Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Sono cliente di questo casinò da quasi un anno e nell'ultimo anno ho effettuato molti depositi e anche molti prelievi.

Ultimamente ho vinto più di quanto abbia perso e ho notato che, continuando a vincere, i tempi di prelievo si sono allungati sempre di più: da mezz'ora a un'ora e mezza, poi a tre ore e stasera a 7 ore. La cosa strana, però, è stata che quando ho provato ad accedere per controllare lo stato del prelievo, il mio account era bloccato e mi è stato detto di contattare l'assistenza clienti.

Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che ci sono conti duplicati a mio nome e che hanno confiscato i miei fondi prelevabili e chiuso il mio conto. Mi hanno anche detto che si tratta di una decisione irreversibile. Buona giornata.

Ho quindi chiesto se potevo parlare con qualcuno o se potevo rivedere la situazione, perché se effettivamente ho un account duplicato, non so di cosa stiate parlando e se esiste un account duplicato, non è attivo, non lo è mai stato. Ho anche detto loro che vivo in un condominio e che condividiamo la connessione internet, ma mi hanno risposto che non era reversibile e che non mi avrebbero fornito alcuna informazione.

Ho chiesto loro più volte perché, se avessi avuto un conto duplicato, avessero autorizzato i cento prelievi precedenti. Ho detto che non c'entrava nulla con la mia serie positiva, vero? No signore, ancora una volta non mi hanno detto niente, ma ho perso il mio deposito, i miei 900 dollari e tutti i punti fedeltà e VIP che avevo investito nel loro casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Habby6725, la ringraziamo molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Contatteremo il casinò per richiedere delle prove a supporto, ma prima di farlo, potresti gentilmente comunicarci se, per quanto ne sai, è possibile che un altro membro della tua famiglia o un tuo vicino abbia aperto un conto dallo stesso indirizzo IP o dispositivo o utilizzando il tuo indirizzo email?

Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Il tuo account è stato precedentemente verificato? Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltrale a [email protected] Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la vostra risposta.

Karla M.

Sì, il mio account era completamente verificato e lo è da un po' di tempo. Ho effettuato ben oltre, direi circa 100 prelievi senza alcun problema. Quello che è successo è che ho iniziato a vincere, e ultimamente vincevo abbastanza, poi il giorno del mio prelievo, il 1° settembre, il mio limite era al massimo, quindi ho messo in pausa il mio account per 12 ore finché il limite non si è azzerato. Dopodiché ho effettuato l'accesso e ho richiesto un prelievo di 900 dollari, senza alcun bonus allegato, non ho utilizzato quel deposito con alcun bonus.

Comunque, ho notato che, man mano che vincevo, i tempi di prelievo si allungavano sempre di più: prima erano di mezz'ora, poi di un'ora e mezza, poi di tre ore, e due sere fa sono arrivati ​​a sette o otto ore. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno dato le solite frasi generiche che dicono sempre. Ero arrabbiato perché sapevo cosa stavano facendo, quindi gliel'ho detto. Poi, quando ho provato ad accedere di nuovo per controllare, ho scoperto di essere stato bloccato fuori dal mio account.

Avevo 900 dollari in sospeso e quando mi hanno bloccato l'accesso al mio conto mi hanno detto di contattare l'assistenza clienti. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che avevo più conti e che avrebbero confiscato i miei 900 dollari e bloccato il mio conto, senza possibilità di ricorso o di discussione, perché la decisione era definitiva. Ho chiesto di sapere di quale conto si trattasse, perché se esiste un conto secondario, risale a molto tempo fa e non ne sono a conoscenza. Inoltre, condivido la mia connessione internet con i vicini, quindi ci sono più persone che utilizzano il mio indirizzo IP. A loro non importava, non mi hanno ancora mostrato né detto di quale altro conto si tratti, se esiste, perché non è mai stato effettuato alcun deposito o verifica su di esso.

Quello che è successo è che stavo combattendo contro i loro tipici comportamenti da casinò, ovvero rendere difficile il prelievo e ritardare quello che stavano cercando di fare era spingermi a spendere le mie vincite invece di aspettare che i miei limiti si azzerassero, e questo li ha fatti arrabbiare perché molto probabilmente ero in attivo, considerando le vincite in quel casinò.

Ho ricevuto diverse email da loro e tutte dicono la stessa cosa: "Avevi più account, non ne parliamo e ti auguro una buona giornata". Queste sono tutte le informazioni che ricevo.

Quando ho chiesto loro perché i miei precedenti 100 prelievi circa non avessero avuto alcun problema, ancora una volta nessuna risposta. Quando ho chiesto loro di mostrarmi la prova dell'altro conto e la relativa verifica, niente. Semplicemente non mi volevano più come cliente perché stavo vincendo e non perdendo.

E sto parlando di uno dei loro migliori clienti, se guardate quanti depositi ho fatto: ero VIP di secondo o terzo livello nel loro casinò.

Ho anche richiesto, senza ricevere risposta, un servizio indipendente di risoluzione alternativa delle controversie, ma anche in questo caso non ho ricevuto alcuna risposta. Questo è quanto affermato dal loro ente di licenza, che richiede il servizio qualora il reclamo non possa essere risolto.

Ho persino detto loro di darmi i 900$ e me ne sarei andato, avremmo tenuto chiuso il mio conto, ma è frustrante che non mi abbiano mai inviato un'email prima di bloccarmi, che non mi abbiano mai chiesto informazioni su altri conti durante tutti i prelievi precedenti e stiamo parlando di 2 prelievi da 2000$ nell'ultima settimana senza alcun problema, accreditati sul mio conto in meno di 5 ore.

Comunque so cosa stavano facendo perché in passato mi avevano mandato delle email dicendo congratulazioni per le vincite, quindi tengono traccia di queste cose. Ai casinò non piace quando si vince più di quanto si perde o quando si mostrano comportamenti disciplinati quando si vince, non piace neanche quello.

Apprezzerei molto se, per qualsiasi altra necessità, mi contattassi via email o tramite questa discussione. Ho tutte le email scambiate con loro, ma sono generiche e si limitano a dire "no, non ci occuperemo della questione".

Sinceramente

Dave

Per favore, aiutatemi. Sono in pensione e vivo di rendita, e quei 900 dollari mi sarebbero stati di grande aiuto.

Grazie mille

Caro Habby6725,

La ringrazio moltissimo per la sua spiegazione dettagliata.

Vorrei chiarire alcuni ulteriori punti in merito all'accusa del casinò relativa a conti multipli:

• Hai mai creato o utilizzato personalmente un altro account su Onlywin Casino, anche con un indirizzo email diverso, persino se creato molto tempo fa e non più attivo?
• Qualcun altro ha mai effettuato l'accesso a Onlywin Casino utilizzando lo stesso dispositivo (o gli stessi dispositivi) che usi per il tuo account?
• Hai mai richiesto o utilizzato bonus su un precedente account di Onlywin Casino?
• Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro servizio che potrebbe aver modificato o mascherato il tuo indirizzo IP durante l'accesso a Onlywin Casino?

Poiché hai già confermato che il tuo conto corrente è stato completamente verificato e che le vincite contestate di 900 C$ sono state accumulate senza un bonus attivo, non è necessario fornire nuovamente queste informazioni.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Habby6725,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru