Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro OnlyWin Casino dopo che gli è stato consentito di riaprire il suo account nonostante un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha affermato di aver perso 1.590 € a seguito della riattivazione e ha chiesto un'indagine, il blocco permanente dell'account e un rimborso. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore non ha fornito prove sufficienti della sua richiesta di autoesclusione, essenziale per procedere con il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato poiché le circostanze relative alla riapertura dell'account rimanevano poco chiare e nessun rimborso poteva essere emesso senza prove adeguate.
Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa dell'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.590 €
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo formale contro l'operatore OnlyWin Casino (licenza di Curaçao). Vi chiedo di indagare immediatamente sulla questione, di mediare con l'operatore e di aiutarmi a ottenere il risarcimento dei danni subiti.
Fatti
Il 31 agosto mi sono autoescluso definitivamente dal casinò in questione perché soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e stavo cercando di proteggermi.
Ieri, poiché ero diventato dipendente dal gioco d'azzardo, ho contattato il casinò e ho chiesto di riaprire il mio account. Mi è stato richiesto di presentare una dichiarazione scritta in cui dichiaravo di voler riaprire l'account e di assumermi la piena responsabilità. Ho scritto e inviato questo testo a causa della mia dipendenza.
Successivamente il mio account è stato riattivato. Di conseguenza, ho perso 1.590,00 €.
Sono profondamente sconcertato e infastidito dal fatto che un fornitore abbia apparentemente ignorato una dichiarazione di autoesclusione permanente o l'abbia ripristinata tramite rescissione, proprio perché avevo dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
Perché il comportamento del casinò è illegale/irresponsabile
Una misura di autoesclusione serve a proteggere i giocatori. Riattivare un account dopo una dichiarazione di autoesclusione è, a mio avviso, irresponsabile e viola i principi fondamentali del gioco responsabile.
Nel mio caso, il "consenso" alla riapertura è stato dato in condizioni chiaramente influenzate dalla mia malattia (dipendenza dal gioco d'azzardo); pertanto, l'efficacia di tale consenso deve essere seriamente messa in discussione.
L'operatore ha deliberatamente ripristinato la possibilità di giocare e quindi mi ha causato ulteriori danni.
Richieste/aspettative concrete
Chiedo gentilmente a CasinoGuru,
Indagare sull'incidente con [onlyWin Casino] e comunicarmi i risultati per iscritto.
Avviare il blocco immediato e permanente dell'account e assicurarsi che l'operatore adotti misure per impedirne la riapertura in modo analogo (ad esempio collegando dati di identità, IP, dati di pagamento).
Esaminare e far valere un rimborso per la perdita di € 1.590,00 a mio favore o mediazione nel recupero da parte dell'operatore.
Copie di tutti i registri delle chat/e-mail e dei registri interni pertinenti che mostrano chi ha autorizzato la riapertura e su quale base.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro marvinleubert,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Ti preghiamo di notare che, per poter procedere con questo reclamo, abbiamo bisogno di visionare la richiesta di autoesclusione originale o la comunicazione intercorsa tra te e il casinò tramite i canali di comunicazione ufficiali, come conversazioni via email o screenshot dalla chat live sul sito web del casinò.
Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo. Inoltre, non hai ancora confermato se hai ancora accesso al tuo account del casinò.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho capito bene che lo screenshot che mi hai inviato è l'unica prova che puoi fornirci al momento? Potresti controllare di nuovo? Forse hai salvato una conversazione in cui hai richiesto la riapertura del tuo account e/o la risposta del casinò alla tua richiesta? Qualsiasi prova potrebbe aiutarci a supportarti in questo caso.
Inoltre, hai discusso del rimborso con l'assistenza del casinò? Potresti inoltrarmi questi messaggi?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ho discusso di tutto con loro, purtroppo non ne ho traccia, per favore aggiungi il casinò
Ho solo queste cronologie delle chat
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Le prove che riesci a fornire, purtroppo, non sono sufficienti. Non è chiaro quando siano stati inviati questi messaggi e non possiamo nemmeno verificare se si tratti effettivamente del tuo dispositivo e del canale di supporto ufficiale del casinò. Per non parlare del fatto che, senza ulteriori prove, anche le circostanze della riapertura del tuo account sono molto poco chiare.
Poiché non hai fornito prove sufficienti a supporto della tua tesi e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Traduzione automatica:
