è stato applicato correttamente e nel pieno rispetto sia dei Termini che degli standard normativi.

Sul loro sito web dichiarano politiche diverse. Si prega di consultare il file allegato.

Ciao Gdd577 e Matej!

Grazie per il tuo feedback! Faremo del nostro meglio per fornirti una risposta dettagliata e arrivare alla radice della situazione.

La presente comunicazione è stata presentata per conto di OnlyWin, in risposta a un'accusa secondo cui l'immediata attuazione dell'aumento del limite di deposito di un giocatore avrebbe costituito una violazione dei Termini e Condizioni o degli standard di gioco responsabile.

L'accusa è infondata sia in fatto che in diritto. Il giocatore ha modificato volontariamente il proprio limite di deposito tramite l'interfaccia di autenticazione del conto. Il sistema ha elaborato tale richiesta in modo automatico e immediato, in conformità con i Termini e Condizioni accettati dal giocatore al momento della registrazione. Tali Termini non contengono alcuna disposizione che richieda un periodo di riflessione o un'attivazione differita per un limite aumentato. La clausola 8.4 prevede espressamente l'effetto immediato delle riduzioni, mentre la clausola 8.9 riserva all'Operatore la discrezionalità su tutte le modifiche ai limiti. Tale discrezionalità include i tempi di attivazione.

Nessuno strumento normativo applicabile ai sensi della licenza 365/JAZ di Curaçao impone alcun periodo di attesa obbligatorio per l'aumento dei limiti. Il dovere dell'operatore è quello di fornire strumenti efficaci per la tutela del giocatore, in particolare funzionalità di limite di deposito, timeout e autoesclusione. Questi strumenti erano, e rimangono, pienamente disponibili. Il giocatore ha esercitato uno di questi strumenti aumentando il limite. L'operatore non aveva alcuna autorità legale o contrattuale per annullare tale istruzione confermata una volta inviata e verificata.

L'aumento costituiva quindi una valida variazione contrattuale avviata dal giocatore. Non derivava da un'azione, da un incentivo o da un errore tecnico dell'operatore. Le successive perdite del giocatore si sono verificate entro parametri da lui stesso definiti. In base ai principi generali della regolamentazione contrattuale e del gioco d'azzardo, una parte non può chiedere l'annullamento di una modifica volontaria semplicemente perché il suo esito si è rivelato sfavorevole.

Per completezza, i registri interni confermano che la transazione ha seguito il normale flusso di lavoro, senza alcuna modifica manuale e senza alcuna deviazione dalle procedure di gioco responsabile approvate. Di conseguenza, non vi è alcuna violazione del contratto, delle condizioni di licenza o dell'obbligo di gioco responsabile.

Di conseguenza, la società sostiene che l'applicazione immediata del limite di deposito più elevato è stata legittima, contrattualmente corretta, conforme alle normative e pienamente sotto il controllo informato del giocatore.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Grazie per il poetico tentativo di "arrivare in fondo" alla situazione. Purtroppo, la tua risposta ignora completamente i tuoi Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 7.3, che afferma chiaramente:

"Gli aumenti del limite di deposito sono soggetti a un periodo di attesa standard di sette giorni."

La stessa clausola afferma che l'implementazione anticipata è a discrezione dell'operatore solo se la richiesta è coerente con i principi del gioco responsabile.

Il mio aumento è stato elaborato istantaneamente e automaticamente, senza alcuna valutazione, ritardo o verifica della conformità con il gioco responsabile. Se la tua posizione è che gli aumenti dei limiti dettati dall'impulso debbano essere eseguiti immediatamente, senza nemmeno una minima salvaguardia, allora il concetto di "limite" perde di significato. Dopo 15 anni di utilizzo dei casinò online, non ho mai incontrato una piattaforma in cui un limite di deposito possa essere aggirato all'istante: questo vanifica completamente lo scopo per cui è stato impostato.

La tua risposta afferma inoltre che non esiste alcun requisito contrattuale per un periodo di attesa, mentre la tua stessa polizza pubblicata afferma il contrario. Non puoi dichiarare "non esiste alcuna disposizione" quando la clausola 7.3 ne stabilisce esplicitamente una.

Se la tua argomentazione è che la tua licenza non ti obbliga ad applicare standard di gioco responsabile o periodi di riflessione, allora sarebbe più onesto non offrire limiti di deposito, piuttosto che presentarli come una tutela e poi consentire ai giocatori di ignorarli all'istante. Chiamare qualcosa un limite e farlo scomparire nel momento in cui un giocatore è vulnerabile non è "gioco responsabile": è un'illusione tecnica.

Se intendi fare affidamento sulla "discrezione dell'operatore", allora devi anche accettare la responsabilità di esercitare tale discrezionalità in un modo che rispetti le tutele del gioco responsabile, non in un modo che consenta perdite impulsive nel momento in cui viene raggiunto un limite.

Questa situazione non è nata da alcuna confusione riguardo alla politica, ma dal fatto che la politica non è stata rispettata.

Mi aspetto una risposta che affronti direttamente la clausola 7.3 e spieghi perché nel mio caso è stato ignorato il periodo di attesa standard e come l'attivazione di un superamento immediato del limite sia in linea con qualsiasi standard di gioco responsabile che affermi di sostenere.

Vorrei ringraziare entrambe le parti per le risposte dettagliate.

Caro Onlywin Casino , come ha fatto il giocatore prima di me, vorrei chiederti informazioni sulla regola 7.3 della tua pagina sul gioco responsabile , che afferma quanto segue:

7.3 Gli aumenti del limite di deposito sono soggetti a un periodo di attesa standard di sette giorni. L'Operatore può, a sua discrezione, implementare l'aumento prima, qualora ritenga che la richiesta sia stata avviata dal giocatore, confermata e conforme ai principi del gioco responsabile.

Potresti spiegarmi perché in questo caso non è stato rispettato il periodo di attesa di 7 giorni per l'aumento del limite di deposito? E questo mi porta alla mia seconda domanda riguardante l'altra frase della regola 7.3: se il casinò può decidere di abbreviare il periodo di attesa precedentemente indicato, che senso ha offrire limiti di deposito come opzione e quali controlli vengono effettuati per garantire la tutela dei giocatori? Grazie.

Cari Matej e Gdd577!

Vi ringraziamo per le vostre osservazioni e per l'opportunità di fornirci chiarimenti in merito all'applicazione della Clausola 7.3 della nostra Politica sul Gioco Responsabile, in particolare per quanto riguarda il periodo di attesa di sette giorni per gli aumenti del limite di deposito.

La clausola 7.3 della nostra Politica sul gioco responsabile prevede che:

"Gli aumenti del limite di deposito sono soggetti a un periodo di attesa standard di sette giorni. L'Operatore può, a sua discrezione, implementare l'aumento prima, qualora ritenga che la richiesta sia stata avviata dal giocatore, confermata e conforme ai principi del gioco responsabile."

Questa clausola è concepita per garantire un equilibrio tra la tutela del giocatore e la sua autonomia nella gestione dei controlli personali sul gioco d'azzardo. Stabilisce inoltre che l'Operatore conserva una discrezionalità limitata nell'applicare un'implementazione anticipata laddove il sistema confermi che la richiesta è stata effettuata volontariamente e senza alcun indicatore di comportamento a rischio.

Dopo un'analisi dettagliata dei registri di sistema e dei registri di comunicazione, Onlywin Casino conferma che:

L'aumento del limite di deposito è stato avviato interamente dal giocatore tramite l'interfaccia di Gioco Responsabile all'interno del suo account verificato.

Il giocatore ha completato una procedura di conferma obbligatoria, che includeva l'invio e la verifica della modifica.

In queste condizioni, e in conformità con la clausola 7.3, il sistema ha riconosciuto la richiesta come un'azione confermata, avviata dal giocatore, e pertanto l'ha elaborata immediatamente in conformità con la disposizione discrezionale contenuta nella stessa clausola.

È importante sottolineare che non si è trattato di un errore operativo né di una deviazione dal quadro normativo sul gioco responsabile. Il sistema ha agito in conformità con la norma che consente l'implementazione "ove la richiesta sia stata avviata dal giocatore, confermata e coerente con i principi del gioco responsabile".

Il sistema di limiti di deposito rimane una componente integrante del Programma di Gioco Responsabile di Onlywin Casino. Il suo obiettivo è consentire ai giocatori di gestire in modo proattivo la propria attività di gioco, garantendo al contempo la protezione contro il gioco impulsivo o eccessivo.

Pertanto, sebbene la Clausola 7.3 garantisca flessibilità discrezionale, la sua applicazione è rigorosamente controllata e monitorata attraverso le misure di salvaguardia. Ciò garantisce che la tutela del giocatore rimanga al centro di ogni decisione operativa.

In sintesi:

Il periodo di sette giorni di cui alla clausola 7.3 costituisce la regola standard.

Tuttavia, l'attuazione discrezionale è consentita laddove la richiesta del giocatore sia chiaramente spontanea e coerente con i principi del gioco responsabile.

Nel caso specifico, sussistevano tutte le condizioni per un'applicazione discrezionale.

Le azioni dell'Operatore sono state pienamente conformi sia alla Politica sul Gioco Responsabile sia ai Termini e Condizioni.

Onlywin Casino rimane impegnato a mantenere standard operativi trasparenti, responsabili e conformi e accoglie con favore il dialogo continuo di Casino Guru in tal senso.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Grazie mille per la spiegazione dettagliata. Giusto per assicurarmi di aver capito bene, significa che all'interno di un conto completamente verificato che ha superato la verifica KYC, qualsiasi richiesta di aumento o diminuzione dei limiti di deposito viene modificata automaticamente e l'intero processo viene eseguito automaticamente tramite il sistema, senza l'intervento umano?

Ciao Matej

Non ho effettuato la verifica KYC su onlywin.

con la mia esperienza di gioco non ha molto senso quello che dice il rappresentante del casinò. La loro spiegazione non riflette pratiche di gioco responsabile

Caro Matej,

Grazie per la tua domanda successiva e per averci consentito di fornirti ulteriori chiarimenti.

In conformità con la nostra Politica sul gioco responsabile e le disposizioni pertinenti dei Termini e condizioni, gli adeguamenti dei limiti di deposito vengono elaborati tramite un ambiente di sistema controllato e monitorato in termini di conformità.

È importante notare che, in questo contesto, "verificato" si riferisce al livello di convalida richiesto per abilitare gli strumenti di gioco responsabile e confermare l'integrità dell'account entro i parametri operativi e di conformità. Ai sensi della clausola 7.2 dei nostri Termini e Condizioni, tutte le transazioni effettuate in cui nome utente, password e/o numero di conto siano stati inseriti correttamente sono considerate valide, indipendentemente dal fatto che siano state autorizzate o meno dal giocatore.

Di conseguenza, quando una richiesta di modifica del limite di deposito viene inviata direttamente tramite l'interfaccia Gioco Responsabile da un titolare di conto verificato, il sistema valuta e implementa automaticamente la modifica secondo le condizioni descritte nella Clausola 7.3. Il processo è automatizzato per garantire accuratezza e coerenza, ma opera rigorosamente all'interno di una logica di conformità predefinita, progettata e supervisionata dai team Gioco Responsabile e Conformità dell'Operatore.

Questa struttura garantisce che:

ogni modifica rimane conforme alla Politica sul Gioco Responsabile e ai Termini e Condizioni

la tutela del giocatore e la supervisione normativa sono preservate in ogni momento

l'automazione ha lo scopo di garantire l'integrità procedurale piuttosto che di ridurre i rischi del controllo umano manuale.

OnlyWin Casino continua a rispettare i più elevati standard di gioco responsabile, trasparenza e controllo della conformità in tutti i processi operativi.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Caro Onlywin Casino , grazie per la risposta dettagliata. L'ho letta due volte e mi dispiace dire che non sono sicuro di cosa intenda dire.

Da quanto ho capito, il sistema applica automaticamente limiti di prelievo senza alcun periodo di ripensamento, a condizione che l'account sia stato effettuato correttamente utilizzando il nome utente e la password corretti. In tal caso, significa che il sistema non rispetta i Termini e Condizioni del casinò e non è riuscito a garantire la protezione del giocatore. In tal caso, l'intera situazione dovrà essere analizzata, poiché attualmente il casinò detiene il badge "Fair & Safe", che è incompatibile con la situazione attuale, se ho capito bene. Puoi farmi sapere se ho frainteso il tuo messaggio? Grazie.

Ciao Matej e Gdd577!

Grazie per la pazienza e la comprensione! Abbiamo condotto un'indagine interna più approfondita, che ha coinvolto diversi team. Per questo motivo, raggiungere una decisione definitiva e comprendere appieno la situazione ha richiesto un po' più di tempo.

Dopo un'attenta verifica, abbiamo deciso di procedere con il rimborso di Gdd577.

Rispettiamo rigorosamente tutte le normative e gli standard di trasparenza e ci impegniamo a mantenere l'equità nel nostro rapporto con gli utenti.

Apprezziamo molto anche il tuo contributo al miglioramento delle nostre politiche e procedure.

I fondi verranno rimborsati e resteremo in contatto con l'utente per informarlo a breve sulla procedura di rimborso.

Ciao Matej

ho ricevuto denaro.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra facilitazione. Sono sicuro che sarebbe stato impossibile ottenere denaro senza il vostro coinvolgimento.

distinti saluti

Giorgi

Innanzitutto, vorrei ringraziare Onlywin Casino per aver riconsiderato la questione e spero che in futuro il limite di deposito venga rispettato, in quanto è parte integrante delle regole di tutela dei giocatori su cui si basa Casino Guru.

In secondo luogo, caro Gdd577 , sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Procederemo e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Vorrei anche ringraziare Onlywin Casino per aver gestito il problema in questione e apprezzo la collaborazione e la conferma di tutti. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. :)

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru