Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Onlywin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la comunicazione in cui il casinò ti accusa di avere più account? Assicurati che mittente e destinatario siano identificabili. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie mille per il tuo aiuto e la tua rapida risposta.

Gioco su Onlywin Casino da circa due settimane. Ho effettuato un prelievo che è andato a buon fine prima che il mio account venisse improvvisamente bloccato.

Giocavo principalmente alle slot machine e ho vinto il mio saldo su Fat Banker di Push Gaming. Non ho usato alcun bonus per raggiungere questa cifra.

Allego gli screenshot che mostrano le mie vincite e la situazione.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Jennifer *****

Ecco altre foto.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Stefan, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Shanti888,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Onlywin Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Onlywin Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ciao Stefan e Shanti888!

Grazie per la pazienza! Vorremmo fornirti una spiegazione più dettagliata di questa situazione e condividere uno screenshot a supporto delle informazioni contenute in questo messaggio.

Potresti confermare l'indirizzo email a cui possiamo inviare lo screenshot?

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, analogamente alla maggior parte degli operatori, è severamente vietato avere più di un account per giocatore.

Regola del casinò 4.5:

Il tuo account deve essere registrato con il tuo vero nome e i tuoi dati personali, corretti e reali, e ti verrà emesso una sola volta. Non sono ammessi account duplicati, inclusi quelli registrati con lo stesso nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), indirizzo email, dispositivo o metodo di pagamento. Tali account saranno trattati come "Account duplicati".

Durante i nostri controlli di sicurezza standard, abbiamo individuato attività che suggerivano il collegamento di più account. Sulla base di ciò, abbiamo adottato misure appropriate in linea con le nostre policy per garantire correttezza e conformità.

Saremo lieti di fornire tutte le prove pertinenti al team di mediazione di CasinoGuru per supportare una risoluzione trasparente.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Ciao CasinoGuru e OnlyWin,

Vorrei davvero vedere quelle prove, dato che non ho mai registrato due account e non vedo alcun motivo per farlo. Inoltre, poiché il mio account è stato bloccato nonostante abbia giocato lealmente e vinto legittimamente, dovreste almeno rimborsarmi i soldi che ho giocato nel vostro casinò. Allo stato attuale, trattenete sia il mio deposito che le mie vincite, il che trovo ingiusto.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro Onlywin Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni richieste.

Vi prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo email: [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Stefan!

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inviato le informazioni necessarie all'indirizzo email che hai fornito sopra.

Se hai bisogno di altro materiale o hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Caro Shanti888,

Ho esaminato le prove e temo che il casinò abbia agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru