Il giocatore portoghese aveva depositato 25 € e ricevuto 250 giri gratuiti, ma dopo aver vinto e aver quasi raggiunto i requisiti di scommessa, il casinò ha annullato tutti i bonus attivi senza alcuna giustificazione, lasciandolo senza accesso al suo saldo reale di 90 € né al saldo bonus di 480 €. Il reclamo è stato inviato al Team Reclami, che ha richiesto ulteriori informazioni per poter risolvere il problema. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal Team Reclami.
Opabet Casino - I bonus dei giocatori sono stati confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 480 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao. Oggi ho depositato 25 € in questo casinò e mi hanno dato un bonus di 250 giri gratuiti in attesa di attivazione. Quando ho giocato con il mio saldo reale ho raggiunto 90 € e quando ho provato a prelevare è apparso un messaggio che indicava la presenza di un bonus attivo. Ho quindi giocato i 250 giri e ho vinto circa 150 € di saldo bonus. Ho continuato a giocare con il saldo bonus e, quando ero quasi arrivato a soddisfare i requisiti di scommessa, avevo circa 480 € sul mio conto. Improvvisamente, hanno annullato tutti i miei bonus attivi, affermando che si trattava di una decisione del dipartimento responsabile, senza fornirmi alcuna giustificazione. In altre parole, mi sono ritrovato senza i 90 € di saldo reale e senza i 480 € di bonus. Questa è solo l'ennesima truffa da casinò. Per favore, non giocate qui! Rendono il più difficile possibile prelevare denaro...
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro jesuschrysler1,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo account al casinò.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Quale messaggio specifico è apparso quando hai tentato di effettuare un prelievo?
- Puoi confermare se avevi soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus prima che venisse annullato?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito all'annullamento dei tuoi bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneQuando ho provato a prelevare i primi 90€ del mio saldo reale, è apparso un messaggio che mi informava di avere un bonus attivo. C'erano 250 giri gratuiti. Ho effettuato i giri e ho vinto 150€, il che mi ha richiesto di scommettere circa 3000€ (20x) e avevo un limite massimo di prelievo di 10x, ovvero 1500€. Ho quindi utilizzato i soldi e, quando mi rimanevano solo pochi euro da scommettere per poter prelevare, tutto il mio denaro, inclusi i bonus, è sparito. Senza alcun preavviso. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e l'operatrice mi ha preso in giro. Ha detto che si trattava di una decisione amministrativa e che non potevo farci nulla. Non mi hanno detto assolutamente nient'altro. Quando ho fatto altre domande, l'operatrice della chat si è limitata a dire "buona giornata".
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jesuschrysler1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao jesuschrysler1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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