La giocatrice canadese ha espresso preoccupazione per il fatto che il suo conto al casinò fosse aperto da mesi senza che il casinò prendesse sul serio il gioco responsabile. Ha richiesto assistenza per contattare il casinò in merito a questo problema. Il reclamo è stato esaminato, ma è emerso che la prima segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo risaliva al 29 gennaio, data a partire dalla quale il casinò ha implementato un'autoesclusione permanente. A causa della mancanza di prove verificabili che dimostrassero che il casinò era stato informato in precedenza del suo problema di gioco d'azzardo e non aveva agito, il reclamo è stato respinto. La giocatrice è stata informata che il caso avrebbe potuto essere riesaminato se fosse stata fornita una prova chiara della precedente notifica.
Opabet Casino - Il giocatore è attento al gioco responsabile.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: Ł100
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, il mio account è aperto da mesi e sembra che non prendano sul serio il gioco responsabile. Potreste contattare il casinò? Cordiali saluti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non riaprire l'account, o solo in determinate circostanze (dopo il periodo di riflessione, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza/gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, ti ho segnalato i miei problemi di gioco, ti invio l'email, grazie.
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare la tua richiesta di autoesclusione originale. L'unico riferimento a problemi relativi al gioco d'azzardo che ho trovato risale al 29 gennaio. Potresti gentilmente allegare la tua richiesta di autoesclusione originale e la cronologia dei tuoi depositi per questo casinò?
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
TraduzioneSalve, potresti chiedere al casinò la cronologia dei miei depositi e la mia autoesclusione?
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta. Mi dispiace informarti che non possiamo procedere senza la documentazione necessaria da parte tua. Per i depositi, allega una dichiarazione del tuo fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, la richiesta di autoesclusione dovrebbe essere disponibile nella tua casella di posta elettronica.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno signore, ho inviato via email un estratto conto che mostra i depositi effettuati con Opabet. Cordiali saluti [Redatto]
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la sua risposta. Ho esaminato attentamente tutte le prove fornite e ho scoperto che l'unico riferimento a problemi relativi al gioco d'azzardo risale al 29 gennaio. Successivamente, ho ricevuto un messaggio dal casinò che confermava che la sua richiesta era stata accolta e che sul suo account era stata applicata un'autoesclusione permanente. Purtroppo, a meno che non fornisca prove che indichino di aver precedentemente richiesto un'autoesclusione da Opabet Casino che non è stata rispettata, non siamo in grado di risolvere questo problema con il casinò. La prego di farmi sapere se posso assisterla in altro modo. In caso contrario, dovrò purtroppo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneSalve signor Attila, e grazie per il suo aiuto. Le prometto di aver segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, ma ovviamente non riesco più a trovare quella conversazione. Questo casinò non è legittimo; infatti, non ha una licenza e non rispetta le pratiche di gioco responsabile. Per far chiudere il mio account, ho dovuto presentare un reclamo. Grazie ancora per il suo lavoro. Cordiali saluti, [Oscurato]
TraduzioneGrazie per la risposta.
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili in questo caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza, poiché non disponiamo di prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile delle tue perdite.
Affinché Casino Guru possa intervenire in casi di gioco responsabile, necessitiamo di una documentazione chiara che dimostri che il casinò è stato esplicitamente informato di un problema di gioco d'azzardo. Il primo caso registrato di problemi legati al gioco d'azzardo risale al 29 gennaio. In risposta a ciò, il casinò ha implementato un'autoesclusione permanente sul tuo account.
Per queste ragioni, e a causa della mancanza di prove verificabili che dimostrino il mancato rispetto degli obblighi di gioco responsabile del casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se riesci a fornire prove che dimostrano che il casinò è stato chiaramente informato in precedenza di un problema di gioco d'azzardo e ha ignorato la tua richiesta, saremo lieti di riesaminare il caso.
Distinti saluti,
Attila
Team reclami di Casino Guru
